加油員銷售技巧1-閱讀頁
2025-01-11 15:46本頁面
【正文】 ，繼續(xù)添加，盡量加滿 –定量定金額加油的顧客，最后要提醒“幫您加滿吧？” 37 擦拭車窗 ? 加油過程中提供一些免費服務(wù) – 擦拭車窗、提醒使用衛(wèi)生間、提供開水等 ? 聊天交流 – 天氣、道路、汽車、熟人等 ? 發(fā)現(xiàn)需求，推銷商品 – 推銷品種：便利店、燃油寶、潤滑油、 IC卡 – 一次只推銷一種商品或業(yè)務(wù)，介紹清楚，講特點、優(yōu)點、帶給顧客的利益。 ? 使用 IC卡加油方便、不用找零、湊整、還有積分返禮的活動 ? 您這部車真漂亮，真有品位，建議您試試燃油寶吧，對發(fā)動機有好處！ ? ……. 38 分步驟演練 詢問與推介 39 蓋油箱蓋 ? 動作同樣要放輕，讓顧客感受到服務(wù)的真誠和對他們的尊重 ? 周到的服務(wù)會贏得顧客的好感，獲得顧客的尊重，增強信任，拉近距離，有助于再次的銷售 40 唱收唱付 ? 結(jié)算時一定要唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛 ? 善意提醒 –“您的卡內(nèi)余額只有 **元了，為了方面您使用，請及時充值” –“前面正在修路，請繞行” – …… 41 引車出站 ? 表示感謝，禮貌送客，希望他下次光臨 42 分步驟演練 收款與送別 43 綜合演練 ? 融入銷售技巧的“加油操作八步法”演練 44 銷售過程中的常見問題 ?顧客認為油價高 ?顧客認為油品數(shù)量不足 ?顧客認為油品質(zhì)量有問題 ?使用加油卡有什么好處 45 ?投訴的顧客是朋友不是敵人 ?顧客投訴是給我們第二次表現(xiàn)的機會 ?顧客投訴是發(fā)掘新的增長點的契機 顧客異議的應(yīng)對及處理 46 處理異議的原則 ?正確對待 ?處理感情為先 ?避免爭論 ?避開枝節(jié) 47 ?顧客提出異議，迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說完。 ?對表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的處理。 ?提出解決問題的辦法，換位思考，從顧客出發(fā)。 ?沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責任歸咎于公司。 ?自己無法處理的問題，請站長出面解決。 顧客異議的應(yīng)對 48 處理顧客異議的步驟 ?第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場。 ?第三步：注意仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣 …… 您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。 49 謝謝大家！ 50 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1