客房預(yù)訂(存儲(chǔ)版)
【正文】 的方式報(bào)價(jià)，以減少對(duì)客人的直接沖擊力，避免使客人難于接受而陷于尷尬。 51 啟示： 前廳客房預(yù)訂員在平時(shí)的崗位促銷時(shí)，一方面要通過熱情的服務(wù)來體現(xiàn)；另一方面則有賴于主動(dòng)、積極的促銷，這只有掌握銷售心理和語(yǔ)言技巧才能奏效。此事被傳為佳話，聲名遠(yuǎn)播。 48 ? 8樓有相同的客房，但其中的布置，家具可能不盡如石先生之意。 ? 石先生作出了讓步 。換間客房是堅(jiān)決不同意的，也無論總臺(tái)怎么解釋和賠禮，這位臺(tái)灣客人仍指責(zé)酒店背信棄義，崇洋媚外，?東洋人有什么了不起，我先預(yù)訂，我先住店，這間客房非我莫屬。大堂副理應(yīng)在大堂迎候客人，并陪同客人辦理入住手續(xù)。 超額預(yù)訂危機(jī)處理： 如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國(guó)際慣例，酒店方面應(yīng)該做到： （ 1）誠(chéng)懇地向客人道歉，請(qǐng)求 客人 諒解。 41 案例引入 “ 五一旅游黃金周 ” 的一天，某飯店除套房外，客房全部住滿了。 ②向接到的客人致歡迎詞。 36 (2)客房的準(zhǔn)備工作 為客人提供一間舒適的房間。其程序和方法與前次核對(duì)相同。 32 接到客人要求取消訂房要求時(shí)，找出訂單并在訂單上加蓋有?取消?字樣的圖章，不可在上面涂改。 預(yù)訂確認(rèn)書 是是回答客人的訂房已被接受得書面憑證，是雙方之間履行權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議書。 ? 12． What services e with that？ ? 這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？ ? 13． That sounds not bad at all． I39。ll take the one with a front view then． ? 我想我還是要陽(yáng)面的吧。 22 預(yù)訂員：您的預(yù)訂已經(jīng)完場(chǎng)受理，感謝您選擇我們酒店， 我們歡迎您的光臨。您知道，現(xiàn)在是旅游旺季，我們只負(fù)責(zé)將普通 訂房保留至 18： ，到時(shí)候再用 現(xiàn)金結(jié)賬就行了。 客人：是的。 ? 氣味 —— 男：保持身體氣味清新，不得有異味。 ? 頭發(fā) —— 男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度）。 抵店當(dāng)日下午 6點(diǎn) ⅱ 確認(rèn)類預(yù)訂（ Confirmed reservation） 飯店對(duì)客人的訂房要求給予確認(rèn)過的預(yù)訂。 9 to reservation （ 1） Subject ￡ Object. 確定在預(yù)訂發(fā)生時(shí)的主體和客體。今天離預(yù)訂日期足有 5天，按飯店規(guī)定，這類情況可退定金。且飯店已無空房。 4月 9日下午，山東的那家公司又來電話說： ? 對(duì)不起，我們?cè)喌?4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間現(xiàn)因計(jì)劃有變，不再需要了。 ? 掛上電話，預(yù)訂員便在預(yù)訂記錄上作了取消記號(hào)，接著又與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，退回對(duì)方的 1000元定金。 客體：酒店預(yù)訂員或營(yíng)銷代表（團(tuán)隊(duì)） 10 （ 2） Types. 就像你吃的冰激凌一樣，有草莓味、蘋果味、葡萄味等。 保證類預(yù)訂又分三種類型： 預(yù)付款擔(dān)保 信用卡擔(dān)保 合同擔(dān)保 注意：（定金數(shù)額，酒店應(yīng)告知客人事項(xiàng)） ⅳ 等待類預(yù)訂（ Waiting Reservation） 在客房預(yù)訂已滿的情況下，將一定數(shù)量的訂房客人列入到等候名單，飯店不發(fā)預(yù)訂確認(rèn)書。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 客人：你好，請(qǐng)問能不能幫我預(yù)訂一間房間？ 預(yù)訂員：好的。 預(yù)訂員：請(qǐng)問您的全名可以么？ 客人：王軍。請(qǐng)您核對(duì)您的信息。 23 WORDS ? settle v．解決 ? available a．可得到的，有用的 ? confirm vt．使堅(jiān)定，認(rèn)可 ? guarantee ? to make a reservation 預(yù)訂 ? to check in 登記 ? by the way 順便 ? in case 以防（萬一），假使 ? according 根據(jù)、按照 ? either…or… 或者 … 或者 ? right away 馬上、隨即 24 RESERVATION SCENTNCE ? 1． I39。 ? 7． And we look forward to seeing you next Tuesday． ? 我們盼望下周二見到您。 ? 14． By the way， I39。 29 SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX MESSAG 青島海景花園大酒店訂房確認(rèn)單 地址： 青島市彰化路二號(hào) ADD: Zhuanghua Road, Qingdao,China 電話： TEL: 傳真： FAX: Email: TO: Ms. Tracy Guo FROM: SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX: DATE:2023/05/27 RESERVATION CONFIRMATION Dear Ms/Mr. Thanks for your reservation! We are pleased to conf
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