第二單元-主題二-客房預(yù)訂的操作程序(一)(參考版)
2024-08-27 00:17本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)出每個(gè)流程的的操作標(biāo)準(zhǔn)。李先生勉強(qiáng)接受了酒店的安排。對(duì)酒店的抵店準(zhǔn)備工作的疏忽向王先生表示深深的歉意。李先生一聽在半年前預(yù)訂的房間居然落空，情緒激動(dòng)，在總臺(tái)大鬧。 方 法：分發(fā)各類報(bào)表，計(jì)算機(jī)操作 ? 當(dāng)日預(yù)期抵達(dá)賓客名單 _____年 ____月 ___日 ? 預(yù)訂號(hào) 序號(hào) 賓客姓名 房間數(shù) 房間類別 航班抵達(dá)時(shí)間 預(yù)期離店日期 備注 ? １ ? ２ ? ３ ? ４ ? ５ ? ６ ? ７ ? ８ ? ９ 黃色顯示為選定日期的預(yù)訂情況 練一練 ：案例分析 李先生攜新婚妻子要到某海濱城市度蜜月，并為此早進(jìn)行了安排，于半年前在該城市的某酒店訂了一套蜜月套房。 ? ? XX酒店預(yù)訂處 ? 年 月 日 （七）抵店準(zhǔn)備 1. 第一階段：客人抵店前一周或數(shù)周 準(zhǔn)備工作：將酒店的主要客情通知各部門 方 法：分發(fā)各類報(bào)表 寧波南苑酒店 抵店日期 抵離日期 團(tuán)隊(duì) 會(huì)議 團(tuán)號(hào) 會(huì)議或旅行社名稱 VIP客人 客源 用房總數(shù) 房型數(shù)量 房?jī)r(jià) 星期二 5.1—5.3 √ Con2164 龍?jiān)ㄔO(shè) 待定 內(nèi)賓 50 40ST/DTC+10SK SK/ST/DTL：550NET 星期三 5.2—5.3 √ May120201 寧波中國(guó)青年旅行社 待定 內(nèi)賓 30 30ST ST:520NET 十天客情預(yù)測(cè)表 日期 星期 預(yù)抵散客 團(tuán)隊(duì) 離店 團(tuán)隊(duì)離店 住宿 團(tuán)隊(duì)住宿 待修房 已滿房間數(shù) 預(yù)計(jì)出租房數(shù) 預(yù)計(jì)出租單位 預(yù)計(jì)出租率 預(yù)訂空房間數(shù) 已用房間數(shù) 可用房間數(shù) 房號(hào) 姓名 身份 接待單位 抵店時(shí)間 離店日期 客房 種類 房租 備注 小計(jì) 送：總經(jīng)理室 大堂經(jīng)理 公關(guān)營(yíng)銷部 餐飲部 客房部 保安部 前廳部 大廳 總機(jī) 客房用膳 VIP客人呈報(bào)表 ? VIP賓客接待規(guī)格呈報(bào)表 ? 團(tuán)隊(duì)名稱 ? 貴賓情況 ? 情況簡(jiǎn)介 ?
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