客房部操作程序(參考版)
2025-07-10 13:49本頁面
【正文】 4．2如果客人不愿意返回前臺辦理鑰匙，我們應(yīng)讓客人稍后，打電話通知值班經(jīng)理為客人辦理鑰匙，注意要將房號報告清楚。3． 員工在向客人解釋的過和中，應(yīng)辟免向客人解釋是因酒店有規(guī)定 。如有客人因為沒有或沒帶房間鑰匙而要求服務(wù)員為其開門時，樓層服務(wù)員應(yīng)禮貌地讓客人到前臺或值班經(jīng)理處重新制用鑰匙，在不能確定客人身份的情況 下為客人開門時十分危險，因為前臺留學(xué)生詳細地客人資料和客人的親筆簽名?？头坎坎僮鞒绦蛑黝}：客房開門程序目的：為了確保所有酒店 的客人及其財產(chǎn)的絕對安全，嚴(yán)格客房服務(wù)員使用樓屋的萬能鑰匙便為客人開門，本程序的目的在于為客服務(wù)員正確地處理客人開門的請求制定的指導(dǎo)原則。6．2樓層領(lǐng)班及服務(wù)員進入房間的時間。 在對房間做清潔的過程中及完畢以后，不應(yīng)再將“請勿打擾”的標(biāo)志掛在門上，而應(yīng)將“請勿打擾”的標(biāo)志放回房門后的把手上。3． 6如果敲門無應(yīng)答，樓層領(lǐng)班和服務(wù)員就可以一起進入房間，如果未發(fā)現(xiàn)有特殊情況，一般都要將房間打掃干凈。3. 4進入房間的過程中，必須嚴(yán)格依照酒店標(biāo)準(zhǔn)程序，敲門要堅決，通報要清晰。3．2如果電話有人接聽，那么樓層領(lǐng)班應(yīng)首先向客人道歉（因為我們的舉動已經(jīng)對客人造成了打擾），度禮貌地詢問客人什么時間方便為其整理房間。3．客房部領(lǐng)班和服務(wù)員應(yīng)按照下列程序進入“請勿打擾”的房間。2．3客房間員工從早上起到2：00PM止就地直不看到客人進出該 房間。 2．1該房間是預(yù)備通房或不是當(dāng)天入住的客房，如果該房間是在當(dāng)天剛?cè)胱〉?，則不需要打擾客人。程序：1． 對于掛有“請勿打擾”標(biāo)志的客房，除了上級授權(quán)等極特殊的情況外，無論在任何時間都不應(yīng)該打擾或進入。12．當(dāng)客人的遺留物品歸還給予其同行者時，應(yīng)立即電話通知大堂副理，以便客人查詢。查詢及確認(rèn)工作可以通過電話進行，在得到確認(rèn)后，客人確實需要認(rèn)領(lǐng)時，客房部文員應(yīng)將物品送到客區(qū)歸還給客人，并完成相關(guān)手續(xù)。111．員工應(yīng)幫助客人電話聯(lián)系客房部辦公室，不應(yīng)只告訴客人客房間的聯(lián)系電話，讓客人自己聯(lián)系。10．為確?？腿宋锲返陌踩?，所有貴重物品的認(rèn)領(lǐng)工作應(yīng)由客房間經(jīng)理親自處理。8．如果是非失主來認(rèn)領(lǐng)，必須要持有失主本人的授權(quán)書及失主身份證復(fù)印件，并要在留有欠領(lǐng)土完整人簽名的同時還要留下?lián)螜?quán)書及代領(lǐng)土完整人的身份證或護照的復(fù)印件。6．如客人住在酒店內(nèi)，可通知樓層領(lǐng)班或服務(wù)員將物品送至客人房間，并禮貌地讓客人簽收，并要將收條（失物認(rèn)領(lǐng)表）附在遺留物品登記本上。 4．所有有關(guān)客人遺留物品的查詢，無論是通過何種方式，都有應(yīng)由文員工或助理經(jīng)理展開相應(yīng)的調(diào)查或查找，無論結(jié)果怎樣，都有應(yīng)將結(jié)果報客房部經(jīng)理。文員只根據(jù)遺留物呂記錄本上的記錄就確認(rèn)已發(fā)現(xiàn)客人的物品是不正確的，也是不允許的。3．1如果在遺留物品記錄本上未發(fā)現(xiàn)有客人所提的物品記錄，則可以告知客
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