第二單元-主題二-客房預(yù)訂的操作程序(一)(更新版)
【正文】 電話 /傳真號(hào)碼： __________________ ? 注意：本酒店愉快地確認(rèn)了您的訂房。 ? 確認(rèn)者： 日期 : ? 訂房辦公室： 電話： （四）確認(rèn)預(yù)訂 （五）預(yù)訂資料記錄儲(chǔ)存 按客人所訂抵店日期順序儲(chǔ)存 按客人姓氏順序儲(chǔ)存 （ 6）修改預(yù)訂 ? 預(yù)訂變更單 ? 姓名： 預(yù)訂編號(hào)： ? 地址： 電話： ? 公司： 聯(lián)系人： ? 更改日期： ? 到達(dá)日期： 過(guò)夜數(shù)： 離開日期： ? 人數(shù)： 預(yù)訂客房類型及數(shù)量： ? 每夜房費(fèi)： 須付定金： ? 應(yīng)付日期： 收到日期： ? 結(jié)賬方式： ? 備注： ? 原預(yù)訂編號(hào)： 原抵達(dá)日期： 原房?jī)r(jià)： 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1 .接到客人更改預(yù)訂的信息 1 .詢問(wèn)要求 ,更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期 2 .詢問(wèn)客人需要更改的日期 2 .確認(rèn)更改預(yù)訂 1 .在確認(rèn)新的日期之前 ,先要查詢客房出租情況 2 .在有空房的情況下 ,可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂 ,并填寫預(yù)訂單 3 .需要記錄更改預(yù)訂的代理人姓名及聯(lián)系電話 3 .存檔 1 .將原始預(yù)訂單找出 2 .將更改的預(yù)訂單放置上面釘在一起 3 .按日期、客人姓名存檔 4 .未確認(rèn)預(yù)訂的處理 1 .如果客人需要更改日期 ,而酒店客房已訂滿 ,應(yīng)及時(shí)向客人解釋 2 .告知客人預(yù)訂暫放在等候名單里 3 .如果酒店有空房時(shí) ,及時(shí)與客人聯(lián)系 5 .更改預(yù)訂完成 1 .感謝客人及時(shí)通知 2 .感謝客人的理解與支持 (未確認(rèn)時(shí) ) 變更預(yù)訂的程序及標(biāo)準(zhǔn) 取消預(yù)訂 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1 .接到取消預(yù)訂信息 1 .詢問(wèn)要求取消預(yù)訂客人的姓名、到達(dá)日期及離店 日期 2 .確認(rèn)取消預(yù)訂 1 .記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話 2 .提供取消預(yù)訂號(hào) 3 .處理取消預(yù)訂 1 .感謝預(yù)訂人將取消要求及時(shí)通知酒店 2 .詢問(wèn)客人是否要做下一個(gè)階段的預(yù)訂 3 .將預(yù)訂取消的信息輸入計(jì)算機(jī) 4 .存檔 1 .查尋原始預(yù)訂單 2 .將取消預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單之上 ,釘在一起 3 .按日期將取消單放置在檔案夾最后一頁(yè) 練一練： 內(nèi)容：預(yù)訂操作程序 準(zhǔn)備：預(yù)訂單、預(yù)訂變更單、預(yù)訂確認(rèn)函、預(yù)訂資料存儲(chǔ)卡片箱等。李先生和他妻子在與酒店約定的日期到酒店辦理入住手續(xù)，接待員查看后，發(fā)現(xiàn)他所預(yù)訂的套房住著一位一周前抵店而延期離店的王先生。 作業(yè)
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