【正文】 the 3PL value proposition” , Logistics Quarterly, Summer, 20xx 23. Jon Bumstead and Kempton Cannons : “From 4PL to Managed SupplyChain Operations”,May， 20xx, 企業(yè) () 大量管理資料下載 20 24. Sandor Boyson， Thomas Corst， Martin Dressner， Elliot Rabinovich: “Managing effective 3rd party logistics relationship: What does it take?”. Journal of Business Logistics， ， ， 1999 ?？ㄆ仗m等 : “平衡計分卡作為戰(zhàn)略的管理系統(tǒng) ” , 哈佛工商評論 , 1996, 12 月 21. Peter Bradley: “ How far you can see?”, Editor in Chief, Logistics Management, September 1, 20xx 22. James。 Larry Lapide: “Better Metrics Improve Performance” (5/15/02) Ascet Volume 4n B, AMR Research Debra Hofman, AMR Research 16. Robert Easton, Bill Thurwachter, Zhang: “Seizing the Supply Chain Opportunity in Asia”, Achieving Supply Chain Excellence through Technology”, Volume 4 17. Jim Carbone: “Lucent’s supply chain focus fattens margins”, Purchasing, September 19, 20xx 18. 羅伯特 .卡普蘭等 : “平衡計分卡 提高績效的衡量方法 ” , 哈佛工商評論 , 1992, 12 月 19. 羅伯特。ch= 8. Joc Week: “Thirdparty logistics producers are wellestablished。 總之，建立相應的績效指標來監(jiān)控目前沒有控制的 4PL 業(yè)務內(nèi)容是將來研究和發(fā)展的重要領域之一。由于今后的企業(yè)發(fā)展競爭愈趨激烈，行業(yè)分工趨于細化和專業(yè)化，這就要求企業(yè)必須在創(chuàng)新能力上狠下功夫。 研究的局限性和 后續(xù)研究的建議 本文論述的監(jiān)控系統(tǒng)對于信息基礎和運作水平低于朗訊和 UPS 的公司的實施時，一開始沒有達到預期的效果是正常的，不要希望能夠一蹴而就。 本文研究的應用價值 企業(yè) () 大量管理資料下載 17 本論文提出了一套管理監(jiān)控 4PL戰(zhàn)略的方法，并將其運用于朗訊公司與 UPS在 4PL項目的實踐中，并著重描述了如何建立適合中國應用的 4PL業(yè)績監(jiān)控方法。筆者通過參考相關物流服務評價理論等，在朗訊公司實際情況基礎上，設計了針對于朗訊 4PL 的業(yè)績監(jiān)控指標，包括成本 7 項，質量 9 項和交貨期 2 項，共 18 項。由于該體系是一個閉環(huán)體系，其中各個相鄰環(huán)節(jié)之間都存在必要的聯(lián)系，而且沒有“開始”和“結束”。 由于 4PL 戰(zhàn)略的實施在朗訊公司至關重要，本人在參與項目最初就明確了必須有一種方法來保證項目實施的成功，本人所參與設計并建立的朗訊公司 4PL 戰(zhàn)略控制通過建立一個質量管理和監(jiān)控體系來實現(xiàn)。 2) 準時交貨率達到客戶要求 3) 項目倉庫數(shù)目減少 64%。 業(yè)績提高 企業(yè) () 大量管理資料下載 16 業(yè)績指標基本上在每個方面都有不同程度的改進。 該 QIP 體系應具備以下要素： ? 建立持續(xù)改進的操作流程 ? 執(zhí)行質量改進運作流程 ? 管理評審 4PL 項目給朗訊公司帶來的變化 朗訊物流外包給 4PL 前后變化 表 424 朗訊中國物流外包前后變化 中國一年前 中國現(xiàn)在或目標 物流供應商數(shù) 19 1 個 4PL 倉庫數(shù)目 5 個區(qū)域倉庫， 36 項目倉庫 4 個區(qū)域倉庫， 13 個項目倉庫 平均物流周期 14 12 準時交貨率 ~80% 91% 管理物流的業(yè)務單位 13 法人單位各有一個 1 平均定單發(fā)貨次數(shù) 6 3 資料來源 ：朗訊公司供應鏈網(wǎng)絡部 具體指標變化 物流成本降低 僅僅 20xx 年 4 月到 20xx 年 1 月，國際運輸費用節(jié)約 USD700,000。它就象一部不停運轉的發(fā)動機，推動著整個質量管理體系不斷更企業(yè) () 大量管理資料下載 15 新、自我完善，并朝著一個健康的方向發(fā)展。 或者是公司告知 4PL服務缺陷 b) 當發(fā)現(xiàn)服務不符合要求的原因 c) 代表公司給問題責任人發(fā)出整改通知單 d) 第四方物流在整改通知單上描述清楚問題，然后通過電子郵件或傳真發(fā)給問題責任人，同時給 4PL和公司整改行動協(xié)調員備份 e) 問題負責人應在 2 天內(nèi)向 4PL確認收到整改通知單，通知單發(fā)出的 9 個工作日內(nèi)向 4PL提供調查狀況，問題責任人作根本原因分析 f) 問題責任人作出原因調查、整改和預防措施行動方案并發(fā)給 4PL整改行動協(xié)調員 g) 4PL整改行動協(xié)調員評估該整改或預防行動計劃 h) 如果整改行動被公司接受， 4PL整改行動協(xié)調員歸檔通知單，每個月與公司總結，就整 改行動的效率和效果作以評估，以尋求改進。這種整改行動必將成為 PDCA 質量循環(huán)管理中的重要一環(huán)?？蛻魸M意度調查表就是一個最直接的，效果較好的工具。但從 另個角度來講， 4PL 的服務也不可能從一開始就滿足所有相關部門的要求。 企業(yè) () 大量管理資料下載