新中大廈物業(yè)組織管理方案(參考版)
2024-11-16 15:42本頁面
【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 簡(jiǎn)便易查 關(guān)檔案管理規(guī)定 。 （二） 管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施 根據(jù)貴方招 標(biāo)文件的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 契約期內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓的服 務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平， 一年內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓達(dá)到 “北京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 ”標(biāo) 準(zhǔn)， 并取得 “北京市物業(yè)優(yōu)秀示范大廈 ”稱號(hào)；兩年內(nèi)達(dá)到 “全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 ”標(biāo) 準(zhǔn)。我司的管理服務(wù)將采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，以建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為管理標(biāo)準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 采用節(jié)水龍頭。 使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :(1)聲控開關(guān) :(2)光控開關(guān)； (3)時(shí)間控制開關(guān)； (4)延時(shí)控制開關(guān)。 燈具的選擇 (節(jié)能燈、日光燈帶功率補(bǔ)償器 )。 空調(diào)風(fēng)量根據(jù)季節(jié)、時(shí)間、客人的感覺隨時(shí)調(diào)整。 應(yīng)用樓宇自動(dòng)化控制進(jìn)行管理，根據(jù)季節(jié)、時(shí)間變化，即時(shí)調(diào)整。 推廣節(jié)能的觀念、意識(shí)和方法。 了解各種能源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 10. 設(shè)備節(jié)能辦法簡(jiǎn)介 重視節(jié)能的重要性，讓每位員工都要了解節(jié)能是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 項(xiàng)目部亦會(huì)按實(shí)際需要安排各部門專業(yè) 培訓(xùn)，且受培訓(xùn)之員工必須通過考核方可上崗。課程包括『大廈』簡(jiǎn)介、管理處員工基本要求、保安消防一般知識(shí)、報(bào)告書寫、員工守則及各崗位職責(zé)等。 員工培訓(xùn) 在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，管理處會(huì)定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 參加北京市優(yōu)秀大廈評(píng)選和全國(guó)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)選：根據(jù)北京市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)，不斷 改進(jìn)管理處各項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)取評(píng)選成功，具體工作由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)個(gè)部門完成。 檢查崗位工作紀(jì)律：包括著裝標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、工作規(guī)范、工作質(zhì)量，具體事宜由人事行政部執(zhí)行。 員工到、 離崗安排：包括報(bào)到、員工保險(xiǎn)、離職規(guī)定，具體由行政部、保安部、財(cái)務(wù)部執(zhí)行。一經(jīng)確定，所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 辦理員工各項(xiàng)保險(xiǎn)事宜 員工手冊(cè) 員工手冊(cè)是人事管理中重要文件之一。 人事行政部的職能 人事行政部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事行政管理的專門機(jī)構(gòu)，與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。 熱線電話 設(shè)立公眾投訴程序，以便改進(jìn)服務(wù)，我司將在管理處接待臺(tái)設(shè)立投訴電話熱線，由專人接聽，并記錄在一預(yù)設(shè)之熱線電話投訴 表格，由物業(yè)總經(jīng)理親自跟蹤處理任何有關(guān)問題，投訴者的姓名會(huì)被保密。通常一年一次或半年一次。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 調(diào)查工作，以期不斷提高工作水平： 處理投訴 所有客戶之投訴，必須記錄及妥善處理，同時(shí)要做定期分析及檢討客戶主要投訴項(xiàng)目。 我司將根據(jù)已成型的崗位職責(zé)和『大廈』的管理特點(diǎn)，特別設(shè)計(jì)適合的物業(yè)管理部工作崗位，并制定詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)， 主要內(nèi)容如下： 物業(yè)管理項(xiàng)目部經(jīng)理的崗位職責(zé) 大堂接待人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)主管、助理的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作程序 物業(yè)管理項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度 于『大廈』進(jìn)入正常運(yùn)行前，物業(yè)管理項(xiàng)目部需根據(jù)『大廈』的實(shí)際運(yùn)行情況，制訂一系列的管理制度來保證物業(yè)日常運(yùn)作于有效的控制下。物業(yè)管理項(xiàng)目部必須起到與業(yè)主公司大樓使用者聯(lián)絡(luò)的作用，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及處理投訴，并同時(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)物業(yè)保安、清潔及工程維修的工作，以及收取物業(yè)管理費(fèi)的工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 清潔工作巡查，定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。 各類清潔工作之詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范。 各清潔崗位責(zé)任分區(qū)。 6. 清潔工作策劃 『大廈』作為高檔物業(yè)，受其周邊環(huán)境之影響，清潔工作將尤為重要，為此，我們將在我司 原有之清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和程序之基礎(chǔ)上，視貴項(xiàng)目之特點(diǎn)，制訂出一套高標(biāo)準(zhǔn)之清潔工作計(jì)劃及實(shí)施細(xì)則，主要內(nèi)容如下： 各級(jí)清潔人員的崗位職責(zé)。 管理處保安人員工作守則。 消防、監(jiān)控值班及所須注意事 項(xiàng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 16 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 保安部工作重點(diǎn)介紹 管理處保安人員應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)。 保安員 執(zhí)行大廈保安工作，包括監(jiān)控 /保安 /消防崗位值班，公共地區(qū)巡邏，提供緊急支援，協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶之投訴。 工程管理規(guī)章制度 基于上述思想，我們將根據(jù)我司標(biāo)準(zhǔn)及『大廈』的實(shí)際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等： 工程部各崗位職責(zé) 基礎(chǔ)管理措施 設(shè)備運(yùn)行管理 設(shè)備維修管理 5. 保安管理策劃 業(yè)主公司為重要的金融
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