【摘要】電話服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、電話客服工作職責(zé)1、堅(jiān)持24小時(shí)在崗,提供電話服務(wù);2、提供電話服務(wù)時(shí),要熱情周到、用語文明,使用普通話;3、值班人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握實(shí)時(shí)路況,耐心、準(zhǔn)確地提供路況信息服務(wù);4、解答的咨詢電話,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”;5、接聽投訴電話,要問明情況,做好記錄。二、電話服務(wù)基本規(guī)范1、來電振鈴在第二聲—第五聲接聽,(不得超過六聲,不在一
2024-08-16 10:14
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)規(guī)范-電話服務(wù) 客戶服務(wù)規(guī)范 山東彤運(yùn)天然氣有限公司 臨盤加氣站 客戶服務(wù)規(guī)范(電話服務(wù)) 學(xué)習(xí)指南: 服務(wù)規(guī)范即一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),是服務(wù)人員按照公司規(guī)定的統(tǒng)一操作給客戶提...
2024-11-16 00:05
【摘要】第一篇:服務(wù)電話回訪規(guī)范[推薦] 安徽中建機(jī)械科技有限責(zé)任公司 服務(wù)電話回訪規(guī)范 一、目的:用規(guī)范、禮貌的回訪用語,讓客戶充分感受我們的貼心服務(wù),從而提升客戶滿意度,打造徐工優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌! 二...
2024-10-21 11:33
【摘要】中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫電話營銷服務(wù)與管理電話營銷服務(wù)與管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心二八年三月二八年三月1擁有龐大的管理資料庫第一部分電話營銷服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)第二部分電話營銷管理八要點(diǎn)2中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫坐席員呼出服務(wù)中的基本服務(wù)程序
2025-01-20 20:54
【摘要】電話服務(wù)規(guī)范手冊(cè)1電話服務(wù)規(guī)范手冊(cè)經(jīng)營中心辦公室2020年7月電話服務(wù)規(guī)范手冊(cè)2電話服務(wù)規(guī)范手冊(cè)目錄第一章接電話...........................................................................................
2024-10-22 17:51
【摘要】服務(wù)禮儀、規(guī)範(fàn)及電話溝通技巧Jasmineyang?禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)範(fàn)?禮節(jié)是人們?cè)谌粘I钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?儀容儀錶指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風(fēng)度等現(xiàn)代禮儀的
2025-03-06 15:14
【摘要】第一篇:維修服務(wù)、電話、對(duì)講機(jī)規(guī)范 上門維修服務(wù)規(guī)范上門維修服務(wù)人員的基本行為規(guī)范應(yīng)至少包括:服務(wù)人員著裝、舉止、用語、工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)、與顧客交流方式等。上門服務(wù)人員必須尊重顧客、文明禮貌,并體...
2024-11-09 12:08
2025-01-11 17:27
【摘要】一、語言藝術(shù)及用語規(guī)范1、敬語:前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合,應(yīng)盡量使用敬語。主要包括:您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見。2、文明用語:(1)問候招呼時(shí):早上好、您好、晚安;(2)感謝時(shí):謝謝、十分感謝;(3)歉意時(shí):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?;?)應(yīng)答時(shí):沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;(5)推托時(shí):很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;(6)送客時(shí)
2025-04-11 13:11
【摘要】中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載電話服務(wù)用語規(guī)范與技巧基本介紹?背景:市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,以客戶服務(wù)為導(dǎo)向贏得市場(chǎng)份額。?目的:規(guī)范服務(wù)用語;提高服務(wù)質(zhì)量;樹立服務(wù)品牌。?內(nèi)容:客服中心電話呼入呼出的規(guī)范用語與基本技巧講述主題?基本標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)答規(guī)范?溝通技巧?
2024-08-18 19:37
【摘要】員工電話禮儀規(guī)范 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好企業(yè)形象,現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范?! ∫?、接聽電話 1、標(biāo)準(zhǔn)用語 l“您好大百匯有什么可以幫到您” 適用于:公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語 l“您好部門姓名” 適用于:直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語 l“您好姓名” 適用于:內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語
2025-04-10 23:04
【摘要】和途酒店簽約電話營銷培訓(xùn)在打電話之前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備好,當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有充分的了解,有一套打電話的模式,不同的問題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)問題。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該迅速完成,如果對(duì)面接了電話等了半天,你都沒有反應(yīng),對(duì)方會(huì)掛掉電話,或沒有興趣聽
2025-04-10 21:56
【摘要】第一篇:電話禮儀規(guī)范 深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司 電話禮儀規(guī)范 電話是公司經(jīng)營以及與客戶溝通的橋梁之一。通過電話,可以將公司的形象推銷出去,為公司爭(zhēng)取更多的利益和樹立良好的企業(yè)形象,使得電話...
2024-11-16 22:59
【摘要】11/11貸記卡電話服務(wù)需求項(xiàng)目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求(第一期)提交日期內(nèi)容1、貸記卡電話服務(wù)包括各分行電話銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù);2、客戶通過電話進(jìn)入分行電話銀行服務(wù)系統(tǒng),并能通過分行電話銀行系統(tǒng)自動(dòng)切換到中心人工服務(wù)系統(tǒng);3、電話銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢、帳戶資料查詢、交易明細(xì)查詢、還款情況查詢*、轉(zhuǎn)
2025-05-19 08:56
【摘要】固定電話服務(wù)協(xié)議 固定電話服務(wù)協(xié)議 為保護(hù)客戶的通信權(quán)利,維護(hù)中國網(wǎng)通集團(tuán)吉林*通*公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)合法的通信經(jīng)營權(quán),基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目,本公司將向客戶提供固定電話的...
2024-12-16 22:26