員工情緒壓力管理與激勵技巧(參考版)
2025-01-03 13:59本頁面
【正文】 員工協(xié)助的設(shè)計(jì)與實(shí)施 面談之流程 ?良好氣氛開場 ?進(jìn)入主題 ?告知考核結(jié)果 ?主管傾聽部屬自述 ?探討溝通 ?設(shè)定下期工作目標(biāo) ?雙方面談內(nèi)容 ?結(jié)束面談 ?整理面談紀(jì)錄 如何進(jìn)行工作面談 ?單獨(dú)面談，避免干擾 ?良好氣氛，切入主題 ?表達(dá)你的看法、建議 ?實(shí)際工作，就事論事 ?注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ?提供員工開放的空間 主管在面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度 ?就事論事而非只有批評 ?問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場 ?有相同感受而非局外人 ?平等地位而非高人一等 ?開放心胸而非自我保護(hù) 杰出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導(dǎo)者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 態(tài)度決定一切 唇齒相依 企業(yè) 員工 管理者 。 ?休閑類：辦理休閑、聯(lián)誼、放松性活動。 ?咨詢類：為員工提供法律咨詢或信息咨詢。 ?教育類：新近員工適應(yīng)、心理衛(wèi)生推廣、員工社團(tuán)運(yùn)作等。 ?員工協(xié)助的核心是透過對員工深層的關(guān)懷來提升他們的工作績效，實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同、和諧的發(fā)展。 ?日本企業(yè)在應(yīng)用員工協(xié)助時(shí)還創(chuàng)造了一種被稱為“ 愛撫管理 ” 的模式。 情緒管理要領(lǐng) ?合理宣泄 ?改變信念 ?澄清認(rèn)知 ?心理咨詢 ?1991年，美國一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為員工協(xié)助投入 1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本 5至 16美元。 坐席的情緒壓力管理 ?座席人員不良情緒產(chǎn)生的原因： ? 團(tuán)隊(duì)工作氛圍及融洽度； ? 制度規(guī)則等的公平性； ? 管理者對座席自身的關(guān)注度； ? 優(yōu)良行為及績效的組織肯定度； ? 管理人員的工作態(tài)度； ? 工作內(nèi)容的重復(fù)性。 主人公 解決辦法： ? 改變對主管的成見，客觀的看待問題，對事不對人； ? 掌握上司的需求 。很想直接到經(jīng)理那里投訴。其他組長已充分掌握主管的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對主管提過若干次的腹案重新寫過，送到主管辦公室。就此問題到目前為止，我不止一次向主管提出意見；主管每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 個案 3：我與上司的關(guān)系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和主管的觀點(diǎn)完全背道而馳。 上司會提拔什么樣的部屬？ ? 有能力、有貢獻(xiàn)的人； ? 會為組織需求著想的人； ? 對自己有信心且言之有物的人； ? 在工作上全力以赴的人； ? 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人； ? 能解決公司難題的人； ? 愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人； ? 與上司配合度高的人。 如何處理與上司的意見對立 ?委婉 表達(dá)看法，保留上司的面子； ?訪談他人意見，作為參考； ?意見對立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊； ?自我檢討自己意見的有效性； ?尋求第三方案； ?先行退讓，尋找合適時(shí)機(jī)表達(dá)自己看法； ?案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材。 掌握上司的需求 ?希望部屬主動解決問題； ?希望了解部屬工作進(jìn)度及困難； ?希望一切狀況能在掌握中，不要有意外； ?希望部屬尊重及顧及上司形象； ?對于所交代的事情能快速回應(yīng)； ?上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ?主動提供即時(shí)資訊。 ? 如何處理與上司的意見對立 。 ? 掌握上司的需求 。 問題核心的兩種看法： 我不滿我的上司，但又?jǐn)[脫不了他； 我的上司有他的固執(zhí)，但這更能鍛煉我處理各種棘手問題。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言 〈 事實(shí)證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋 〉 ，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。 ? 缺乏主動溝通能力； 個案 2：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造?！梗F(xiàn)在Ａ君該怎么辦？ 如果這個組長是你，你該怎么辦？ 個案描述： 案例 1 問題分析： ? 缺乏團(tuán)
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