4s店財務(wù)管理知識(參考版)
2025-08-12 22:09本頁面
【正文】 分為三種情況： u 新車首?；卣韭?u 保修期內(nèi)客戶的回站率 u 超過保修期內(nèi)客戶回站率 n 客戶一年內(nèi)回服務(wù)站接受服務(wù)的次數(shù) u 索賠維修 u 付費維修 u 免費服務(wù) u 外出服務(wù) u 保險維修 u 車輛裝飾 客戶回站率指標(biāo)分析 n 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 n 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 n 考核關(guān)鍵項： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 平均單車收入 n 平均每服務(wù)臺次消費的金額 n 平均單車收入=服務(wù)產(chǎn)值收入/維修服務(wù)臺次 n 奇瑞汽車全國平均參考值≥300 元 平均單車收入指標(biāo)分析 n 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 n 統(tǒng)計取樣方法：月服務(wù)前臺經(jīng)營報表 n 考核關(guān)鍵項： 備件毛利率 n 備件銷售毛利＝備件實際銷售收入－備件實際銷售成本 n 備件毛利率＝備件銷售毛利/備件實際銷售收入譢ul0100% 備件毛利率指標(biāo)分析 n 責(zé)任人：備件經(jīng)理 n 統(tǒng)計取樣方法：月備件經(jīng)營報表 n 考核關(guān)鍵項： 41 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶保有量客戶流失率基盤客戶客戶進(jìn)站臺次推薦率客戶 進(jìn)站臺次回站率 占有率 客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工 單 報 廢 率料 工 比備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率 客戶保有量n 客戶保有量：均 服務(wù)產(chǎn)值客 收入單 收入價 服務(wù)產(chǎn)值收入占有率備件 備件銷售毛利率 收入收入 備件構(gòu)成比 收入占有率 u 服務(wù)站管理內(nèi)客戶數(shù)量 u 新銷售車輛客戶 n 市場占有率=服務(wù)站客戶保有量/當(dāng)?shù)厥袌隹蛻艨倲?shù)量? 100% 客戶保有量指標(biāo)分析 n 責(zé)任人：服務(wù)站長、客服經(jīng)理 n 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 n 考核關(guān)鍵項： 客戶流失率 n 客戶連續(xù) 6 個月沒有回服務(wù)站，對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的， 42 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 記為流失客戶 n 客戶流失率=1第 N6 月客戶在 N、NNNN N5 月再次回站客戶數(shù)/N6 月客戶數(shù)譢ul0100% n 參考值≤20% 料工比 n 料：產(chǎn)值收入中所含備件的銷售收入 n 工：產(chǎn)值收入中所含工時費的收入 n 料工比＝備件銷售收入∶工時費收入 n 參考值 6∶4～7∶3 備件成本占產(chǎn)值收入比例 n 產(chǎn)值收入=備件銷售成本+備件管理費+工時收入 n 維修收入毛利=產(chǎn)值收入備件銷售成本 n 維修收入毛利率=維修收入毛利/產(chǎn)值收入譢ul0100% n 備件成本占產(chǎn)值收入比例＝1維修收入毛利率 n 參考值 50%～60%（維修服務(wù)毛利率 40%～50%） 正常訂貨率 n 正常訂貨：在規(guī)定日期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)訂貨周期訂購的備件 n 正常訂貨率＝月正常訂貨成本/月全部訂貨成本譢ul0100% n 參考值≥85%客戶滿意度客戶保有量客戶流失率基盤客戶客戶進(jìn)站臺次推薦率客戶 進(jìn)站臺次占有率回站率 客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工 單 報 廢 率項目類型料 工 比收入類型備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率均 服務(wù)產(chǎn)值客 收入單 收入價 服務(wù)產(chǎn)值收入占有率備件 備件銷售毛利率 收入收入 備件收入構(gòu)成比 占有率43 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶滿意度 n 是指購買并使用過某種產(chǎn)品或接受過某種服務(wù)的消費 者，對這種產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的心理感受。 n 指標(biāo)結(jié)果＜1，表明服務(wù)站運營情況不佳、服務(wù)利潤還不 可以維持整個 4S 店的運營。 n 當(dāng)期銷項稅額＝不含稅銷售額譢ul017％＝S譢ul017％n 當(dāng)期進(jìn)項稅額＝不含稅銷售額譢u248?1－增值率）譢u22686?值稅率＝S譢ul0(1VAr)譢ul017％ 節(jié)稅方式n 企業(yè)稅收籌劃的 8 種基本技術(shù)u 免稅技術(shù)u 減稅技術(shù) u 稅率差異技術(shù) u 分割技術(shù) u 扣除技術(shù) u 抵免技術(shù) u 延期納稅技術(shù) u 退稅技術(shù) 企業(yè)所得稅籌劃案例分享 34 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 個人所得稅籌劃案例分享 經(jīng)營費用的預(yù)算與管理 n 成本控制案例分享 u 人力資源成本： u 市場營銷費用： u 采購： u 資產(chǎn)管理： u 差旅費： u 領(lǐng)用制度： n 電費 u 燈箱 u 空調(diào) u 取暖 n 水費 u 洗車 u 飲用水 n 辦公用品 n 洗漱用品 n 辦公電話 n 工服 n 花卉 稅務(wù)籌劃 豛ul0 討論：目前您有做過稅務(wù)籌劃嗎？如何做的？ 35 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費用吸收率第四章：服務(wù)管理指標(biāo)體系分析 豛ul0 經(jīng)營指標(biāo)體系分析 豛ul0 管理指標(biāo)體系分析 經(jīng)營指標(biāo)體系 費用 吸收率 收入 成本 費用吸收率： n
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