管理者素質(zhì)提升(更新版)
【正文】 己名片夾的上端。 角色矛盾 過高自我期望（完美主義） 缺乏權(quán)力 —— 影響力 與上司的頻繁沖突工作壓力的具體原因6w低估外因的傷害性w憤怒后留下的傷口結(jié)束語 一個(gè)物種存活：不是因?yàn)樽盥斆?，不是因?yàn)樽钣心芰?，而是?duì)變化反應(yīng)最快！工作過度和時(shí)間緊迫7如何接拿名片？個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) ISO職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)； 客戶意識(shí) — 強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 掌握游戲規(guī)則； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；你不得不正視的四個(gè)事實(shí)w時(shí)間往往只屬于別人，而非自己w往往被迫于 ‘日常運(yùn)作 ’w身處于 ‘組織 ’之中，只有當(dāng)別人能夠利用自己的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才有效w受到 ‘組織 ’的局限 從高階開始交換**注意：女士先伸手，還是男士先伸手？呼w 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。w 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。外?走 廊D BC A介紹w接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 兩者密不可分且互為促進(jìn) 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 對(duì)內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)*+的情緒行為中。丹尼爾提出的模型：丹尼爾提出的模型： 丹尼爾的情商理論提出丹尼爾的情商理論提出了兩個(gè)很重要的概念：了兩個(gè)很重要的概念： ；自我覺察與自我操控； ；移情作用與社交技巧； 它們對(duì)偶存在、統(tǒng)一在人它們對(duì)偶存在、統(tǒng)一在人的情緒行為中。EQ懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 尊重為本w尊重上級(jí)是一種天職w尊重同事是一種本分w尊重下級(jí)是一種美德w尊重客戶是一種常識(shí)w尊重所有人是一種教養(yǎng)不同款式的領(lǐng)帶 *合初次見面和見長輩上司時(shí)用頭慢。主人 AD （貴賓） C B（公務(wù)）乘火車時(shí)的座位次序 w 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心女士：手指部 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。達(dá)爾文
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