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正文內(nèi)容

如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)(參考版)

2024-09-02 17:56本頁面
  

【正文】 對內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務(wù)簡報》,及時宣傳基層行服務(wù)中的亮點, 對外要在第一時間把好的服務(wù)事例向同業(yè)工會、金融工委、銀監(jiān) 局報送,做到報刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)量,服務(wù)銷售模式,配置工作人員。 當然,整合投訴資源,完善服務(wù)投訴管理工作流程也必不可少。 再次,整合信息資源,完善中后臺服務(wù)支撐的流程管理。 其次,整合培訓(xùn)資源,持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。要堅持每月至少一次的例會制度。 組織領(lǐng)導(dǎo)和推進措施網(wǎng)點資源整合、客戶資源整合、客戶經(jīng) 理資源整合以及激勵資源整合等,是銀行的一項中心工作,服務(wù) 管理工作一定要圍繞這個中心,提高并優(yōu)化服務(wù)資源配置的效 用,發(fā)揮銀行一盤棋的整體合力,創(chuàng)新管理,提高效率,實現(xiàn)進 位的目標。落實 網(wǎng)點由交易操作型向服務(wù)銷售型轉(zhuǎn)變。 關(guān)鍵支撐和窗口特色需進一步形成提升服務(wù)質(zhì)量工作的關(guān)鍵 支撐和窗口特色?;鶎有幸M織員工認 真學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范,切實將文明規(guī)范服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的職 責(zé)要求,分解到各個層面、各個崗位,并將有關(guān)的獎懲規(guī)定落實 到相關(guān)責(zé)任人。同時開展
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