第二單元-主題二-客房預(yù)訂的操作程序(一)(存儲(chǔ)版)
【正文】 法：分發(fā)各類報(bào)表，計(jì)算機(jī)操作 ? 當(dāng)日預(yù)期抵達(dá)賓客名單 _____年 ____月 ___日 ? 預(yù)訂號 序號 賓客姓名 房間數(shù) 房間類別 航班抵達(dá)時(shí)間 預(yù)期離店日期 備注 ? １ ? ２ ? ３ ? ４ ? ５ ? ６ ? ７ ? ８ ? ９ 黃色顯示為選定日期的預(yù)訂情況 練一練 ：案例分析 李先生攜新婚妻子要到某海濱城市度蜜月，并為此早進(jìn)行了安排，于半年前在該城市的某酒店訂了一套蜜月套房。若有任何變動(dòng)，請直接與本酒店聯(lián)系。預(yù)訂客房將保留至下午六時(shí)，遲于六時(shí) ? 到達(dá)的賓客，請預(yù)先告知。 方 法：分發(fā)各類報(bào)表 ? 鮮花、水果籃通知單 _____年 ____月 ____日 ? 姓名 ______房號 _____ 付款方式 ? 送達(dá)的日期 _____時(shí)間 ______ 現(xiàn)金 ? 具體要求 _________________ 信用卡 ? 付款賓客的姓名 _______序號 ______ 轉(zhuǎn)賬 ? 備注 _____________________________________________________________ ? __________________________________________________________________ ? __________________________________________________________________ ? __________________________________________________________________ 次日預(yù)期抵達(dá)賓客名單 _____年 ____月 ___日 預(yù)訂號 序號 賓客姓名 房間數(shù) 房間類別 航班抵達(dá)時(shí)間 預(yù)期離店日期 備注 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ （七）抵店準(zhǔn)備 3. 第三階段：客人抵店當(dāng)日 準(zhǔn)備工作：總臺(tái)接待員根據(jù)客人的預(yù)訂具體要求， 提前排房，并將有關(guān)接待細(xì)節(jié)通知相關(guān) 部門，共同完成客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 提問：出現(xiàn)該情況的原因是什么？如何避免此類情況的發(fā)生？ 課堂小結(jié) 通信聯(lián)系 明確客源 受理預(yù)訂 婉拒預(yù)訂 確認(rèn)預(yù)訂 預(yù)訂資料 記錄儲(chǔ)存 修改預(yù)訂 抵店準(zhǔn)備 請你畫一份預(yù)訂流程圖。接待員請來經(jīng)理，經(jīng)理了解情況后，立即將王先生請入辦公室，端上飲料和毛巾。 情 景 王小姐向廈門鼓浪嶼酒店訂房，酒店預(yù)訂員小張查看了酒店的客房情況，發(fā)現(xiàn)酒店沒有適合王小姐要求的客房。第二單元客房預(yù)訂 主
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