【正文】 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 開始工作 交接班 結(jié)束 THANKS！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 3. 填寫交班日志，末完成的工作做好與下一班的交接工作。 客房各班次工作流程 夜 班 1. 填寫完成 當(dāng)班工作 報(bào)表并簽名。 5. 配合 PA夜班 工區(qū)的清潔工 作 (酒店各區(qū)域高空清潔，各區(qū)域石材清潔，地毯 清洗 ) 6. 協(xié)助客房中心提供叫醒服務(wù)。 3. 根據(jù) 規(guī)定做好指定區(qū)域的照明調(diào)控。 客房各班次工作流程 夜 班 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 開始工作 1. 巡視樓層（間隔 1個(gè)半小時(shí) 1次），發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)客房中心。 3. 接受主管分配的當(dāng)班工作任務(wù)。 開班前會(huì) 客房各班次工作流程 夜 班 班前準(zhǔn)備 1. 聽取主管總結(jié)上一班次工作情況和傳達(dá)酒店經(jīng)理例會(huì)信息。 5. 交接班完成后在主管同意下簽退，打卡下班。 3. 到主管處交工作表、通訊工具，管理卡。 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 清理公區(qū) 開夜床 其它工作 客房各班次工作流程 中班 1. 填寫完成當(dāng)班工作報(bào)表并簽名 。（吃飯前將做房工作單交于另 1人） 5. 完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。 3. 對(duì)遺留的空臟房做衛(wèi)生清潔工作。 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 清理公區(qū) 開夜床 客房各班次工作流程 中班 1. 為客人提供租借物品服務(wù)（按租借標(biāo)準(zhǔn)程序服務(wù)）。 3. 確定開夜房的服務(wù)順序（ MURVIP在住房 ……）。 客房各班次工作流程 中班 1. 查看工作報(bào)表，了解工作范圍內(nèi)的 VIP房、在住房、空房等房態(tài)情況。 3. 電梯門及角落的細(xì)節(jié)衛(wèi)生要清掃到位，保持干凈無塵。 客房各班次工作流程 中班 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 清理公區(qū) 1. 清理立式煙灰桶垃圾，清掃走廊及安全通道垃圾。 3. 接受主管分配的當(dāng)班工作任務(wù)。 開班前會(huì) 客房各班次工作流程 中班 班前準(zhǔn)備 1. 聽取主管總結(jié)上一班次工作情況和傳達(dá) 酒店經(jīng)理例會(huì)信息。 4. 交接班完成后在主管同意下簽 退，打卡 下班。 2. 到主管處交工作表 、通訊工具，管理卡。 6. 清點(diǎn)工作間布草總數(shù) 。 4. 領(lǐng)取足夠一周使用的易耗品。 2. 通知布草員來收取臟布草。 5. 定期噴灑消毒劑、滅蟲劑、空氣清新劑。 3. 清潔工 作車、工具欄， 清理 吸塵器 。 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 準(zhǔn)備工作車 確定做房順序 清掃公區(qū) 做房 客房各班次工作流程 早班 1. 清理完畢，將工作車上的垃圾收好放到指定地點(diǎn)，并整理好工作車，收好 工具。（吃飯前將做房工作單交于另 1人） 8. 改房態(tài)，完成 做房和工作表記錄。 6. VIP房必須在中午 12:00前完成，確保一切正常。 4. 做房期間如有入住的客人，做好迎客工作。迅速查退房。若得到確認(rèn)，立即按照查房的程序進(jìn)行查房。 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 準(zhǔn)備工作車 確定做房順序 清掃公區(qū) 客房各班次工作流程 早班 1. 