發(fā)展大廈物業(yè)管理方案(參考版)
2025-05-01 05:12本頁面
【正文】 從定期的專家現(xiàn)場講座、培訓(xùn)、傳授，到不定期的展示活動等，各種形式，包羅萬象，主人們將從中獲得更進一步的時尚居家概念，徜徉于發(fā)展大廈生活的多姿多彩，與自然的融合……32 / 32。[運動篇]工作之余，業(yè)主們可以在會所健身房內(nèi)一展體魄，專業(yè)的健身教練為主人們量身訂做健身計劃，并現(xiàn)場指導(dǎo)，健美操教練會帶領(lǐng)主人們走近藝術(shù)、健康的殿堂；也可以在桌球室、球場競技風(fēng)流，酣暢淋漓；孩子們在撒野園內(nèi)興高采烈的開展趣味體育競賽，歡樂、純真的笑聲感染著園區(qū)每一戶人家；而空中花園已是老人們的天地：太極、劍術(shù)、舞扇，老人們?nèi)褙炞ⅲS同專業(yè)教師一起享受最美的花園夕陽。周末，“驢”隊的主人們可背上行囊結(jié)伴驅(qū)車，奔赴魯南綿綿蒙山去體驗“腐敗之旅”，沿途的秀麗風(fēng)光、泥土花草的芬芳，感覺已被世外桃源緊緊圍繞。定期舉辦的生活沙龍、商務(wù)沙龍等不同主題的沙龍，為主人們交流生意場上的感悟、時尚休閑生活的最新理念提供絕好的機會，以及不同形式的舞會、自助晚宴等，都將帶給主人們最高品位的人生。社 區(qū) 暢想 文 化 [音樂篇]輕音樂、民樂、鄉(xiāng)村音樂、各國民俗歌舞是大廈的主旋律，管理處將充分利用社會上的資源，例如邀請專業(yè)團體在大廈的空中花園舉行周末音樂會等，讓發(fā)展大廈的主人們在“市中桃園”聆聽天籟之聲。社區(qū)文化活動設(shè)想發(fā)展大廈的業(yè)主們定位于年輕一代，為凸顯年輕一代的個性特點，社區(qū)文化將定位為“輕松、活潑、歡快” 。目前初步擬訂的便民服務(wù)項目主要有： 信件代收（發(fā)）服務(wù)免服務(wù)費 報刊代訂服務(wù)免服務(wù)費 鮮花、禮品代訂服務(wù)免服務(wù)費 出租車代叫服務(wù)免服務(wù)費 有線電視代辦服務(wù)免服務(wù)費 電話代辦服務(wù) 免服務(wù)費 牛奶代訂、送服務(wù)免服務(wù)費 機票/火車票代訂服務(wù)加收路費 代收、送衣物清洗服務(wù)加收服務(wù)費 代訂外賣服務(wù) 免服務(wù)費1 代沖膠卷服務(wù) 免服務(wù)費1 提醒提示服務(wù)免服務(wù)費1 代購純凈水低于零售價格1 接送客人服務(wù)視耗用時間1 臨時倉儲服務(wù)根據(jù)具體情況1 少量搬運服務(wù)根據(jù)具體情況1 傳真收發(fā)服務(wù) 低于市場價格1 打字低于市場價格1 復(fù)印低于市場價格 塑封低于市場價格2 文整低于市場價格2 常用維修工具、電器便民借用免服務(wù)費（當(dāng)借用較貴重或較大的物品并需要送貨上門，將根據(jù)具體情況適當(dāng)收費。第十章 便民服務(wù)和社區(qū)文化活動設(shè)想便民服務(wù)設(shè)想物業(yè)管理處對發(fā)展大廈的業(yè)主們特約服務(wù)總的追求是：“麻煩有我承當(dāng)，舒適任您享受”。二、開展廣告出租業(yè)務(wù) 利用大廈外立面做廣告位出租給用戶。 在一層大堂設(shè)置自動擦鞋機，采用投幣方式，由商務(wù)中心統(tǒng)一售幣。 經(jīng)營一些日常辦公用品，如復(fù)印紙、傳真紙、墨盒等。第九章 管理處多種經(jīng)營設(shè)想為了增加管理處收入，增強管理處自身造血功能，我司在接管發(fā)展大廈大廈以后，將充分利用大廈的一切可利用資源開展多種經(jīng)營活動，設(shè)想如下：一、成立商務(wù)中心。商場空調(diào)維護保養(yǎng)費為： 元/月/平方米，按〈全年〉交費。寫字間空調(diào)維護保養(yǎng)費為： 元/月/平方米，按〈全年〉交費。二、中央空調(diào)系統(tǒng)維護費用中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)費用為： 元/平方米/月，祥見附件四：《中央空調(diào)維護、耗能費用測算表》。