珠海國會寫字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-11-16 21:00本頁面
【正文】 在消防隊的指揮下組織滅火。 安排服務(wù)人員疏散人群，維護公共秩序，保障消防通道暢通。 四、 火警應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)及時到現(xiàn)場確認(rèn)，如屬實，應(yīng)及時通知物業(yè)管理員，并利用周圍 消防器材進行撲救。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“ 119”，并關(guān)閉電器開關(guān)和門窗。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要 時刻保持暢通。 二、消防管理標(biāo)準(zhǔn) 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針全體人員是義務(wù)消防員。 1檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。 1檢查各供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。 檢查空調(diào)機及室外機是否牢固、安全 ，空調(diào)機排水管安裝是否規(guī)范。 檢查供電線路是否正常、安全，工作用房內(nèi)的電器，電源線路安裝是否規(guī)范。 接受業(yè)主的們的各種緊急求助，及時為業(yè)主排憂解難。如：看電視、打電話和其他工作人員閑聊。 對一切違法犯罪行為或活動，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得有效，打擊得有力。 留意各區(qū)域或辦公室的安全管理情況，如電器是否合理使用，是否有不安全因素，同時注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時報 修。 物業(yè)管理員每個班次對各崗位工作檢查不得少于 3 次，檢查內(nèi)容包括保安員是 否堅守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責(zé)任區(qū)域是否存在異常情況。交班時發(fā)現(xiàn)問題進，雙方應(yīng)當(dāng)面說明。 每班提前 10 分鐘進行交接班，交接班須正點、準(zhǔn)時，非特 殊情況，不得延時 接班。 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。 第五部分 安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 保安員值班要求 保安員值班時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安員行為規(guī)范，著裝整齊、精神飽滿、文明值勤，禮貌待人。 5)、 珠海市及鄰近城市的旅游信息。 3)、 寫字樓的商務(wù)活動時間、地點、內(nèi)容。 問詢接待服務(wù)應(yīng)備有的查詢資料包括： 1)、 寫字樓的服務(wù)功能、區(qū)域的劃分及布局。 4)、 一時找不到被訪者，絕不能輕易回絕客人。征得其同意后，可將電話轉(zhuǎn)接給客人。 D、問詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 查詢寫字樓相關(guān)公司與工作人員 1)、 接到電話或客人到前臺查詢某工作人員時，可通過辦公樓相關(guān)資料進行查找。 若是掛號信、包裹單，必須做好簽收登記。 收到報刊，立即核對種類、份數(shù)是否相吻合。 到達(dá)辦公室時須先征得客戶 /業(yè)主同意后方可進入。 出電梯后繼續(xù)引 導(dǎo)客人到辦公室。 來訪登記完畢后禮貌地引領(lǐng)客人至電梯處等候電梯。 B、客人引領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn) 客人進入寫字樓大堂時，服務(wù)員應(yīng)主動打招呼、熱情問候。 在沒有客人進出的情況下，在規(guī)定的位置上注視所有電梯的上下指示燈。 電梯 開門后，如發(fā)現(xiàn)電梯與地面不平時，應(yīng)提醒客人注意：“小心，請走好。 當(dāng)客人向電梯走來時，應(yīng)先為客人按電梯鈴牌，當(dāng)客人走近身邊時，應(yīng)有禮貌地主動向客人 打招呼。 禁止任何人攜帶易燃易爆物品進出寫字樓。 制止無人員進入辦公樓。 如上能領(lǐng)導(dǎo)或其他各界社會人士，在無業(yè)主的陪同，接待員應(yīng)及時將情況報告被訪單位聯(lián)系人，待確認(rèn)后做好來訪出入登記，引領(lǐng) 來訪人員乘坐電梯，并電話通知后勤接待員做好接待準(zhǔn)備。 二、 出入管理的標(biāo)準(zhǔn)： 非本寫字樓辦公人員進入寫字樓，接待員應(yīng)熱情詢問其被訪單位或人員，經(jīng)與被訪人員（或后勤接待員）聯(lián)系確認(rèn)無誤后，做好來訪登記工作。 b、 水槍、水帶：正常使用年限為 5 年。 1 門：正常使用年限至少維持 6 年 窗：正常使用年限至少維持 10 年。 1 皮座椅：正常使用年限至少維持 5 年。 1 煙盅：正常使用年限至少維持 6 年。 1 沙發(fā)：正常使用年限至少維持 5 年。 1 鏡面：正常使 用年限至少維持 5 年。 水龍頭：正常使用年限至少維持 5 年。 洗手盆：正常使用年限至少維持 5 年。 壁紙：正常使用年限至少維持 5 年。 中央空調(diào)：正常使用年限至少維持在 15 年。 大理石：正常使用年限應(yīng)至少維持在 15 年。 f. 會議桌、會議椅：每季度打蠟一次，無灰塵、無污漬、 無雜物，光潔明亮。 d. 風(fēng)口：無灰塵、無冷凝水、無污漬。 b. 墻面：無灰塵、無污漬，墻紙干凈，無污漬。 k、 總經(jīng)理休息室：每天整理床上用品，及時更換、清洗床上用品，按要求清潔洗手間。 d、 皮座椅：無灰塵、無污漬、完好無損，每月打蠟保養(yǎng)一次。 g、 垃圾桶：垃圾不能超過一半、無污漬、無 異味。 e、 風(fēng)口：無灰塵、無冷凝水、無污漬。 b、 墻面：無灰塵、無污漬，墻紙干凈，無污漬。 消防樓梯： a、地面梯級：潔凈，無污漬、水漬、灰塵； b、 樓梯扶手：無臟污； c、 鐵欄油漆： 完好無脫皮； d、 樓間天花：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； e、 地腳線：干凈，無灰塵； f、 墻面：無塵、無污漬； g、 門窗：潔凈光亮、無污漬、無塵； h、 消防設(shè)施：潔凈、無污漬、無塵； i、 樓道：無堆放雜物、無灰塵、無污漬、無異味。 g、 玻
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