第二單元-主題二-客房預訂的操作程序(一)-文庫吧在線文庫
【正文】 題二 客房預訂的操作程序 （一） 通訊聯(lián)系 明確客源要求 接受預訂 確認預訂 填寫訂單 預訂資料存儲 修改預訂 核對預訂 客房預訂程序 婉拒預訂 抵店準備 道歉 提供其他選擇 建議附近同等級酒店 （二）明確客源要求 預訂員主動向客人詢問，以獲得客人的住宿要求，并將其所需預訂信息填入客房預訂單包括客人姓名、人數、國籍、抵離店日期、時間、車次或航班、所需客房種類、用房數量、房租、付款方式、特殊要求以及預訂人員姓名或單位地址、電話號碼等信息。這時預訂員小張該如何操作？ 婉拒預訂 1, 建議客人重新選擇來電日期 2. 建議客人改變住房類型 3. 建議客人改變房價要求 4. 是否愿意接受等待類訂房 5. 為其推薦其他酒店客房 ? 婉拒致歉信 ? 小姐 /女士 /先生： 由于本店 年 月 日的客房已經訂滿，我們無法接受您的訂房要求， 深表歉意。對酒店的抵店準備工作的疏忽向王先生表示深深的歉意。李先生勉強接受了酒店的安排。 ? ? XX酒店預訂處 ? 年 月 日 （七）抵店準備 1. 第一階段：客人抵店前一周或數周 準備工作：將酒店的主要客情通知各部門 方 法：分發(fā)各類報表 寧波南苑酒店 抵店日期 抵離日期 團隊 會議 團號 會議或旅行社名稱 VIP客人 客源 用房總數 房型數量 房價 星期二 5.1—5.3 √ Con2164 龍元建設 待定 內賓 50 40ST/DTC+10SK SK/ST/DTL：550NET 星期三 5.2—5.3 √ May120201 寧波中國青年旅行社 待定 內賓 30 30ST ST:520NET 十天客情預測表 日期 星期 預抵散客 團隊 離店 團隊離店 住宿 團隊住宿 待修房 已滿房間數 預計出租房數 預計出租單位 預計出租率 預訂空房間數 已用房間數 可用房間數 房號 姓名 身份 接待單位 抵店時間 離店日期 客房 種類 房租 備注 小計 送：總經理室 大堂經理 公
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