如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)-在線瀏覽
2024-10-02 17:56本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)新內(nèi)涵需進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量工作的重要 意義。 服務(wù)是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，交行的服務(wù)要能體現(xiàn)出有責(zé) 任、有誠(chéng)信，同時(shí)能給客戶帶來(lái)增值。 其次，服務(wù)質(zhì)量提升是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助推力。 2 再次，服務(wù)質(zhì)量提升是加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段。 最后，服務(wù)質(zhì)量提升要走流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理精細(xì)特 色之路。 核心價(jià)值和總體標(biāo)準(zhǔn)一方面，要緊緊圍繞兩個(gè)核心價(jià)值目 標(biāo)，推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量工作。 另一方面，要全面認(rèn)識(shí)和把握提升服務(wù)質(zhì)量工作的總體標(biāo) 準(zhǔn)。要盡快優(yōu)化 服務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)，提高員工業(yè)務(wù)操作速度，建立彈性、 快速應(yīng)變的服務(wù)機(jī)制；第二是安全便利。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產(chǎn)品序列，又要加快培育一 支營(yíng)銷能力強(qiáng)、善于發(fā)掘客戶、指導(dǎo)客戶的銷售服務(wù)隊(duì)伍；第四 是感受愉快。 管理基礎(chǔ)和考核辦法首先，服務(wù)質(zhì)量提升的管理模式和工作 制度要固化。以二級(jí)支行、中心支行和分行三個(gè)層面的 不同管理內(nèi)容為依據(jù)，將全行各層面的服務(wù)整合為“網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管 理”、“中后臺(tái)支撐管理”和“分行服務(wù)管理”三大系統(tǒng)，并在 3
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