freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客戶滿意度提升方案(參考版)

2025-05-06 22:46本頁(yè)面
  

【正文】 。拖沓無(wú)效的處理,最容易遭到客戶抱怨。Bug,我們會(huì)很快幫您解決!……定期去拜訪,看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能,演示給他們看,同時(shí)別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品(新業(yè)務(wù))是什么樣的,比這一代好多少等等。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)不如同類產(chǎn)品,那就別凈想著添新花樣了,要么趕緊撤,要么實(shí)話實(shí)說(shuō),盡快出倉(cāng)。又要提到那個(gè)老詞誠(chéng)信。售前花樣要多,但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光;別凈擺弄花架子,客戶上當(dāng)一時(shí)不會(huì)上當(dāng)一世。光說(shuō)不練的又有多少呢?真正用相關(guān)理念指導(dǎo)工作的又有幾人呢?售前是硬件,售后是軟件就像我們自己買東西一樣,產(chǎn)品即要質(zhì)量過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度還要好。還有一個(gè)重要的方面是對(duì)出現(xiàn)不滿和抱怨的顧客的妥善處理,一則是因?yàn)樘幚聿缓帽г梗瑢?duì)應(yīng)的顧客會(huì)毫不留情的為我們做負(fù)面廣告;二則是因?yàn)樘幚砗昧吮г?,?duì)應(yīng)的顧客得到的是滿足,收獲的是美麗的感受,很容易會(huì)對(duì)我們更加忠實(shí),包括做我們的義務(wù)廣告員??疾祛櫩褪欠駶M意的最有效和最好的方法是換位思考,如果你得到的產(chǎn)品和服務(wù)就象你所提供的一樣,你的個(gè)人感受會(huì)是什么,顧客的感受不會(huì)與之有本質(zhì)差別。單從服務(wù)的角度探討這個(gè)問(wèn)題,可以說(shuō)有效服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別在于感受、態(tài)度、誠(chéng)意和人際關(guān)系技巧的不同。方法是一種工具,最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。西格瑪?shù)乃悸?,服?wù)質(zhì)量是沒(méi)有說(shuō)一千道一萬(wàn),最重要是客戶的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息,公司是否可以有效利用和重視這些信息,我們有沒(méi)有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意度,只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。超越客戶滿意=客戶滿意度的提升服務(wù)來(lái)自于需求,在他需要你為他解決問(wèn)題的時(shí)候,你如果能及時(shí)到位那將是最好的服務(wù),否則,將會(huì)事倍功半。對(duì)于牢騷特多的用戶可以堅(jiān)決放棄,因?yàn)樗麜?huì)影響很多人。當(dāng)然,讓客戶滿意是要花成本的,不過(guò)你也可以通過(guò)讓客戶滿獲取更大的利益。PCADSL后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),讓客戶滿意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外,還有就是要多與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問(wèn)題或潛在需求,讓客戶的投入與效用實(shí)現(xiàn)最大化。給客戶一種你有注意到他的感覺(jué),有重視他,以后他有什么問(wèn)題都會(huì)與你進(jìn)行商討,就是提高了客戶的滿意度。在同一家公司,有的人十分熱情,有的人十分冷漠,這樣一來(lái)給客戶的印象很不好,也就達(dá)不到客戶的滿意!可以考慮換人,將熱情的員工充實(shí)到服務(wù)一線。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ),離開(kāi)質(zhì)量談服務(wù),顯得有點(diǎn)輕重不分,而且要不斷提高產(chǎn)品的性價(jià)比。留得住老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶才是最根本的。興趣主義者雖然更注重產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間帶給他特殊的觸覺(jué),但在售后回訪并進(jìn)一步推薦新產(chǎn)品,就會(huì)取得事半公倍的效果。我們的服務(wù)是全程全網(wǎng)的。有些是未可預(yù)期的,有些是必須立即決斷的。收費(fèi)本來(lái)天經(jīng)地義,讓用戶最大程度的滿意更是應(yīng)該的。有一些工作是用戶上門要求服務(wù),有一些是到用戶門上服務(wù)。用戶滿意包括方方面面,售后是重新銷售的前提,服務(wù)即銷售。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一,滿意是主觀概念,不是具體的行動(dòng)和單一的某種行動(dòng)。而那些銷售的產(chǎn)品,以及服務(wù),還有配套的調(diào)查、問(wèn)卷、客戶關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶目的的工具,就像我們要打開(kāi)大門時(shí)用的鑰匙,這鑰匙對(duì)我們有用,而對(duì)大門里面的人時(shí)沒(méi)有這個(gè)概念的??蛻粜枰氖墙鉀Q他們問(wèn)題的方案、方法、和解決問(wèn)題的事實(shí)?;蛘哒f(shuō)是沒(méi)有從客戶角度來(lái)分析什么是滿意度。要想真正讓客戶滿意一般是做不到的,但是客戶能感覺(jué)到滿意往往是在售后服務(wù)上??蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺(jué)到的驚喜中獲得的。而每個(gè)客戶的欲望分為顯性的和潛在的,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多了解了解客戶的潛在欲望需求,當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?wù),那種驚喜將是溢于言表的,可謂事半功倍。這是我的成功經(jīng)歷,希望有所幫助。所以,在這個(gè)問(wèn)題上,您就要做到替客戶想客戶沒(méi)有想到的,替客做戶客戶不能做到的,這樣,才能做到讓您的客戶滿意。完全做好客戶的要求,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到客戶滿意。無(wú)論在何時(shí),應(yīng)對(duì)客戶告知事實(shí)真相,不要瞞著不說(shuō)。
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1