【正文】 9　專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)——在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提條件下，當(dāng)顧客提出專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)要求時(shí)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)給予滿(mǎn)足；——在提供專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)前，應(yīng)向顧客明示專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與顧客商定特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有政策規(guī)定的應(yīng)按政策規(guī)定執(zhí)行，沒(méi)有政策規(guī)定的由雙方協(xié)商確定?；ü嗄净ê笮藜艏皶r(shí)，無(wú)殘花； 綠地內(nèi)立視應(yīng)無(wú)明顯雜草，土壤疏松通透； 按植物品種、生長(zhǎng)速度、土壤狀況，適時(shí)適量施無(wú)機(jī)肥； 預(yù)防為主，生態(tài)治理。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。 室外綠化 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率100％。土面不外露； 選擇適宜在室內(nèi)栽培的植物品種，觀賞性強(qiáng)，觀賞期長(zhǎng)，管理方便；；公共區(qū)域根據(jù)合同的約定或建筑的室內(nèi)布局合理擺放。8　綠化服務(wù) 室內(nèi)綠化 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的喜好和室內(nèi)布局的需要擺放具有觀賞價(jià)值的植物； 綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)征得顧客同意后方可進(jìn)入辦公室養(yǎng)護(hù)植物；工作時(shí)不能發(fā)出聲響；枯枝敗葉、水滴等應(yīng)及時(shí)清理干凈； 植物應(yīng)鮮活，具有觀賞價(jià)值。 垃圾清運(yùn)對(duì)寫(xiě)字樓產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；對(duì)寫(xiě)字樓產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理。平臺(tái)、屋頂 無(wú)垃圾堆積。設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌 無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬；指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡，金屬件表面光亮，無(wú)痕跡。監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無(wú)印跡、無(wú)積塵，內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。裝飾件無(wú)積塵、無(wú)污跡；開(kāi)關(guān)、插座、配電箱無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡。電梯及電梯廳 電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，地面干凈，空氣清新、無(wú)異味；電梯凹槽內(nèi)無(wú)垃圾無(wú)雜物，按鈕表面干凈無(wú)印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無(wú)灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無(wú)塵；梳齒板內(nèi)無(wú)雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。停車(chē)場(chǎng) 地面干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無(wú)積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無(wú)明顯污跡，各種道閘表面無(wú)灰塵。樓梯及樓梯間 梯步表面干凈無(wú)污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無(wú)灰塵，防火門(mén)及閉門(mén)器表面干凈無(wú)污漬，墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面干凈、無(wú)污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，無(wú)明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無(wú)污漬，有金屬光澤；門(mén)把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈具干凈無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無(wú)污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無(wú)雜物，盆栽植物無(wú)積塵。 各區(qū)域清潔要求：區(qū)域 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外圍及周邊道路 地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水??；路燈表面干凈無(wú)污漬。7　環(huán)境保潔服務(wù) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。 突發(fā)事件管理——根據(jù)各寫(xiě)字樓的實(shí)際情況，制定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每年根據(jù)實(shí)際情況組織1—2次應(yīng)急演習(xí)；——當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合有關(guān)部門(mén)，保護(hù)顧客人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識(shí)。 交通和車(chē)輛停放管理，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 車(chē)輛管理人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車(chē)輛便于通行、易于停放；若對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有疑問(wèn)，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)； 收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理；車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地定時(shí)清潔，無(wú)易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)； 地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全； 非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。 巡邏 科學(xué)、合理安排巡邏路線，重點(diǎn)、要害部位每小時(shí)至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止； 按規(guī)定時(shí)間、路線巡回檢查，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，排除各種不安全因素；發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)； 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案； 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求。 測(cè)量計(jì)量裝置 測(cè)量、計(jì)量裝置按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)，確保準(zhǔn)確性和有效性； 電能表、煤氣表、水表等計(jì)量裝置按規(guī)定周期抄寫(xiě)數(shù)據(jù)，計(jì)算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并分析控制； 測(cè)量裝置按規(guī)定周期巡查、記錄數(shù)據(jù)，為設(shè)備正常運(yùn)行提供證據(jù)資料； 建立測(cè)量、計(jì)量裝置臺(tái)帳和檢定校驗(yàn)記錄表。應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄； 應(yīng)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。 避雷系統(tǒng) 每年雨季前由成都市防雷中心對(duì)建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，留存檢測(cè)合格報(bào)告，同時(shí)動(dòng)員和組織寫(xiě)字樓內(nèi)的使用人對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測(cè)； 保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施； 每半年對(duì)樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決； 每季度對(duì)強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查，每月對(duì)變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)備、配電柜（箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地良好； 成都地區(qū)寫(xiě)字樓建筑物（無(wú)特殊計(jì)設(shè)要求情況下）接地電阻標(biāo)準(zhǔn)：3類(lèi)建筑接地電阻：≤10Ω2類(lèi)建筑接地電阻：≤4Ω計(jì)算機(jī)房接地電阻：≤4Ω。 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 出入口機(jī)工作正常，通訊正常； 區(qū)域及車(chē)場(chǎng)車(chē)位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車(chē)輛及車(chē)牌號(hào)清晰，信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫(kù)； 電動(dòng)道閘工作正常、整潔，反應(yīng)靈敏； 車(chē)輛檢測(cè)器工作正常； 執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來(lái)軟件和光盤(pán)； 每月對(duì)車(chē)位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的校對(duì)，并及時(shí)調(diào)整區(qū)域及車(chē)場(chǎng)車(chē)位顯示器數(shù)據(jù)，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)； 定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。 廣播與背景音樂(lè)系統(tǒng) 節(jié)目源設(shè)備工作正常； 信號(hào)放大及處理設(shè)備工作正常、整潔，音量及音響調(diào)