【正文】 謝謝大家！謝謝大家！。倍訊易房地產(chǎn) E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料。1. 積極心態(tài)積極心態(tài)要點(diǎn)回顧：建設(shè)壓力管理的資源要點(diǎn)回顧：建設(shè)壓力管理的資源3. 情緒管理能力情緒管理能力2. 理性思維理性思維6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)4. 解決問題的能力解決問題的能力5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑l 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時，需要多長時間能夠恢復(fù)？181。7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練 娛樂休閑娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感181。 你是否有意識地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？ 互動空間 問問 題題7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除時，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)，使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的社會支持系統(tǒng)就像給你的 ““ 杯子杯子 ”” 續(xù)水的人續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì) 組織機(jī)構(gòu)社會支持181。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善，業(yè)績也會不斷提高。競爭與合作誰是你的合作伙伴？誰是你的競爭對手？誰是你的競爭對手？互動空間 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的 “ 敵人 ” ，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 合作是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會 如此發(fā)奮； 如果我們沒有痛的感覺，我們便不會把手從火爐上抽回； 如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？情緒的動力功能3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的情緒的有效表達(dá)有效表達(dá)情緒表達(dá)促進(jìn)情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通相互溝通情緒表達(dá)增進(jìn)情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解彼此理解情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于建立和諧的建立和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于提高個體提高個體心理健康心理健康3. 情緒管理能力情緒管理能力不要成為不要成為情緒的奴隸情緒的奴隸尋找正性情緒尋找正性情緒增強(qiáng)控制感增強(qiáng)控制感有效應(yīng)對憤怒有效應(yīng)對憤怒情緒的自我情緒的自我控制與調(diào)節(jié)控制與調(diào)節(jié)4. 解決問題的能力解決問題的能力（一）（一）對問題的描述對問題的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）尋求可能的解決尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）方案（創(chuàng)造性）（四）（四）權(quán)衡利弊并權(quán)衡利弊并決策決策（五）（五）執(zhí)行解決方案執(zhí)行解決方案（六）（六）收集反饋信息收集反饋信息并調(diào)整方案并調(diào)整方案 很多壓力來自于工很多壓力來自于工作或人際交往中遇到作或人際交往中遇到的困難，提高問題解的困難，提高問題解決能力可以在一定程決能力可以在一定程度上減少壓力。3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒具有適應(yīng)功能，是一個人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表。方法。色的。藍(lán)色的。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是“眼鏡 ”的顏色不同造成的。習(xí)得性無助模式的意義習(xí)得性無助模式的意義互動空間 相互激勵相互激勵 在工作團(tuán)隊(duì)中，獲得愉快和成功體驗(yàn)。3. 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯，會持續(xù)很久，會毀了他。2. 樂觀的人在遇到 “ 厄運(yùn) ” 時，認(rèn)為是暫時的，與多種因素有關(guān)。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助結(jié)論：習(xí)得性無助模式適用于人類。第二組 三分之二的人學(xué)會無助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激?？瞻讓φ战M?？梢圆僮鏖_關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。實(shí)驗(yàn)控制組，接受噪音刺激。但可以通過操作開關(guān)，控制噪音。實(shí)驗(yàn)對照組，接受噪音刺激。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎反應(yīng)，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它做什么都沒有用，也就不再做什么，學(xué)會了無助。為什么會是這樣？為什么會是這樣？