維保滿意度提升計劃方案(參考版)
2025-08-08 15:28本頁面
【正文】 THANKS 。直接啟用第三進場，并進行罰款。（避免漏單，及信息反饋不及時） 工程師不要為了 閉單而閉單，對于敏感業(yè)主邀約業(yè)主前來復驗，維修過程及時給業(yè)主發(fā)圖片過程缺乏多與業(yè)主的溝通。 很少部分業(yè)主屬于敏感業(yè)主，對我們不信任，難以溝通，要求要到現(xiàn)場查看，才給予評價的業(yè)主。（為了閉單而閉單） 。（保證回訪 296戶數(shù)全覆蓋） 提高執(zhí)行力及規(guī)范流程 回訪不滿意及不評價原因分析： 工程師接報修到整個維修過程缺乏與業(yè)主溝通交流，導致很多業(yè)主根本不知道整改進度，最后只是接到工程師一個維修完成的電話，導致業(yè)主體驗不到維修服務而不給予評價（業(yè)主會維修本來就我我們應該履行的義務）。 細項思路實施細則 針對這個階段裝修或準備裝修的業(yè)主： 在裝修的每天定期主動入戶跟蹤，業(yè)主在現(xiàn)場直接交流指點，提出比較有專業(yè)性知識，不在場的，微信與業(yè)主聯(lián)系，拍照或發(fā)小視頻，并幫忙監(jiān)工，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不足地方，及時反饋給業(yè)主，主動提供建筑、水電平面圖 CAD，特別是涉及承重墻與填充墻，標注出來，并提出
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