【正文】 。 ，污染環(huán)境。 。 。 。如果客人沒按要求將其貴重物品寄放在貴重物品保管處，因此貴重物品的丟失，酒店不負責(zé)任。 C. 但要注意酒店對客人貴重物品丟失的賠償是有條件的。 ”這意味 著，一方面酒店對客人的貴重物品在一定條件下負有賠償責(zé)任，但另一方面這種賠償應(yīng)有合理的限度。在此期間，客人需要協(xié)助酒店的事是： 1. 說清楚丟失的名稱、特征； 2. 丟失物品的時間； 3. 丟失前什么時間最后一次看到此物； 4. 在 丟失物品前財物放在什么地方； 5. 在不在房間會客； 6. 丟失多少錢（是一部分還是全部）； 7. 在丟失錢前是否買過什么東西。失竊的情況很多，有外盜，內(nèi)盜，客人自己遺忘等。 遇到失竊如何處理： A. 如在酒店財物失竊，可向酒店反映丟失情況，這種方式稱之為報失。 D. 毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼，顏色，車型及人數(shù)等特征。如有傷者則予以急救后交警方處理。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。 G、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān) . 斗毆案件應(yīng)急措施： A. 當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。同時，公安人員不要離開。 D. 場在共公場所等人多擁擠處無法劫匪留下的證物在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 C. 保護好現(xiàn)場。同時可以乘車跟蹤并用通訊工具， 向警方聯(lián)系報告，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)劫案應(yīng)立即報告部門經(jīng)理或總臺值班人員，并按指示向 110 報警。如劫匪未持有武器且有足夠人手可制服時，則等待時機將之擒獲交于警方。 H. 若員工平時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)。 F. 若火勢蔓延，要鎮(zhèn)定自如，協(xié)助客人撤離。若火勢較大則迅速打破最近的報警裝置，關(guān)閉電源。 C. 無論火勢大小君應(yīng)立即報告保安部。 火警 A. 所有員工均必須熟知酒店消防程序，掌握滅火器材及火警報警裝置的使用，熟悉疏散安全通道，學(xué)會基本的救生方法。 I. 對傷亡事件應(yīng)作好現(xiàn)場保護和搶救工作，及時報警。 G. 對勒索、打架事件監(jiān)控中心密切注視現(xiàn)場。 E. 驅(qū)散無關(guān)人員，保護現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。 C. 值班經(jīng)理應(yīng)征第一時間通知應(yīng)急小組，簡要說明情況。 第七章 安全與環(huán)保 一、安全守則 組 長：總經(jīng)理 副組長：副總經(jīng)理 組 員：各部門經(jīng)理 .突發(fā)事件應(yīng)急程序 A. 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、勒索、搶劫、打架斗毆，重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當班經(jīng)理。依次類推。 4小時以上的按全天計算。超過 30分鐘的罰款 10元。 3. 考勤記錄以點到時是否在場為準。 2. 嚴格請假、消假制度，請假必須有書面申請，并寫明事由、請假時間、到崗時間等。 第六章 員工考勤 1. 部門根據(jù)實際的工作情況制定上下班時間。 P. 推委扯皮、消極工作，對部門疏于 管理者。 N. 工作安排不到位，影響整體服務(wù)者。 L. 所管轄部門顧客投訴超標者。 J. 利用職務(wù)之便，為個人某利益者。 H. 把賓客遺留之物品據(jù)為自己所有者。 F. 服務(wù)信息傳遞不力，溝通不暢，影響、整體服務(wù)質(zhì)量者。 D. 