醫(yī)療質(zhì)量—醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線-wenkub.com
2024-12-29 04:44 本頁(yè)面
【正文】 JCAHO:在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上， 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果 可能性的程度和降低不滿意結(jié)果 可能性的程度。 7 Company Logo 基本概念 醫(yī)學(xué)模式改變： 生物－醫(yī)學(xué) 生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué) 醫(yī)患模式改變： 主動(dòng)－被動(dòng)模式 指導(dǎo)－合作、參與－協(xié)商 8 Company Logo 基本概念 現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念外延擴(kuò)大： 包括醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、對(duì)病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)（營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、環(huán)境）的滿意程度 9 Company Logo 基本概念 醫(yī)療質(zhì)量的兩個(gè)基本要素： 技術(shù)要素 人際關(guān)系要素 智 情 10 Company Logo 基本概念 對(duì)病人而言： 得到安心、安全、 滿意的服務(wù) 對(duì)醫(yī)院而言： 是品質(zhì)、形象和 價(jià)值的具體體現(xiàn) 11 Company Logo 基本概念 質(zhì)量 是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) 質(zhì)量 是醫(yī)院品牌的標(biāo)志 質(zhì)量 是防范醫(yī)療糾紛的根本 12 Company Logo 內(nèi)容 基本概念 1 存在的問題和原因 2 醫(yī)療質(zhì)量管理的工作思路 3 建議措施 4 13 Company Logo 問題和原因 改革開放三十年來 醫(yī)療水平大幅提高 服務(wù)理念、方式逐步改善 服務(wù)環(huán)境、流程更為舒適便捷 服務(wù)能力、質(zhì)量穩(wěn)步提高 14 Company Logo 問題和原因 但：醫(yī)療糾紛大幅增加 判定為醫(yī)療事故（醫(yī)療缺陷）數(shù)量增多 賠付額迅速上升 公眾就醫(yī)的安全感下降 社會(huì)滿意度和聲譽(yù)不佳 ？ 15 Company Logo 問題和原因 16 Company Logo 問題和原因 在人均收入增加、個(gè)人財(cái)富擴(kuò)張時(shí)， 關(guān)注生活質(zhì)量 旅游 高檔消費(fèi)品 (奢侈品） 健康 … 17 Company Logo 問題和原因 自我意識(shí) 法制意識(shí) 信息意識(shí) 比較意識(shí) 18 Company Logo 問題和原因 1 醫(yī)生 2 科室 3 醫(yī)院 社 會(huì) 19 Company Logo 問題和原因 醫(yī)生個(gè)體層面 相對(duì)獨(dú)立實(shí)施診療措施，難以監(jiān)督 是制度的執(zhí)行者 影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵因素 易出現(xiàn) 知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能、服務(wù)和法制意識(shí)、 溝通能力、團(tuán)隊(duì)支撐缺乏等問題 20 Company Logo 問題和原因 知識(shí)結(jié)構(gòu)：先天不良 臨床技能：基礎(chǔ)缺乏 服務(wù)法制意識(shí)：教育缺位 溝通能力：急待培育 21 Company Logo 問題和原因 診斷
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