粵電珠海國(guó)會(huì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)地產(chǎn)(參考版)
2025-05-13 13:05本頁(yè)面
【正文】 在消防隊(duì)的指揮下組織滅火。 安排服務(wù)人員疏散人群，維護(hù)公共秩序，保障消防通道暢通。 四、 火警應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理員，并利用周?chē)榔鞑倪M(jìn)行撲救。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“ 119”，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)和門(mén)窗。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。 二、消防管理標(biāo)準(zhǔn) 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針全體人員是義務(wù)消防員。 1檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。 1檢查各供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。 檢查空調(diào)機(jī)及室外機(jī)是否牢固、安全， 空調(diào)機(jī)排水管安裝是否規(guī)范。 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 檢查供電線路是否正常、安全，工作用房?jī)?nèi)的電器，電源線路安裝是否規(guī)范。 接受業(yè)主的們的各種緊急求助，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。如：看電視、打電話和其他工作人員閑聊。 對(duì)一切違法犯罪行為或活動(dòng)，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得有效，打擊得有力。 留意各區(qū)域或辦公室的安全管理情況，如電器是否合理使用，是否有不安全因素，同時(shí)注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修 。 物業(yè)管理員每個(gè)班次對(duì)各崗位工作檢查不得少于 3 次，檢查內(nèi)容包括保安員是否堅(jiān)守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責(zé)任區(qū)域是否存在異常情況。交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)，雙方應(yīng)當(dāng)面說(shuō)明。 每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班，交接班須正點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)，非特殊 情況，不得延時(shí)接班。 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，不得敷衍了事。 第五部分 安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 保安員值班要求 保安員值班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安員行為規(guī)范，著裝整齊、精神飽滿、文明值勤，禮貌待人。 5)、 珠海市及鄰近城市的旅游信息。 3)、 寫(xiě)字樓的商務(wù)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。 問(wèn)詢接待服務(wù)應(yīng)備有的查詢資料包括： 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 1)、 寫(xiě)字樓的服務(wù)功能、區(qū)域的劃分及布局。 4)、 一時(shí)找不到被訪者，絕不能輕易回絕客人。征得其同意后，可將電話轉(zhuǎn)接給客人。 D、問(wèn)詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 查詢寫(xiě)字樓相關(guān)公司與工作人員 1)、 接到電話或客人到前臺(tái)查詢某工作人員時(shí)，可通過(guò)辦公樓相關(guān)資料進(jìn)行查找。 若是掛號(hào)信、包裹單，必須做好簽收登記。 收到報(bào)刊，立即核對(duì)種類(lèi)、份數(shù)是否相吻合。 到達(dá)辦公室時(shí)須先征得客戶 /業(yè)主同意后方可進(jìn)入。 出電梯后繼續(xù)引導(dǎo) 客人到辦公室。 來(lái)訪登記完畢后禮貌地引領(lǐng)客人至電梯處等候電梯。 B、客人引領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)入寫(xiě)字樓大堂時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)打招呼、熱情問(wèn)候。 在沒(méi)有客人進(jìn)出的情況下，在規(guī)定的位置上注視所有電梯的上下指示燈。 電梯開(kāi) 門(mén)后，如發(fā)現(xiàn)電梯與地面不平時(shí)，應(yīng)提醒客人注意：“小心，請(qǐng)走好。 當(dāng)客人向電梯走來(lái)時(shí)，應(yīng)先為客人按電梯鈴牌，當(dāng)客人走近身邊時(shí)，應(yīng)有禮貌地主動(dòng)向 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 客人 打招呼。 禁止任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)出寫(xiě)字樓。 制止無(wú)人員進(jìn)入辦公樓。 如上能領(lǐng)導(dǎo)或其他各界社會(huì)人士，在無(wú)業(yè)主的陪同，接待員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告被訪單位聯(lián)系人，待確認(rèn)后做好來(lái)訪出入登記，引領(lǐng)來(lái) 訪人員乘坐電梯，并電話通知后勤接待員做好接待準(zhǔn)備。 二、 出入管理的標(biāo)準(zhǔn)： 非本寫(xiě)字樓辦公人員進(jìn)入寫(xiě)字樓，接待員應(yīng)熱情詢問(wèn)其被訪單位或人員，經(jīng)與被訪人員（或后勤接待員）聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后，做好來(lái)訪登記工作。 b、 水槍、水帶：正常使用年限為 5年。 1 門(mén)：正常使用年限至少維持 6年 窗：正常使用年限至少維持 10年。 1 皮座椅：正常使用年限至少維持 5年。 1 煙盅：正常使用年限至少維持 6年。 1 沙發(fā)：正常使用年限至少維持 5年。 1 鏡面：正常使用 年限至少維持 5年。 水龍頭：正常使用年限至少維持 5年。 洗手盆：正常使用年限至少維持 5年。 壁紙：正常使用年限至少維持 5年。 中央空調(diào)：正常使用年限至少維持在 15年。 大理石：正常使用年限應(yīng)至少維持在 15年。 f. 會(huì)議桌、會(huì)議椅：每季度打蠟一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú) 雜物，光潔明亮。 d. 風(fēng)口：無(wú)灰塵、無(wú)冷凝水、無(wú)污漬。 b. 墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻紙干凈，無(wú)污漬。 k、 總經(jīng)理休息室：每天整理床上用品，及時(shí)更換、清洗床上用品，按要求清潔洗手間。 d、 皮座椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、完好無(wú)損，每月打蠟保養(yǎng)一次。 g、 垃圾桶：垃圾不能超過(guò)一半、無(wú)污漬、無(wú)異 味。 e、 風(fēng)口：無(wú)灰塵、無(wú)冷凝水、無(wú)污漬。 b、 墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻紙干凈，無(wú)污漬。 消防樓梯： a、地面梯級(jí)：潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵； b、 樓梯扶手：無(wú)臟污； c、 鐵欄油漆：完 好無(wú)脫皮； d、 樓間天花：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； e、 地腳線：干凈，無(wú)灰塵； f、 墻面：無(wú)塵、無(wú)污漬； g、 門(mén)窗：潔凈光亮、無(wú)污漬、無(wú)塵； h、 消防設(shè)施：潔凈、無(wú)污漬、無(wú)塵； i、 樓道：無(wú)堆放雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味。 g、 玻璃幕墻（ 2米以下清潔）：每天清潔一次、潔凈、無(wú)污漬。 e、 玻璃門(mén)：無(wú)手印和灰塵、保持光亮、干凈。 c、 通風(fēng)
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