【正文】 1. 積極心態(tài)積極心態(tài)要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 建設(shè)壓力管理的資源3. 情緒管理能力情緒管理能力2. 理性思維理性思維6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)4. 解決問題的能力解決問題的能力5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）提高提高掌握技能掌握技能挖掘動機(jī)挖掘動機(jī)分析思維、情感分析思維、情感和行為模式和行為模式 自信訓(xùn)練自信訓(xùn)練改變不合理改變不合理思維思維 情緒管理情緒管理問題解決問題解決訓(xùn)練訓(xùn)練人際溝通人際溝通訓(xùn)練訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏培養(yǎng)雙贏思維思維自我放松自我放松訓(xùn)練訓(xùn)練壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑返回壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑善于利用善于利用外部資源外部資源知識知識的力量的力量團(tuán)隊的力量團(tuán)隊的力量組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)的力量力量 社會的力量社會的力量要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示（ 1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實(shí)際行動；（ 2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不 能指望馬上見效；（ 3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（ 4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時，需要多長時間能夠恢復(fù)？181。7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練 娛樂休閑娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感181。 你是否有意識地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？ 互動空間 問問 題題7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除時，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)，使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的社會支持系統(tǒng)就像給你的 ““ 杯子杯子 ”” 續(xù)水的人續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊 組織機(jī)構(gòu)社會支持181。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善，業(yè)績也會不斷提高。競爭與合作誰是你的合作伙伴？誰是你的競爭對手？誰是你的競爭對手？互動空間 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的 “ 敵人 ” ，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 合作合作 是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？情緒的動力功能3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的情緒的有效表達(dá)有效表達(dá)情緒表達(dá)促進(jìn)情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通相互溝通情緒表達(dá)增進(jìn)情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解彼此理解情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于建立和諧的建立和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于提高個體提高個體心理健康心理健康3. 情緒管理能力情緒管理能力不要成為不要成為情緒的奴隸情緒的奴隸尋找正性情緒尋找正性情緒增強(qiáng)控制感增強(qiáng)控制感有效應(yīng)對憤怒有效應(yīng)對憤怒情緒的自我情緒的自我控制與調(diào)節(jié)控制與調(diào)節(jié)4. 解決問題的能力解決問題的能力（一）（一）對問題的描述對問題的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）尋求可能的解決尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）方案（創(chuàng)造性）（四）（四）權(quán)衡利弊并權(quán)衡利弊并決策決策（五）（五）執(zhí)行解決方案執(zhí)行解決方案（六）（六）收集反饋信息收集反饋信息并調(diào)整方案并調(diào)整方案 很多壓力來自于工很多壓力來自于工作或人際交往中遇到作或人際交往中遇到的困難，提高問題解的困難，提高問題解決能力可以在一定程決能力可以在一定程度上減少壓力。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會 如此發(fā)奮；如此發(fā)奮；254。我們?yōu)槭裁匆章?/看天氣預(yù)報？3. 情緒管理能力情緒管理能力 情緒是最根本的動力，情緒是最根本的動力，也是能力的體現(xiàn)也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強(qiáng)烈的情緒情感作為動力支撐。2. 理性思維理性思維 認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題塞翁失馬，焉知非福3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的覺察和認(rèn)知能力 善于通過情緒善于通過情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題發(fā)現(xiàn)并分析問題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。 ”2. 理性思維理性思維 放棄放棄 ““ 非非 黑黑 即即 白白 ””““ 非非 此此 即即 彼彼 ”” 的刻板的刻板思維，尋找第三種思維，尋找第三種或更多可能的解決或更多可能的解決方法。”“天空是灰天空是灰色的?！疤炜帐翘炜帐撬{(lán)色的。增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信2. 理性思維理性思維 不要成為不要成為 “應(yīng)該應(yīng)該 ”的奴隸的奴隸 ,放棄絕對化要求放棄絕對化要求早晨出門的時早晨出門的時候是不是鎖好候是不是鎖好門了門了 ……完美主義者的代價完美主義者的代價 “糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？ ”2. 理性思維理性思維 對事情分析判斷時保持對事情分析判斷時保持 客觀客觀 的態(tài)度的態(tài)度 為什么事實(shí)常常被主觀認(rèn)知所歪曲？ 每個人都帶著有色眼鏡看問題。他感到無助，很容易放棄和被擊敗。他相信自己，相信事情會發(fā)生變化，他不會輕易放棄和被擊敗。1. 當(dāng)遭遇挫折時，有兩種截然不同的人生態(tài)度 樂觀與悲觀。第三組第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。實(shí)驗(yàn)設(shè)計將研究實(shí)驗(yàn)對象隨機(jī)分為三組關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助實(shí)驗(yàn)結(jié)果 : 第一組第一組 學(xué)會控制噪音，在新環(huán)境會同樣反應(yīng)。 可以操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。 但可以通過操作開關(guān)，控制噪音。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎反應(yīng)，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它做什么都沒有用，也就不再做什么， 學(xué)會了無助學(xué)會了無助 。為什么會是這樣？為什么會是這樣？關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助 人們開始不理解實(shí)驗(yàn)組的狗在遭受電擊時不逃跑現(xiàn)象，只認(rèn)為這是阻礙實(shí)驗(yàn)的不正?，F(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)組的狗實(shí)驗(yàn)組的狗 p 遭受電擊時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。沒通電的箱子通電的箱子 隔墻實(shí)驗(yàn)結(jié)果 : 對照組的狗對照組的狗p 遭受電擊時，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助后期實(shí)驗(yàn)后期實(shí)驗(yàn) ：： 在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或產(chǎn)生高頻聲音的箱子。然后在電擊同時伴隨高頻聲音。 你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人？220。 當(dāng)遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是 試圖解決問題？220。 這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個人的負(fù)面壓力、提高總體績效。 ” 自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。外在外在歸因歸因內(nèi)在內(nèi)在歸因歸因（二）個性與壓力反應(yīng) “ 告訴我說我還不錯。 ” 內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。 ” 具有外在歸因人格的人在遇到問題時愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動提供了動力。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。緊張緊張放松放松（二）個性與壓力反應(yīng)“ 要是我冒險的話，可能會招致失敗?！?要是沒什么可擔(dān)心的，我就不會感到憂慮。古板古板靈活靈活（二）個性與壓力反應(yīng)“ 哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛?！?沒問題，我愿意試試。他們往往擅長需要團(tuán)隊合作和人際交往的工作?！?看看我；我在這兒，我想加入你們中間。 福布斯描述了 十二種個性特征及 它們與壓力的關(guān)系 ：“ 我想一個人呆著。（ 3）心理防御機(jī)制 自戀的心理防衛(wèi)機(jī)制 否認(rèn)機(jī)制外射機(jī)制成熟的