貸記卡電話服務(wù)需求(參考版)
2025-05-19 08:56本頁面
【正文】 技術(shù)部門反饋。若今后開發(fā)新的電話銀行系統(tǒng)，開通辦法按新需求辦理。技術(shù)部門反饋附件1：貸記卡電話服務(wù)功能表一、 自動(dòng)語音服務(wù) 公用信息查詢1 —— 貸記卡最新動(dòng)態(tài)（如特別優(yōu)惠計(jì)劃）；2 —— 業(yè)務(wù)介紹3 —— 如何申請(qǐng)與使用4 —— 如何還款5 —— 收費(fèi)多少6 —— 卡丟失怎幺辦7 —— 發(fā)生差錯(cuò)怎幺辦8 —— 如何查詢卡信息 本卡帳戶資料查詢當(dāng)前可用信用額查詢、可用取現(xiàn)額 轉(zhuǎn)帳還款交易 輸入金額更改服務(wù)密碼二、中心人工坐席服務(wù)（略）附件2：貸記卡電話服務(wù)流程一、 公共信息查詢 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 查詢貸記卡公共信息二 、電話銀行貸記卡服務(wù) 辦理開通手續(xù)，得到服務(wù)密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選貸記卡服務(wù)，輸入卡號(hào)與服務(wù)密碼，并選擇各項(xiàng)服務(wù)貸記卡電話服務(wù)需求附加項(xiàng)目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求附加（第三期附加）提交日期內(nèi)容 貸記卡客戶若要使用電話銀行貸記卡服務(wù)需首先到分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理開通手續(xù)，若該客戶非分行儲(chǔ)蓄客戶，則應(yīng)首先辦理儲(chǔ)蓄（借記卡）開戶手續(xù)； 開通手續(xù)包括得到貸記卡電話服務(wù)密碼、辦理轉(zhuǎn)帳還款帳戶關(guān)系（轉(zhuǎn)帳雙方帳戶需屬于同一客戶）； 客戶辦理開通手續(xù)時(shí)應(yīng)向柜員提交貸記卡、借記卡/活期儲(chǔ)蓄存折； 柜員首先檢查貸記卡、借記卡/活期儲(chǔ)蓄存折是否屬于同一客戶，無誤則在電話服務(wù)管理文件中記錄客戶的客戶號(hào)或身份證號(hào)、貸記卡卡號(hào)、轉(zhuǎn)帳指定借記卡卡號(hào)或活期儲(chǔ)蓄帳號(hào)，并由客戶自行輸入貸記卡電話服務(wù)密碼； 客戶使用電話銀行貸記卡服務(wù)時(shí)，先輸入貸記卡卡號(hào)、電話服務(wù)密碼，系統(tǒng)確認(rèn)后客戶選擇“貸記卡帳戶查詢”、“貸記卡轉(zhuǎn)帳還款”功能； 客戶選擇了“貸記卡轉(zhuǎn)帳還款”功能后，系統(tǒng)先語音提示其轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出借記卡帳戶或活期儲(chǔ)蓄帳戶的余額，再提示客戶輸入轉(zhuǎn)帳金額。貸記卡電話服務(wù)需求項(xiàng)目名稱貸記卡電話
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