【正文】 9 專項(xiàng)特約服務(wù) —— 在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提條件下，當(dāng)顧客提出專項(xiàng)特約服務(wù)要求時，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及 的范圍內(nèi)給予滿足； —— 在提供專項(xiàng)特約服務(wù)前，應(yīng)向顧客明示專項(xiàng)特約服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與顧客商定特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； —— 專項(xiàng)特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有政策規(guī)定的應(yīng)按政策規(guī)定執(zhí)行，沒有政策規(guī)定的由雙方協(xié)商確定?；ü嗄净ê笮藜艏皶r，無殘花； 綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透； 按植物品種、生長速度、土壤狀況，適時適量施無機(jī)肥； 預(yù)防為主，生態(tài)治理。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。 室外綠化 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率 100％。土面不外露； 選擇適宜在室內(nèi)栽培的植物品種，觀賞性強(qiáng)，觀賞期長，管理方便； 室內(nèi)根據(jù)顧客需要擺放植物；公共區(qū)域根據(jù)合同的約定或建筑的室內(nèi)布局合理擺放。 8 綠化服務(wù) 室內(nèi)綠化 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的喜好和室內(nèi) 布局的需要擺放具有觀賞價值的植物； 綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)征得顧客同意后方可進(jìn)入辦公室養(yǎng)護(hù)植物；工作時不能發(fā)出聲響；枯枝敗葉、水滴等應(yīng)及時清理干凈； 植物應(yīng)鮮活，具有觀賞價值。 垃圾清運(yùn) 對寫字樓產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；對寫字樓產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理。 平臺、屋頂 無垃圾堆積。 設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌 無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。 消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。 電梯及電梯廳 電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾 無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。 停車場 地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。 樓梯及樓梯間 梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。 大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。 各區(qū)域清潔要求： 區(qū)域 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。 7 環(huán)境保潔服務(wù) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 應(yīng)根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施： —— 對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固； —— 對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇； —— 對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； —— 及時準(zhǔn)備必要的搶險物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。 安全管理 消防安全管理 應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制； 樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通 ，在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖； 定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時予以調(diào)換或報修； 制訂火險應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)； 對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。 安全監(jiān)控 監(jiān)控設(shè)施應(yīng) 24小時開通，保證對安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄； 監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并通知相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持 7 天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 保持治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。 6 秩序維護(hù)與安全服務(wù) 門衛(wèi) 主出入口 24 小時值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范，按時到崗，堅(jiān)守崗位不脫崗； 保持個人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時詢問，勸阻小商小販不要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)； 對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的暢通； 對外來人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；對非工作時間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記； 對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，拒絕危險物品進(jìn)入。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合 GB2894《安全標(biāo)志》、 GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求。 測量計(jì)量裝置 測量、計(jì)量裝置按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)，確保準(zhǔn)確性和有效性； 電能表、煤氣表、水表等計(jì)量裝置按規(guī)定周期抄寫數(shù)據(jù)，計(jì)算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并分析控制； 測量裝置按規(guī)定周期巡查、記錄數(shù)據(jù)，為設(shè)備正常運(yùn)行提供證據(jù)資料； 建立測量、計(jì)量裝置臺帳和檢定校驗(yàn)記錄表。應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄； 應(yīng)定期對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，對提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。 避雷系統(tǒng) 每年雨季前由成都市防雷中心對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，留存檢測合格報告，同時動員和組織寫字樓 內(nèi)的使用人對重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測； 保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施； 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問題及時解決； 每季度對強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查，每月對變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)備、配電柜（箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地良好； 成都地區(qū)寫字樓建筑物（無特殊計(jì)設(shè)要求情況下）接地電阻標(biāo)準(zhǔn)： 3 類建筑接地 電阻：≤ 10Ω 2 類建筑接地電阻：≤ 4Ω 計(jì)算機(jī)房接地電阻：≤ 4Ω。 停車場管理系統(tǒng) 服務(wù)器及 UPS 工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 出入口機(jī)工作正常，通訊正常； 區(qū)域及車場車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車輛及車牌號清晰，信息相對應(yīng)及時存入、讀出數(shù)據(jù)庫； 電動道閘工作正常、整潔，反應(yīng)靈敏； 車輛檢測器工作正常