【摘要】中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫電話營銷服務(wù)與管理電話營銷服務(wù)與管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心二八年三月二八年三月1擁有龐大的管理資料庫第一部分電話營銷服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)第二部分電話營銷管理八要點2中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心擁有龐大的管理資料庫坐席員呼出服務(wù)中的基本服務(wù)程序
2025-01-20 20:54
【摘要】12汽車銷售終端實用工具書銷售服務(wù)指導手冊之三電話營銷CI!服務(wù)!銷售!3目錄第二部分電話營銷策略2-1總體營銷策略的形成2-2電話營銷的前期準備2-3建立與應(yīng)用顧客信息庫2-4建立有效的DM作業(yè)第一部分電話營銷導論1-1什么是"電
2025-01-14 01:48
【摘要】電話服務(wù)規(guī)范標準一、電話客服工作職責1、堅持24小時在崗,提供電話服務(wù);2、提供電話服務(wù)時,要熱情周到、用語文明,使用普通話;3、值班人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識,掌握實時路況,耐心、準確地提供路況信息服務(wù);4、解答的咨詢電話,實行“首問負責制”;5、接聽投訴電話,要問明情況,做好記錄。二、電話服務(wù)基本規(guī)范1、來電振鈴在第二聲—第五聲接聽,(不得超過六聲,不在一
2025-08-08 10:14
【摘要】服務(wù)禮儀、規(guī)範及電話溝通技巧Jasmineyang?禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)範?禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?儀容儀錶指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風度等現(xiàn)代禮儀的
2025-03-06 15:14
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)規(guī)范-電話服務(wù) 客戶服務(wù)規(guī)范 山東彤運天然氣有限公司 臨盤加氣站 客戶服務(wù)規(guī)范(電話服務(wù)) 學習指南: 服務(wù)規(guī)范即一種標準化的服務(wù),是服務(wù)人員按照公司規(guī)定的統(tǒng)一操作給客戶提...
2024-11-16 00:05
【摘要】和途酒店簽約電話營銷培訓在打電話之前應(yīng)當充分準備好,當你給他人打電話時,你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對產(chǎn)品知識有充分的了解,有一套打電話的模式,不同的問題應(yīng)該怎么回答;那么,當你撥打的電話鈴響起之時,你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)問題。當然,上述過程應(yīng)該迅速完成,如果對面接了電話等了半天,你都沒有反應(yīng),對方會掛掉電話,或沒有興趣聽
2025-04-10 21:56
【摘要】電話行銷與服務(wù)課程黃平電話營銷的起源?上帝不會獎勵那些努力工作的人可是上帝一定會獎勵那些找對方法并且努力工作的人-世界著名激勵大師安東尼。羅賓電話營銷需要做的幾個等式_______+_______
2025-01-12 10:39
【摘要】電話營銷服務(wù)與管理電話營銷服務(wù)與管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心二二OO八年三月八年三月第一部分電話營銷服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)第二部分電話營銷管理八要點坐席員呼出服務(wù)中的基本服務(wù)程序-尋找所需要的信息坐席員呼出服務(wù)中的基本服務(wù)程序通話中的良好習慣。使用標準用語
2025-01-20 20:55
【摘要】電話營銷管理流程規(guī)劃電話營銷運營管理流程ADSL電話營銷實例分析電話營銷策略大綱如何通過CallCenter的提高市場占有率營造更高的營銷利潤?客戶需求分析?產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新理念?營銷推廣的市場反饋?客戶數(shù)據(jù)庫的建立與完善?客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度體驗?客戶接觸
2025-01-22 13:50
【摘要】課程大綱?顧客的購買行為-意興欲動(AIDA)?電話營銷七部曲怎樣配合顧客的購買行為??第一步-作好準備?第二步-吸引的開場白?第三步-鑒別顧客需要課程大綱高效電話營銷七部曲?第四步─提出建議?第五步─獲取承諾?第六步─處理異議?第七步
2025-01-20 21:01
2025-01-22 13:29
【摘要】中國聯(lián)通電話營銷管理培訓許乃威講師簡介客戶世界雜志專欄作家,客戶世界雜志讀者票選“2023年最受歡迎作者”,51callcenter總編輯,目前是臺灣客服協(xié)會理監(jiān)事客戶世界報導:作為一名紅遍海峽兩岸的專業(yè)培訓者,許老師新著《59秒管理——給客服和營銷的管理者》上市不到一月首版售罄重?。簧鲜?0天二版售罄;該書在當當網(wǎng)多次
【摘要】電話營銷內(nèi)訓電話營銷內(nèi)訓:譚小琥電話營銷流程圖Inboundcall問候探詢需求開場白outboundcall日程安排設(shè)定目標工作計劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售線索直郵廣告、市場確定需求推薦產(chǎn)品成交訂
2025-02-08 23:13
【摘要】目錄規(guī)范電話話術(shù)重要性1接呼入電話注意程序2電話用語注意點3客服溝通技巧討論9撥打電話的技巧4電話服務(wù)注意事項5基本服務(wù)用語6絕對禁止說的話7用語表達方式8案例及其點評10電話話術(shù)的重要性規(guī)范電話話術(shù)的重要性?規(guī)范服務(wù)用語?提高服務(wù)質(zhì)量
2025-02-25 13:43
2025-01-11 17:27