【正文】 在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中： “如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量 ”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項(xiàng) 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計(jì)劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 張瑞敏說： “我要是允許把這 76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺這樣的冰箱。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項(xiàng) 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計(jì)劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 張瑞敏砸冰箱 中國企業(yè)管理史上誕生的第一個 “神話 ”，代表了中國企業(yè)質(zhì)量意識的蘇醒，和中國最具競爭力的家電企業(yè)的崛起 1985年的一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。 第二、在例行的管理會議上，必須把質(zhì)量列為第一項(xiàng)議題，比財(cái)務(wù)問題更重要，并且應(yīng)仔細(xì)地逐項(xiàng)討論。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項(xiàng) 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計(jì)劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯誤成因 1獎賞 13質(zhì)量委員會 14從頭再來 嚴(yán)格拒絕任何不符合要求的情況，是最高執(zhí)行官增強(qiáng)威信的最好方法。改變公司的文化和管理風(fēng)格。 1964年進(jìn)入日本， NEC首次推行。 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個過程 ，找出每個可能產(chǎn)生錯誤的機(jī)會。 如果不 裝上過濾器 問題將再次 出現(xiàn)。 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)的目的 推行的要領(lǐng) 推行的步驟 改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實(shí)施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 有缺陷的或是過量的零件庫存 過時(shí)的或損壞的工裝、模具、檢測設(shè)備、電器等 破舊的清潔用具 過時(shí)的張貼物、標(biāo)志、通知或備忘錄 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實(shí)施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 物品如果貼有紅單 該物品是需要的嗎？ 如果是需要的，是需要這么多的數(shù)量嗎？ 如果是需要的，它需要放在這里嗎？ 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 定義 關(guān)鍵 可以避 免的問題 如何 實(shí)施 1S 區(qū)別“需 要”和“不需要” 紅單運(yùn)動 紅單運(yùn)動的建議 一個物品一張紅單 數(shù)量多余也應(yīng)貼紅單 預(yù)先估計(jì)需多少紅單 紅單用料可以考慮回收利用做好記錄匯總和跟進(jìn) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 什么是整頓 將需要的物品合理放置加以標(biāo)識以便任何人取放 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock is foremost in the minds of farm the forefathers of the farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock,the farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly handling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 檢驗(yàn)練習(xí)：檢驗(yàn)規(guī)則 在一分鐘內(nèi)找出下述文中有多少個“ F or f” 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 三易 易取、易放、易管理 三定 定位、定量、定容 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 工具 可視化管理：什么、哪里、多少 準(zhǔn)備好恢復(fù) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 材料移動的浪費(fèi) 動作的浪費(fèi) 尋找的浪費(fèi) 次品的浪費(fèi) 不安全的環(huán)境 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 一、確定合適的物品放置地點(diǎn) 使用頻次 同時(shí)使用工具 自動歸位的工具 放置地點(diǎn)的大小 合并“同類項(xiàng)” 根據(jù)“功能”或“產(chǎn)品”放置 減小不必要的動作的浪費(fèi) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 二、標(biāo)識地點(diǎn) 標(biāo)識板 標(biāo)識線（涂漆） 顏色策略 輪廓策略 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 三、劃分區(qū)域 工作區(qū)域的名稱庫存位置 設(shè)備存放位置 標(biāo)準(zhǔn)化程序 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 2S定義 2S關(guān)鍵 可以避免的問題 如何實(shí)施 2S？ 2S流程 四、劃線管理 區(qū)域的劃分，如發(fā)送、原材料、生產(chǎn)、不合格品區(qū)域等 人行走道 開門的范圍、并顯示門牌，哪個方向開 危險(xiǎn)區(qū)域 對象物 區(qū)分需要品 /不需要品 需要 決定需要量 需要量 不需要 討論有用的應(yīng)用方法 整頓 不能有 效利用 非急品 有效利用 其他現(xiàn)場 有效利用 保管于 暫存場所 作修改保管 于暫存場所 有效應(yīng)用 不許要 品處理 步驟一 步驟二 步驟三 對象的設(shè)定 賣掉或廢棄 修改后有效應(yīng)用 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清掃的含義 清掃的目的 推行的要領(lǐng) 清掃的步驟 將崗位變得沒有垃圾，創(chuàng)造一個雜塵不染的環(huán)境 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清掃的含義 清掃的目的 推行的要領(lǐng) 清掃的步驟 保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清掃的含義 清掃的目的 推行的要領(lǐng) 清掃的步驟 ?人人參與，責(zé)任到人 ?與點(diǎn)檢、保養(yǎng)工作充分結(jié)合 ?調(diào)查污染源，予以杜絕 ?建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清掃的含義 清掃的目的 推行的要領(lǐng) 清掃的步驟 準(zhǔn)備工作 垃圾灰塵清掃 清掃、檢查機(jī)器設(shè)備 整 修 查明污垢的發(fā)生源 實(shí)施區(qū)域責(zé)任制 制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn) 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清潔的含義 清潔的目的 推行的要領(lǐng) 清潔的步驟 將前 3S的做法制度化，規(guī)范化，并執(zhí)行和鞏固成果 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清潔的含義 清潔的目的 推行的要領(lǐng) 清潔的步驟 成為管理的制度化；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開始形成 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 清潔的含義 清潔的目的 推行的要領(lǐng) 清潔的步驟 ● 落實(shí)前 3S的工作 ● 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn) ● 制訂稽核方法 ● 制訂獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 ● 維持 5S的意識 ● 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。 我們是什么樣的企業(yè)？ 5S是什么？ 實(shí)施 5S的好處 實(shí)施 5S的阻力 第 四 講 現(xiàn) 場 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 一流的企業(yè) 每個人都自覺維護(hù)環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾。 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?明確 SOP的編號、操作名稱、編寫人或小組負(fù)責(zé)人、初稿完成時(shí)間、小組討論時(shí)間及最終的定稿時(shí)間 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SO