【正文】 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。4. 試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。動作輕一點。嘴巴甜一點。做事多一點。效率高一點。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。二、實習主要內容在實習期間1. 掌握汽車的銷售流程2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗3. 學會運用相應的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5. 真正了解“汽車市場”的含義汽車銷售流程：：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。形成了一定的銷售市場。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發(fā)現問題、分析問題以及解決問題的能力。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。汽車4S店實習報告9實習目的：更快的適應社會，積累一定的社會生活、工作經驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。真誠的為每位顧客服務，積極維護老客戶，發(fā)展新客戶。作為市場前沿的排頭兵，又要知道每個客戶的需求。因此，建議汽油機選用汽車4S店實習報告8專業(yè) / 班級 123131學 生 姓 名學 號 020xx**792實習單 位 xxxx汽車銷售服務有限公司前言：現在所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力。換支撐臂如果支撐臂球頭磨壞了的車輛，在舉伸機上用力向上抬車輪，車輪會有上下移動一個很小的距離，這就說明其球頭已破壞。啟動發(fā)動機試車，在試車前要先加好機油、轉向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，仔細檢查一下便可以發(fā)動。（10）裝電瓶并啟動發(fā)動機試車安裝電瓶時要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導電良好。（9）裝儀表和工作臺儀表總成的電路是現代集成電路，只需要將相應的插頭插在上面即可。（8）安裝雨刮器總成在裝雨刮器總成時要先把中控電腦板合拆下來，否則就會因為位置空間不夠很難裝進去。在接插線合時要特別注意觀察對接兩個插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。否則就會出現線束太短或過長等問題。（7）布線現在越高檔的車，其電控部分越復雜，傳感器越多，其線路非常繁多。（6）裝轉向系將方向控制器總成裝在車廂周圍，其通過萬向節(jié)與轉向拉桿連接。把龍門架固定在發(fā)動機前面，再裝上保險杠。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發(fā)動機氣管相連接好。為了防止因車禍使車架變形，車架上的螺栓孔有多個，這樣更能夠把發(fā)動機合適地固定在車架上。在我實習期間正好我們組就裝了一輛轎車。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。實際上這是錯的。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。(5)、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異常應及時停機檢查排除。(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現有變形、破損等要及時更換。(3)．換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。汽車換機油的五個步驟：(1)．正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。擁有完善的維修服務流程，流程如下：（一）、汽車保養(yǎng)汽車保養(yǎng)是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環(huán)清洗……等等。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎。、修理工具。相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展，一定能為不斷提升柳州汽車市場的服務水準作出自己應有的貢獻。其中寬敞明亮、功能齊全的汽車展示大廳占地800O；車間占地約3000O，車間寬敞、明亮、整潔，擁有電腦的控制汽車檢測線、四輪定位儀等全套進口并具有國際先進水平的汽車檢修設備。 一．實習單位簡介： 柳州廣汽豐田華翔西江路店柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯集團廣西機電有限公司旗下的汽車經銷店之一，公司注冊資金為1200萬元人民幣，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店，該店是以售后服務為中心，集整車銷售、零部件供應、售后服務和信息反饋為一體的汽車4S店，在經營理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進模式進行管理，全方位為廣大汽車用戶服務。汽車4S店實習報告720xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號；公司秉承廣州豐田汽車先進的經營管理理念，希望通過；相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展，一定；二、實習目的；；；20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行維修實習活動。在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。在實習工作中，要處理好人際關系。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現自己的學習到了很多東西。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。檢查拖掛裝置工作是否可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。增加社會實踐經驗，鍛煉和提高自己的能力。有幸到xx店實習，本人感到十分榮幸！實習日期：20xx年7月——20xx年8月實習地點：廣州xx汽車4S店實習目的：通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識，運用到實際中。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修，技術全面、工藝精湛。公司位于廣州天河區(qū)，850平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞，盡顯歐美本色；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設，達到國際先進水平。謝謝你們！最后，要感謝該公司的所有工作人員和實習的同學，正是他們的相互團結、熱情友好、無私奉獻，才使得實習最終能圓滿的完成。從這個意義上來講，人每天的生活都是一個實習的過程，為現在、為未來儲備知識和經驗，因此我們實習之路還遠遠沒有結束？四、致謝首先，要感謝財務部的經理，是他給了我這次寶貴的實習機會，他為我提供了最好的指導老師，給我安排了非常豐富的實習內容，使我能更多的學習知識，在實習過程中許多重要的資料都無償的提供給我查閱，他非常關心我的實習情況，從百忙中抽出時間來與我聊天，同時還給我提供了生活上的幫助。在這次實習中，雖然我做了許多的工作、學習了許多東西，積累了一些經驗、視野得到了開闊、專業(yè)知識得到了擴展、動手能力得到了提高，各方面都有了進步。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。但是，這次實習能幫助我以后的會計工作以及核算程序提供了極大的幫助，使我在銷售公司基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在實習過程中，我曾經遇到很多問題無法明白，最后都是在虛心請教老師的情況下才最終弄懂的。我在這次實習過程中，無論是實習學生之間還是我們實習學生和工作人員之間，大家都非常注重相互溝通、彼此尊重對方，重視相互之間友誼，所以大家都相處得非常的融洽，公司上下都充滿著和諧氣氛，大家充滿干勁。只有把人與人之間的關系處理好了，才能夠營造一個團結向上、充滿活力的工作氛圍。在實習的過程中，我懂得了團體合作的重要性，學會了怎樣與人相處，怎樣與人溝通。三、實習的心得和體會通過十天的實習，在會計阿姨的指導之下，我熟悉的掌握了財務部成本組的具體流程以及操作過程，特別是會計知識的實踐運用，在平時上課的時候沒有聽明白的地方在實習的時候才能夠領悟，這次實習把自己的理論知識能夠與實踐相結合，大大的提高了自己的溝通能力和思考能力。我才真心感受到做會計的不容易，在回來的路上就連司機師傅都感嘆“我們比老總還要忙”。所以我就和她馬不停蹄的奔波于兩個單位，在車上就開始整理資料。去了以后我注意到稅務部門打交道實際上是都是很繁瑣的事情，不管是刮風下雨還是烈日當頭，都要在規(guī)定的時間內完成工作。通過熟悉這些也對我在余下的兩個組實習大有幫助，進行一些工作時輕車熟路。但是會計工作事無巨細，來不得半點馬虎。實際上這些細節(jié)看上去都比較簡單，但有時操作起來卻很傷腦筋。例如：在憑證及其附件的手工粘貼的時候，要嚴格按照規(guī)定操作。因而有時一筆業(yè)務所附帶的原始憑證有時竟然多達數十張。憑證的附件張數也不能寫漏。例如：一筆業(yè)務的摘要，在校期間模擬實習的時候只是按照自己的理解去詮釋。不像課本上的僅僅靠會計分錄一筆帶過。工作中我發(fā)現在成本組業(yè)務的會計分錄與書本上基本一致，只不過在實際工作中，會計科目上分的非常細致，它體現在其明細科目上。因為我在校期間曾經使用過用友erp財務軟件，所以在會計的指導下很快就能使用該廠的“浪潮通”財務軟件進行制證，并且自己可以按照要求審核原始憑證，核算差旅費用的報銷業(yè)務。但是經過后來的會計阿姨的介紹