做房時(shí)留意客人進(jìn)出，如客人外出，禮貌詢問 “是否需要整理房間 ”。 3. 電梯門及角落 的細(xì)節(jié)衛(wèi)生要清掃 到位，保持 干凈無 塵。 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 準(zhǔn)備工作車 確定做房順序 客房各班次工作流程 早班 1. 清理立式 煙灰桶 垃圾 ，清掃走廊及安全通道 垃圾。 2. 巡查客房，對(duì)門外有 “請(qǐng)勿打擾 ”、 “請(qǐng)即清掃 ”牌的，在工作報(bào)表上標(biāo)記。攜帶吸塵器跟著工作車。 5. 車頂物料 盆 內(nèi)入一次性 用品，按標(biāo)簽指示位置擺放 整齊。（固定 輪方向一側(cè)放布草袋，萬向輪方向一側(cè)放 垃圾袋 ) 3. 將布 草放在工作車架內(nèi)，按規(guī)定分格擺放。 客房各班次工作流程 早班 班前準(zhǔn)備 開班前會(huì) 準(zhǔn)備工作車 1. 檢查工作車有無損壞，推動(dòng) 是否順暢；用半濕抹布將工作車內(nèi)外擦干凈。 3. 接受主管分配的當(dāng)班 工作任務(wù)。 開班前會(huì) 客房各班次工作流程 早班 班前準(zhǔn)備 1. 聽取主管總結(jié)上一班次工作 情況 和傳達(dá)酒店經(jīng)理例會(huì)信息 。 5. 酒精：適用于 電話消毒 等。 3. 殺蟲劑 （ “必?fù)?”、 “雷達(dá) ”）：對(duì) 房間噴射后密閉片刻，可殺死蚊、蠅和蟑螂等爬蟲和飛蟲 。 上光劑 溶劑類 抹布 的分類 抹布的使用 清潔劑種類 酸性 清潔劑 中性清潔劑 堿性清潔劑 抹布與清潔劑的使用 1. 128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬 。 上光劑 抹布 的分類 抹布的使用 清潔劑種類 酸性 清潔劑 中性清潔劑 堿性清潔劑 抹布與清潔劑的使用 1. 地毯除漬劑 ：用于 清除地毯上的特殊斑漬，對(duì)羊毛地毯尤為 合適。 2. 金屬 上光劑 ：主要 用于銅制品和金屬制品，如水龍頭、卷紙架、浴簾桿、毛巾架、鎖把、扶手等，可起到除銹、去污、上光的 作用。 4. 潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 2. 家具蠟（ 8≤PH≤9）：具有 清潔和上光雙重功能，既可去除家具表面動(dòng)物性和植物性油污，又可形成透明保護(hù)膜，具有防靜電、防霉的作用 。 2. 全能 清潔劑 （ 6≤PH≤8 ），主要用于石 質(zhì)地面，墻面，馬桶，面盆，浴缸和玻璃淋浴門等 的簡(jiǎn)單清潔。 6. 消毒液：可 作為衛(wèi)生間的消毒劑，又可用于消毒杯具，但一定要用水漂 凈。 5. 馬桶清潔劑（ 1≤PH≤5 ）： 用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬，有特殊的洗滌除臭和殺菌功效。 3. 草酸 （ PH＝２ ）：與 鹽酸、硫酸鈉相同 ，清潔效果強(qiáng) 于 硫酸鈉。 抹布與清潔劑的使用 1. 鹽酸 （ PH＝１ ）：主要用于清除硬 堅(jiān)固的地面污漬 。 5. 上光劑 a) 常用的主要有擦銅水、金屬上光劑。 2. 酸性清潔劑（０＜ PH＜ 7） a) 酸性 具有殺菌 除臭功能 ，能中各尿堿等頑漬斑垢，主要 用于衛(wèi)生間的清潔 ； 3. 中性清潔劑（ PH＝７） a) 配方溫和 的清潔劑 ，不會(huì)對(duì)被清潔物體及 人身造成任何的反應(yīng)和 傷害 ， 主要功能是除污保潔。 抹布的使用 抹布與清潔劑的使用 抹布 的分類 1. 選用不同質(zhì)地或 顏色的抹布，分類折疊 使用 ； 2. 每天 下班前清潔，勿在客人 面前清洗； 3. 放回 相應(yīng)的掛鉤，恭桶專用布浸泡 消毒； 4. 禁止 用客用毛巾做清潔。 c) 客房 家具專用一塊。 ? 確認(rèn)房卡是遺留在房?jī)?nèi)。如客人屬于團(tuán)隊(duì)入住，請(qǐng)前臺(tái)和導(dǎo)游聯(lián)系，確認(rèn)客人身份。 ? 請(qǐng)客人到前臺(tái)重制房卡。 ? 請(qǐng)前臺(tái)再制房卡送至客人房間，將舊房卡交回前臺(tái)。 ? 詢問客人身份（請(qǐng)客人出示有效證件），