呼叫中心人員管理新思路(參考版)
2024-08-27 18:43本頁面
【正文】 如果去意已決，應(yīng)予以體諒，并真誠感謝他們曾為公司做過的努力。事后處置。首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的培育，積極開展培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流，使優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)固定在組織內(nèi)，不因個別員工的離職而流失；其次，通過建立健全各項(xiàng)人力資源管理機(jī)制來幫助員工準(zhǔn)確定位、不斷提升，讓他們看到自身發(fā)展的希望，如工作35年的優(yōu)秀員工，才可能被推薦到企業(yè)其他部門和崗位工作等；最后，做好員工關(guān)懷，讓員工體會到大家庭的溫暖，要注意營造一種公平競爭、和諧共處的文化，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。利用勞動合同和專項(xiàng)協(xié)議（如禁業(yè)協(xié)議、保密協(xié)議或培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議等）來約束隨意性的離職行為。應(yīng)該在事前預(yù)測需要補(bǔ)充的人員數(shù)量，及時做好人員補(bǔ)充，將招聘和培訓(xùn)工作前置。 一定要根據(jù)企業(yè)和部門年度或者更長一段時間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和工作安排，做好人員需求量預(yù)測，保證人員的及時補(bǔ)給。以下從人員需求預(yù)測和儲備、人員流失過程管理兩方面來談?wù)勅藛T流失危機(jī)管理。 四、加強(qiáng)人員流失風(fēng)險管理意識，建立人力資源危機(jī)管理系統(tǒng)配合專家實(shí)施整個EAP全過程，協(xié)助解決普遍問題，提交嚴(yán)重問題給EAP專家，提醒做好預(yù)警工作；在EAP外部資源工作完結(jié)時，能夠承擔(dān)內(nèi)部EAP相關(guān)工作。 第五、組織多種形式的員工心理咨詢。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。一方面，改善工作硬環(huán)境—物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。 第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。具體操作重點(diǎn)為： 完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)
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