【正文】
7 Company Logo 基本概念 醫(yī)學模式改變: 生物-醫(yī)學 生物-心理-社會醫(yī)學 醫(yī)患模式改變: 主動-被動模式 指導-合作、參與-協(xié)商 8 Company Logo 基本概念 現代醫(yī)療質量的概念外延擴大: 包括醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經濟效益、對病人心理及其他醫(yī)療服務(營養(yǎng)、衛(wèi)生、環(huán)境)的滿意程度 9 Company Logo 基本概念 醫(yī)療質量的兩個基本要素: 技術要素 人際關系要素 智 情 10 Company Logo 基本概念 對病人而言: 得到安心、安全、 滿意的服務 對醫(yī)院而言: 是品質、形象和 價值的具體體現 11 Company Logo 基本概念 質量 是應對市場競爭的基礎 質量 是醫(yī)院品牌的標志 質量 是防范醫(yī)療糾紛的根本 12 Company Logo 內容 基本概念 1 存在的問題和原因 2 醫(yī)療質量管理的工作思路 3 建議措施 4 13 Company Logo 問題和原因 改革開放三十年來 醫(yī)療水平大幅提高 服務理念、方式逐步改善 服務環(huán)境、流程更為舒適便捷 服務能力、質量穩(wěn)步提高 14 Company Logo 問題和原因 但:醫(yī)療糾紛大幅增加 判定為醫(yī)療事故(醫(yī)療缺陷)數量增多 賠付額迅速上升 公眾就醫(yī)的安全感下降 社會滿意度和聲譽不佳 ? 15 Company Logo 問題和原因 16 Company Logo 問題和原因 在人均收入增加、個人財富擴張時, 關注生活質量 旅游 高檔消費品 (奢侈品) 健康 … 17 Company Logo 問題和原因 自我意識 法制意識 信息意識 比較意識 18 Company Logo 問題和原因 1 醫(yī)生 2 科室 3 醫(yī)院 社 會 19 Company Logo 問題和原因 醫(yī)生個體層面 相對獨立實施診療措施,難以監(jiān)督 是制度的執(zhí)行者 影響醫(yī)療質量的關鍵因素 易出現 知識結構和技能、服務和法制意識、 溝通能力、團隊支撐缺乏等問題 20 Company Logo 問題和原因 知識結構:先天不良 臨床技能:基礎缺乏 服務法制意識:教育缺位 溝通能力:急待培育 21 Company Logo 問題和原因 診斷的及時性和準確性 治療的適宜性和有效性 治療的安全性和預后 病人的知情權和選擇權 ? 22 Company Logo 問題和原因