管理者素質(zhì)提升(參考版)
2024-08-26 20:33本頁面
【正文】 w低估外因的傷害性w憤怒后留下的傷口結(jié)束語 一個物種存活：不是因?yàn)樽盥斆?，不是因?yàn)樽钣心芰?，而是對變化反?yīng)最快！與同事的沖突10工作過度和時間緊迫7 角色矛盾 過高自我期望（完美主義） 缺乏權(quán)力 —— 影響力 與上司的頻繁沖突工作壓力的具體原因6 壓力的來源w心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實(shí)，也取決于我們看待這些現(xiàn)實(shí)問題的態(tài)度 。管理大師48什么是壓力 壓力 :當(dāng)人們察覺到環(huán)境對他們的要求超過他們能對付的能力，所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。如何接拿名片？個人修養(yǎng)個人修養(yǎng) ISO職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)； 客戶意識 — 強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 掌握游戲規(guī)則； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；你不得不正視的四個事實(shí)w時間往往只屬于別人，而非自己w往往被迫于 ‘日常運(yùn)作 ’w身處于 ‘組織 ’之中，只有當(dāng)別人能夠利用自己的貢獻(xiàn)時，管理者才有效w受到 ‘組織 ’的局限 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。w不要將名片放在褲袋里。場合、時間選擇名片放在什么地方？w襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。準(zhǔn)備好隨時可以遞出 （名片不可放在褲子口袋）*從高階開始交換*職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）**交換名片的禮節(jié)注意：女士先伸手，還是男士先伸手？握手的技巧熱烈而有力 —w 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。呼w 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。稱 w 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。w 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹王強(qiáng)總監(jiān)。介紹他人w 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。恰如其分*準(zhǔn)確*高階別家人介紹的內(nèi)容*外籍 民方 *年輕 *走 廊D BC A介紹司機(jī) DC B A主人開車時的座位次序 會客室入座的禮儀 1w初見或感謝客戶時
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