客房預訂(存儲版)
【正文】 的方式報價，以減少對客人的直接沖擊力，避免使客人難于接受而陷于尷尬。 51 啟示： 前廳客房預訂員在平時的崗位促銷時，一方面要通過熱情的服務來體現(xiàn)；另一方面則有賴于主動、積極的促銷，這只有掌握銷售心理和語言技巧才能奏效。此事被傳為佳話，聲名遠播。 48 ? 8樓有相同的客房，但其中的布置，家具可能不盡如石先生之意。 ? 石先生作出了讓步 。換間客房是堅決不同意的，也無論總臺怎么解釋和賠禮，這位臺灣客人仍指責酒店背信棄義，崇洋媚外，?東洋人有什么了不起，我先預訂，我先住店，這間客房非我莫屬。大堂副理應在大堂迎候客人，并陪同客人辦理入住手續(xù)。 超額預訂危機處理： 如果因超額預訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應該做到： （ 1）誠懇地向客人道歉，請求 客人 諒解。 41 案例引入 “ 五一旅游黃金周 ” 的一天，某飯店除套房外，客房全部住滿了。 ②向接到的客人致歡迎詞。 36 (2)客房的準備工作 為客人提供一間舒適的房間。其程序和方法與前次核對相同。 32 接到客人要求取消訂房要求時，找出訂單并在訂單上加蓋有?取消?字樣的圖章，不可在上面涂改。 預訂確認書 是是回答客人的訂房已被接受得書面憑證，是雙方之間履行權(quán)利和義務的協(xié)議書。 ? 12． What services e with that？ ? 這個價格包括哪些服務項目呢？ ? 13． That sounds not bad at all． I39。ll take the one with a front view then． ? 我想我還是要陽面的吧。 22 預訂員：您的預訂已經(jīng)完場受理，感謝您選擇我們酒店， 我們歡迎您的光臨。您知道，現(xiàn)在是旅游旺季，我們只負責將普通 訂房保留至 18： ，到時候再用 現(xiàn)金結(jié)賬就行了。 客人：是的。 ? 氣味 —— 男：保持身體氣味清新，不得有異味。 ? 頭發(fā) —— 男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度）。 抵店當日下午 6點 ⅱ 確認類預訂（ Confirmed reservation） 飯店對客人的訂房要求給予確認過的預訂。 9 to reservation （ 1） Subject ￡ Object. 確定在預訂發(fā)生時的主體和客體。今天離預訂日期足有 5天，按飯店規(guī)定，這類情況可退定金。且飯店已無空房。 4月 9日下午，山東的那家公司又來電話說： ? 對不起，我們原訂的 4個標準間現(xiàn)因計劃有變，不再需要了。 ? 掛上電話，預訂員便在預訂記錄上作了取消記號，接著又與財務部聯(lián)系，退回對方的 1000元定金。 客體：酒店預訂員或營銷代表（團隊） 10 （ 2） Types. 就像你吃的冰激凌一樣，有草莓味、蘋果味、葡萄味等。 保證類預訂又分三種類型： 預付款擔保 信用卡擔保 合同擔保 注意：（定金數(shù)額，酒店應告知客人事項） ⅳ 等待類預訂（ Waiting Reservation） 在客房預訂已滿的情況下，將一定數(shù)量的訂房客人列入到等候名單，飯店不發(fā)預訂確認書。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 客人：你好，請問能不能幫我預訂一間房間？ 預訂員：好的。 預訂員：請問您的全名可以么？ 客人：王軍。請您核對您的信息。 23 WORDS ? settle v．解決 ? available a．可得到的，有用的 ? confirm vt．使堅定，認可 ? guarantee ? to make a reservation 預訂 ? to check in 登記 ? by the way 順便 ? in case 以防（萬一），假使 ? according 根據(jù)、按照 ? either…or… 或者 … 或者 ? right away 馬上、隨即 24 RESERVATION SCENTNCE ? 1． I39。 ? 7． And we look forward to seeing you next Tuesday． ? 我們盼望下周二見到您。 ? 14． By the way， I39。 29 SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX MESSAG 青島海景花園大酒店訂房確認單 地址： 青島市彰化路二號 ADD: Zhuanghua Road, Qingdao,China 電話： TEL: 傳真： FAX: Email: TO: Ms. Tracy Guo FROM: SEA VIEW GARDEN HOTEL FAX: DATE:2023/05/27 RESERVATION CONFIRMATION Dear Ms/Mr. Thanks for your reservation! We are pleased to conf
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1