【摘要】第一篇:呼叫中心人員管理 呼叫中心的人工服務(wù)需求是有規(guī)律的,但又是不規(guī)整的,筆者在大型呼叫中心工作了十年,常常聽到員工對排班的抱怨,總是有人不理解為什么呼叫中心的上班時段為什么這樣設(shè)置,為什么要常常...
2024-10-13 11:44
【摘要】第一篇:呼叫中心的人員管理 呼叫中心的人員管理 隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高,呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口,江蘇億倫作為全國一流外包公司尤其關(guān)注,其特性在于以更低的運(yùn)營成本和更高的...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心人員管理新思路孫雯?中國電信廈門分公司???隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高,呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口,其特性在于以更低的運(yùn)營成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價值,成為企業(yè)運(yùn)營鏈中重要的一環(huán)。在整個呼叫中心運(yùn)營成本中,超過75%的運(yùn)營成本是與人力成本相關(guān)的,所以對于管理者來說,在人員管理花費(fèi)的精力是最多的。建立和完善一套科
2024-08-27 18:43
【摘要】呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練(RCC)中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格:演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程:理論與實(shí)踐相結(jié)合,非常有效,使我們受益很多?!袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格
2024-08-28 14:16
【摘要】第一篇:呼叫中心人員崗位職責(zé) 呼叫中心人員崗位職責(zé) 呼叫中心人員崗位職責(zé) (一)中心主管崗位職責(zé) 1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。 2、對上級部門通知...
2024-10-13 11:52
【摘要】第一篇:呼叫中心員工管理 呼叫中心員工管理工作積極性提升: 正負(fù)激勵相結(jié)合,制造良性競爭環(huán)境,把工作目標(biāo)展示在員工面前 正面激勵:尊重員工、信任員工、適時夸贊員工,讓員工有被重視的感覺,當(dāng)員工在...
【摘要】第一篇:呼叫中心管理系統(tǒng) 一套高效的呼叫中心管理系統(tǒng)里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一點(diǎn)卻可以肯定,那就是管理系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。所以,在當(dāng)今科技發(fā)展的時代,呼...
【摘要】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-01-29 01:11
【摘要】第一篇:呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的運(yùn)行一直是最重要的話題,如果運(yùn)行的好絕對能提高員工的工作積極性、有利于企業(yè)的凝聚力的提高、有利于企業(yè)呼叫中心文化建設(shè)、更有利于節(jié)約企業(yè)的開...
2024-10-24 21:48
【摘要】第一篇:呼叫中心管理?xiàng)l例 呼叫中心工作人員績效考核條例 為保證服務(wù)的正常,規(guī)范管理,建立呼叫中心工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)規(guī)章制度,以提高工作效率,更好的為客戶服務(wù)。員工績效考核分辦公室考核40...
2024-10-24 22:57
【摘要】第一篇:有效降低呼叫中心人員流失 現(xiàn)在大規(guī)模的呼叫中心普遍存在一種現(xiàn)象,就是員工待遇越來越好,但是人員離職率卻是居高不下。公司飛速發(fā)殿。 結(jié)合自己的工作經(jīng)歷以及對呼叫中心運(yùn)營管理的了解,以下方法可...
2024-10-10 17:31
【摘要】呼叫中心外包管理呼叫中心外包管理............................................................................................................1外包呼叫中心運(yùn)營之魂..................................................
2024-11-17 12:18
【摘要】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場情緒管理范文 呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 呼叫中心現(xiàn)場管理是一個動態(tài)的管理過程,需要管理人員根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況,及時對問題進(jìn)行預(yù)測,并采取必要的措施,解決現(xiàn)有問題同時避免潛...
【摘要】第一篇:呼叫中心安全管理規(guī)定 呼叫中心安全管理制度 、電線、插座、插頭進(jìn)行定期或不定期的去安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 ,保證安全設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。 ,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出判斷,不能自己...
2024-10-13 11:46
【摘要】CallCenter核心管理漢普管理咨詢(中國)公司13分技術(shù),7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal
2025-01-29 01:13