新中大廈物業(yè)組織管理方案(文件)
【正文】 、卷閘、天花吊頂、公共洗手間、車場等將會在現(xiàn)場檢查。 在驗收過程 中，著重在將來運行及維修角度，如發(fā)現(xiàn)問題，提交業(yè)主公司，以便于業(yè)主公司及時督促相關(guān)施工單位處理，并做出記錄。 必需了解清楚保修期的起始日期及終止日期。 2. 停車場管理策劃 物業(yè)的道路交通、停車管制是管理運作的動脈及聯(lián)絡(luò)各功能區(qū)的基本因素。另外要著重考慮消防通道的通暢。 現(xiàn)金管理用以核計收費現(xiàn)金， 停車通行證及車庫使用的會計登記。 3. 綠化 /種植 建議 無論建筑物業(yè)的體量及設(shè)施風格有哪些變化，有一點無可置疑，綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來越大的比重，我們建議在『大廈』綠化設(shè)計中考慮以下幾項： 對外觀整體應(yīng)首先融入整條街的大環(huán)境風格， 并形成最鮮明的亮點，同 時盡可能將周邊不 盡人意的場所、構(gòu)筑物、人行車道等進行隱蔽。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 以物業(yè) 管理角度來看， 種植 綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點， 故需注意在樹根周圍設(shè)置保護土壤之設(shè)施， 如卵石、草皮等， 使地面保持連續(xù)的平面， 不 留出土壤。 4. 工程管理策劃 物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是要在適當?shù)某杀疽詢?nèi)，盡可能獲取客戶和客人的最大滿意。 同時，物業(yè)管理費用的工程設(shè)備維修費用及能源消耗是最重要的開支項目；工程設(shè)備運行、維護費用的節(jié)約，直接令成本降低，提高整體管理效益。建立設(shè)備管理『學習改變?nèi)松? 符合實際的原則。 工程管理規(guī)章制度 基于上述思想，我們將根據(jù)我司標準及『大廈』的實際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等： 工程部各崗位職責 基礎(chǔ)管理措施 設(shè)備運行管理 設(shè)備維修管理 5. 保安管理策劃 業(yè)主公司為重要的金融機構(gòu)，其辦公大廈的保安部分應(yīng)為該現(xiàn)代大型物業(yè)在管理上重要的環(huán)節(jié)之一，我們將按業(yè)主公司的需要，派遣專業(yè)人員到辦公大樓工地視察，配合物業(yè)之發(fā)展規(guī)范，制訂一個適當之保安計劃，并根據(jù)北京市治安管理條例規(guī)定，參照當今高檔物業(yè)的管理慣例，結(jié)合『大廈』的實際情況，制定保 安規(guī)程，使每位保安員貫徹 “群防群治 ”的原則，每一位員工都具有強烈的安全服務(wù)意識，嚴格執(zhí)行安全守則，以符合『大廈』高檔物業(yè)之管理標準。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 保安部工作重點介紹 管理處保安人員應(yīng)具備的禮儀及當值時所需注意事項。 管理處保安人員工作守則。 各清潔崗位責任分區(qū)。 清潔工作巡查，定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。物業(yè)管理項目部必須起到與業(yè)主公司大樓使用者聯(lián)絡(luò)的作用，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及處理投訴，并同時擔負起協(xié)調(diào)物業(yè)保安、清潔及工程維修的工作，以及收取物業(yè)管理費的工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 調(diào)查工作，以期不斷提高工作水平： 處理投訴 所有客戶之投訴，必須記錄及妥善處理，同時要做定期分析及檢討客戶主要投訴項目。 熱線電話 設(shè)立公眾投訴程序，以便改進服務(wù)，我司將在管理處接待臺設(shè)立投訴電話熱線，由專人接聽，并記錄在一預設(shè)之熱線電話投訴 表格，由物業(yè)總經(jīng)理親自跟蹤處理任何有關(guān)問題，投訴者的姓名會被保密。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 辦理員工各項保險事宜 員工手冊 員工手冊是人事管理中重要文件之一。 員工到、 離崗安排：包括報到、員工保險、離職規(guī)定，具體由行政部、保安部、財務(wù)部執(zhí)行。 參加北京市優(yōu)秀大廈評選和全國示范物業(yè)管理項目評選：根據(jù)北京市優(yōu)秀大廈標準和國家物業(yè)管理示范標準，不斷 改進管理處各項工作，努力爭取評選成功，具體工作由人事行政部負責協(xié)調(diào)個部門完成。課程包括『大廈』簡介、管理處員工基本要求、保安消防一般知識、報告書寫、員工守則及各崗位職責等。 10. 設(shè)備節(jié)能辦法簡介 重視節(jié)能的重要性，讓每位員工都要了解節(jié)能是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。 推廣節(jié)能的觀念、意識和方法。 空調(diào)風量根據(jù)季節(jié)、時間、客人的感覺隨時調(diào)整。 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :(1)聲控開關(guān) :(2)光控開關(guān)； (3)時間控制開關(guān)； (4)延時控制開關(guān)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 采用節(jié)水龍頭。 契約期內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓的服 務(wù)管理水準達到國內(nèi)一流水平， 一年內(nèi)使業(yè)主公司辦公大樓達到 “北京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 ”標 準， 并取得 “北京市物業(yè)優(yōu)秀示范大廈 ”稱號；兩年內(nèi)達到 “全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 ”標 準。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 16 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 簡便易查 關(guān)檔案管理規(guī)定 。 （二） 管理分項目標及措施 根據(jù)貴方招 標文件的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標及措施如下表： 『學習改變?nèi)松宜镜墓芾矸?wù)將采用國際標準的管理模式，以建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》為管
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