【正文】 中華班組網(wǎng)： 班組學(xué)習(xí)推薦 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)： 謝 謝！ 。在豐田的工廠里，到處都看得到醒目的“改善看板”，看板的內(nèi)容分成兩部分，一邊是改善前的狀況，一邊是改善后的狀況。由于公司堅(jiān)持不懈，引導(dǎo)得法，以后逐年上升。以豐田公司為例，豐田每年都會(huì)從質(zhì)量、成本、安全等多個(gè)角度制定改善目標(biāo)，然后，把目標(biāo)層層分解到每個(gè)班組。 案例引發(fā)的思考： 作為班組長(zhǎng)，怎樣及時(shí)了解班組思想動(dòng)態(tài)？ 對(duì)待矛盾，應(yīng)該怎樣擺正心態(tài)？ 如何巧治懶惰作風(fēng)？ 方法三：合理化建議制度 合理化建議制度的實(shí)施要點(diǎn) 合理化提出應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)接、問題對(duì)接，以明確改善的目標(biāo)、重點(diǎn)和計(jì)劃。 找出事情發(fā)生根源及時(shí)解決不要讓矛盾積累擴(kuò)大化。之后，該職工有較大轉(zhuǎn)變，班組氛圍更為和諧。 89MC倡導(dǎo)的管理工具之一：案例管理法 作者： 中石化石家莊煉油廠 *** 案例時(shí)間： *** 案例經(jīng)過： 中化室工作量大，很多分析任務(wù)需要互相協(xié)作穿插完成，我班組一職工工作時(shí)不夠積極主動(dòng)，別人協(xié)助她完成也不自知，無形中增加了他人負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致班 組同事排斥。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生； ?對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組天地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。 ?根據(jù)班組的經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。果然，在短短 20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。 –戰(zhàn)略流程 ——作正確的事 ? 如何制定運(yùn)營計(jì)劃 – 首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)； – 在制定運(yùn)營計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度； – 制定行動(dòng)計(jì)劃； – 最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施； ? 運(yùn)營計(jì)劃強(qiáng)調(diào) “ 跟進(jìn) ” 運(yùn)營流程 ——把事情做正確 ? “ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障 – 目標(biāo)本身一定要清晰 —— 可度量、可考核、可檢查； – 要有明確的完成時(shí)間表； – 按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序； – 指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤； – 要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾； – 過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 ?人員流程 ——用正確的人 ? 一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一 份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其 與組織的人員流程結(jié)合起來 – 是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃； – 如果沒有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。 ? 傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們 ? 眼下和以前的表現(xiàn)，難以對(duì)人員的潛力做出 ? 正確的評(píng)估。所以高效執(zhí)行與高效解決問題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。 ?技巧 認(rèn)識(shí)人 ——克服認(rèn)知偏差 對(duì)待人 ——增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人 ——遵循吸引規(guī)律 ?基礎(chǔ) 對(duì)下 平行 對(duì)上 真誠、謙虛、尊重 聽其言：“欲知心腹事，但聽口中言” 觀其行：“欲知其人，但觀其行” 察其色：“有一分貌，必有一分才” 辨其類：“物以類聚，人以群分” 省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)識(shí)人 —— 克服認(rèn)知偏差 講求誠信 善于贊美 共同語言 言語風(fēng)格 掌握技巧 積極傾聽 對(duì)待人 —— 增進(jìn)溝通技巧 鄰近律 相似律 互補(bǔ)律 對(duì)待律 團(tuán)結(jié)人 ——遵循吸引規(guī)律 ? 多說小話，少說大話 ? 注重傾聽，勿施權(quán)威 ? 態(tài)度和藹，語氣親切 ? 組員有錯(cuò)，合理指正 ? 寬容豁達(dá)，息事寧人 上對(duì)下的溝通技巧 ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 異地而處，站在彼此立場(chǎng) ? 如有誤會(huì)，誠心化解障礙 ? 了解情況，選用合適方式 ? 知已知彼，達(dá)成合作目的 平行溝通技巧 ? 持有反對(duì)意見，勿當(dāng)面頂撞 ? 若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 ? 意見略有差異，先表示贊同 ? 若有建議上述，請(qǐng)選擇方法 ? 心中存有上屬，比較好溝通 下對(duì)上的溝通技巧 （ 4）高效執(zhí)行與問題解決能力 班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營。 新時(shí)期班組長(zhǎng)要德法術(shù)兼?zhèn)? 小練習(xí) 請(qǐng)你根據(jù) ABC三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們 分別屬于哪一層（高層、中層、基層）的領(lǐng)導(dǎo)者。 其身正，不令而行，其身不正，雖令不行 法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 作業(yè) 時(shí)間 多余 時(shí)間 無效 時(shí)間 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 周 期 案例 1：桑塔納喇叭預(yù)裝流程（改進(jìn)前） CKD(Completely Knock Down)全散裝件 改善的效果：儲(chǔ)存 2次 0次；搬運(yùn) 3次 1次； 搬運(yùn)距離： 9150米 3315米；時(shí)間： 磨床 6 磨床 5 銑床 2 磨床 4 車床 3 車床 1 車床 1 搓絲 8 磨床 7 來自料堆 去半成品庫 案例 向平面流程要效益 車床 3 磨床 4 磨床 5 磨床 6 磨床 7 銑床 2 車床 1 車床 1 材料庫 成品庫 搓絲機(jī) 路線短、占地少、就地取放效率高 改進(jìn)后 三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的地位與職責(zé) 班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求 班組建設(shè)及剖析案例 班組長(zhǎng)的地位與職責(zé) （ 1）班組長(zhǎng)的地位作用 ? 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次 高層 經(jīng)營層 管理層（中層） 執(zhí)行層（基層） （ 班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等 ） 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施 分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn) （ 5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)） ? 生產(chǎn)指揮者 ? 管理組織者 ? 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 ? 關(guān)系協(xié)調(diào)者 ?班組長(zhǎng)作用 企業(yè)精細(xì)化管理的 ——第一管理者 精神文明陣建設(shè)的 ——第一責(zé)任人 企業(yè)文化落地的 ——第一位置實(shí)施者 一切管理制度的 ——第一斷面落實(shí)者 員工隊(duì)伍職業(yè)化的 ——第一個(gè)教練員 （ 2）班組長(zhǎng)職責(zé) ?提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)效率 ?提高環(huán)保意識(shí) ?降低生產(chǎn)成本 ?防止各類事故 班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求 （ 1