開機方案夏季（6月1日8月31日92天）秋季（9月1日10月31日61天）8：0018：00（10小時）開2臺主機920小時開1臺610小時19：0021：00（3小時）開1臺276小時開1臺183小時年冷水機組（不含新風(fēng)機、風(fēng)機盤管）耗電 度，折合月耗電費用 元。第七章 物業(yè)管理服務(wù)費測算物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為 元/平方米/月，具體標(biāo)準(zhǔn)祥見：附件三《物業(yè)服務(wù)費用測算表》?！叭齻€規(guī)范和兩個評定”是公司在服務(wù)質(zhì)量形成過程中，為達到控制員工行為、提高體系運作有效性、增加客戶滿意度的目的而制定的服務(wù)質(zhì)量控制體系。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終還是取決于客戶的感受和評價，在這里我們注意了以下幾點：對在服務(wù)中和服務(wù)后的客戶評價給予同樣重視；采取多種形式和方法，引導(dǎo)客戶對服務(wù)質(zhì)量作出評價；對客戶的評價進行統(tǒng)計和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結(jié)論；若客戶有不滿意傾向，立即采取糾正措施補救，并使客戶能夠覺察到。見檢查監(jiān)督機制。為了評價公司的所有服務(wù)質(zhì)量活動是否開展得有效，并且達到公司本身及業(yè)主的要求，我司還開展了兩個評定工作。護衛(wèi)人員開啟電子門鎖不應(yīng)超過5秒鐘等，通過定量規(guī)定來建立控制手段，完成上述四步后，即可對某項服務(wù)制定出一整套質(zhì)量控制規(guī)范。有了活動特性的評價方法，對活動特性進行測量還不夠，怎樣才算達到服務(wù)質(zhì)量要求，或者說實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？當(dāng)然就應(yīng)有一個規(guī)定的界限加以衡量，并進行適當(dāng)?shù)目刂?。如對服?wù)質(zhì)量的滿意程度，可采取某種規(guī)則的抽樣調(diào)查方法，比如定期向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》或查驗業(yè)主在維修服務(wù)《派工單》上的簽署意見等，均可對這些特性進行評價。將這兩個時間給予具體規(guī)定連同維修質(zhì)量的控制，再加上維修人員規(guī)范化的禮貌語言，從而控制整個維修服務(wù)質(zhì)量。例如維修服務(wù)活動的特性是維修的質(zhì)量、維修的等待時間。比如與業(yè)主直接打交道的維修、保安、收款活動，還有不與業(yè)主直接打交道的設(shè)備管理活動等，都是企業(yè)的關(guān)鍵活動。我們按照質(zhì)量控制規(guī)范的四方面內(nèi)容，舉例說明物業(yè)管理行業(yè)如何制定此規(guī)范。質(zhì)量控制規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定了怎樣去控制服務(wù)的全過程，即怎樣控制服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)各個階段的質(zhì)量，特別是服務(wù)提供過程的質(zhì)量。ISO9001就是靠對每一個“過程”的控制而最終使整項服務(wù)不出漏洞。以上就是道口車輛進場的7個步驟，嚴(yán)格按照每個步驟工作并加以控制，才能最終保證車輛進場服務(wù)規(guī)范化完成。當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者的處理》程序執(zhí)行。(4) 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地面帶微笑
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1