關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助 人們開始不理解實(shí)驗(yàn)組的狗在遭受電擊時不逃跑現(xiàn)象，只認(rèn)為這是阻礙實(shí)驗(yàn)的不正?，F(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)組的狗 遭受電擊時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。沒通電的箱子通電的箱子 隔墻實(shí)驗(yàn)結(jié)果 : 對照組的狗 遭受電擊時，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。 分別對實(shí)驗(yàn)狗和對照狗給予聲音或電擊，看實(shí)驗(yàn)狗是分別對實(shí)驗(yàn)狗和對照狗給予聲音或電擊，看實(shí)驗(yàn)狗是否對聲音產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無助習(xí)得性無助后期實(shí)驗(yàn)后期實(shí)驗(yàn) ：： 在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或產(chǎn)生高頻聲音的箱子。然后在電擊同時伴隨高頻聲音。先給狗電擊，狗遭受電擊時會產(chǎn)生恐懼反應(yīng)。 你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人？220。 你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)220。 當(dāng)遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是220。 這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個人的負(fù)面壓力、提高總體績效。 ” 自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。外在外在歸因歸因內(nèi)在內(nèi)在歸因歸因（二）個性與壓力反應(yīng) “ 告訴我說我還不錯。 ” 內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。 ” 具有外在歸因人格的人在遇到問題時愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動提供了動力。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。緊張緊張放松放松（二）個性與壓力反應(yīng)“ 要是我冒險的話，可能會招致失敗。“ 要是沒什么可擔(dān)心的，我就不會感到憂慮。古板古板靈活靈活（二）個性與壓力反應(yīng)“ 哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛?！?沒問題，我愿意試試。他們往往擅長需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作?！?看看我；我在這兒，我想加入你們中間。 福布斯描述了 十二種個性特征及 它們與壓力的關(guān)系：“ 我想一個人呆著。（ 3）心理防御機(jī)制 自戀的心理防衛(wèi)機(jī)制 否認(rèn)機(jī)制外射機(jī)制成熟的心理防衛(wèi)機(jī)制神經(jīng)癥性的心理防衛(wèi)機(jī)制不成熟的不成熟的心理防衛(wèi)機(jī)制心理防衛(wèi)機(jī)制曲解機(jī)制退行機(jī)制退行機(jī)制幻想機(jī)制幻想機(jī)制內(nèi)射機(jī)制內(nèi)射機(jī)制轉(zhuǎn)移機(jī)制隔離機(jī)制合理化機(jī)制反向機(jī)制升華機(jī)制幽默機(jī)制壓抑機(jī)制（二）個性與壓力反應(yīng) “工作本身并不見得是造成壓力的原因” 羅莎琳德 這種心理上的策略，大多是在不知不覺中被運(yùn)用的。根據(jù)應(yīng)對方式成分不同分類（ 2）積極應(yīng)對與消極應(yīng)對積極成分多的稱為積極應(yīng)對，如尋求支持，改變價值觀；消極成分多的為消極應(yīng)對，如回避，發(fā)泄。 情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對是通過 應(yīng)對以降低煩惱并維持一個 適當(dāng)?shù)膬?nèi)部狀態(tài)以便較好地 處理各種信息。 社會功能（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康心理健康 亞心理健康 心理障礙心理障礙 精神疾病心理健康維護(hù) 自我調(diào)適 心理咨詢與心理治療 藥物治療或其他治療（一）了解自己的壓力水平（一）了解自己的壓力水平 要點(diǎn)回顧：評估壓力水平要點(diǎn)回顧：評估壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號（二）熟悉壓力預(yù)警信號（三）建立健康新概念（三）建立健康新概念（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)你需要壓力管理么？三、分析個體的壓力反應(yīng)機(jī)制你如何應(yīng)對壓力情景？你如何應(yīng)對壓力情景？（一）壓力應(yīng)對方式（一）壓力應(yīng)對方式 應(yīng)對方式，或簡單稱為應(yīng)對，它是指個體對抗壓力的一種手段，包括 “任何一種健康的或不健康的，意識的或無意識的努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最小的痛苦來耐受壓力帶來的效應(yīng) ”。 求知動機(jī)或求知欲望254。 生活質(zhì)量254。 對環(huán)境或社會現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)254。 人際關(guān)系254。 良好的人際關(guān)系（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康心理健康 亞心理健康 心理障礙心理障礙 精神疾病254。 現(xiàn)實(shí)254。 感、社會責(zé)任感254。 優(yōu)劣都如此254。 能適當(dāng)?shù)卦u估自我能力254。 制情緒能力254。 情況變化而轉(zhuǎn)移254。 對引發(fā)情緒原因的明確254。 操作能力情緒健康254。 思維能