商品未明碼標價者。 B. 未按規(guī)定參加酒店例會及重要活動者。 N. 對員工勞動紀律、儀表儀容、行為規(guī)范、工作標準等發(fā)現(xiàn)問題不能立即糾正者。 L. 交接班不認真，工作疏忽，造成賓客投訴或影響力其他工作者。 J. 與其他部門崗位配合不力造成工作 脫節(jié)者。 H. 員工工作失誤，造成顧客投訴受連帶責(zé)任者。 F. 包庇員工錯誤行為者。 D. 對下屬違紀行為不加以制止或督導(dǎo)不力者。 B. 負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生不達標者。 。（嚴重者予以開除） ，私自配置 客房、公共場所、宿舍鑰匙者。 。（嚴重者加倍） 。 、漫罵酒店管理人員者。 、臟話和不雅語言者。 。 ，抗拒領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。 G. 尾隨客人，超越客人 未向客人道歉者。 E. 服務(wù)中未使用敬語者。 C. 就餐時浪費或倒剩飯者。 A. 進出酒店不接受保安檢查者。 。 J. 上班在崗位上吃東西，吸煙者。 H. 隨地吐痰，亂丟垃圾或雜物者。 F. 上班時間看與工作無關(guān)的書籍、報刊，收聽廣播，看電視者。 D. 下班后無故在工作區(qū)域逗留者。 B. 無微笑服務(wù)，不按服務(wù)標準規(guī)范服務(wù)者。 二、處罰 ，處罰 5元。每人進行獎勵。 Q. 愛護酒店物品、勞動工具、機器設(shè)備，維護及時，操作得當、保管有力，損耗率底者。 O. 主動熱情服務(wù)，禮貌用語運用得當，受 到同事或客人好評者。 M. 努力學(xué)習(xí)，積極參加酒店的各種培訓(xùn)成績突出者。 K. 工作認真負責(zé)，不計較個人得失，協(xié)助主管領(lǐng)班加班，加點者。 I. 工作責(zé)任心強，對客人服務(wù)（工作）差錯率低者。 H. 為保障他人人身安全和酒店財產(chǎn)，見義勇為者，獎 200500元。 F. 在服務(wù)質(zhì)量、增收節(jié)支等方面提出合理化建議，被采納，視效益大小獎 100300元。 D. 拾金不昧一次，根據(jù)價值和情況獎 20100元。 B. 工作做得好，受到客戶給部門送錦旗者，獎部門 200元。 B. 任何參與非法政治活動，參加非法 政治、宗教組織等的員工將受到即刻解雇或開除之處分。 A. 酒店嚴禁員工參與政府允許以外的政治、宗教活動，禁止在酒店內(nèi)未經(jīng)允許散發(fā)印刷品，出售物品，募捐，演講等。 酒店的計算機網(wǎng)絡(luò)，是我酒店管理服務(wù)并與許多網(wǎng)絡(luò)相連接的，酒店禁止員工復(fù)制，修改計算機軟件，禁止使用酒店的計算機用于非工作之用，禁止在酒店計算機 上使用非法軟件或私人軟件。 員工在義務(wù)時時維護酒店利益，不準將酒店的人事、經(jīng)營、設(shè)施、財務(wù)方 面的秘密提供給他人或信口泄露。 D .投訴必須是書面形式的，并簽署真實的部門和姓名。 B .員工若投訴上司或其他部門同事，領(lǐng)導(dǎo)，可向人事部或部門經(jīng)理投訴，直到總經(jīng)理或董事長。 F. 投訴事項一經(jīng)查實，可作為獎懲依據(jù)。 D. 遇有客人投訴，要勇于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)積極補救，減少損失，盡量讓客人滿意。 B. 如果客人的投訴事項不能或不需立即解決的，應(yīng)書面記下投訴細節(jié)，勿忘多謝客人，并對時間致歉，態(tài)度要誠懇。過失損壞，照價 賠償，故意損壞，加倍賠償。如因員工提供的資料不真實而導(dǎo)致員工利益的喪失，由本人負責(zé)。除人事部專職人員外，其他任何員工不經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或人事經(jīng)理授權(quán)批準，不準隨意查閱。 A. 酒店為每位員工建立人事檔案，員工自入職以來諸如《職位申請表》，獎懲， 調(diào)職，直到離職等的一切人事方面的記錄，均存放其內(nèi)備查。 B .員工個人物品在酒店丟失，需立即上本部門、保安部或人事部報告，