貸記卡電話服務(wù)需求(存儲版)
【正文】 的帳戶（通過客戶帳戶服務(wù)對照表判斷）； 通過其他帳戶服務(wù)部分進行向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款的，貸記卡持卡人與轉(zhuǎn)出帳戶所有人可以不同； 轉(zhuǎn)帳還款成功，轉(zhuǎn)出帳戶余額實時減少，貸記卡可用限額實時提升，貸記卡系統(tǒng)日終批處理時給貸記卡入帳； 對所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細表與總計表交各分行卡部。附件要點 建立客戶電話服務(wù)管理文件（客戶帳戶服務(wù)對應(yīng)關(guān)系）； 客戶可以更改、刪除、查詢已有的客戶帳戶服務(wù)對應(yīng)關(guān)系； 通過電話銀行貸記卡服務(wù)部分進行轉(zhuǎn)帳還款的，其轉(zhuǎn)出帳戶需為持卡人自己的帳戶（通過客戶帳戶服務(wù)對照表判斷）； 轉(zhuǎn)帳還款成功，轉(zhuǎn)出帳戶余額實時減少，貸記卡可用限額實時提升，貸記卡系統(tǒng)日終批處理時給貸記卡入帳； 對所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細表與總計表交各分行卡部。附件《電話服務(wù)功能表》《電話服務(wù)流程》要點 建立客戶電話服務(wù)管理文件（客戶帳戶服務(wù)對應(yīng)關(guān)系）； 通過電話銀行貸記卡服務(wù)部分進行轉(zhuǎn)帳還款的，其轉(zhuǎn)出帳戶需為持卡人自己的帳戶（通過客戶帳戶服務(wù)對照表判斷）； 轉(zhuǎn)帳還款成功，轉(zhuǎn)出帳戶余額實時減少，貸記卡可用限額實時提升，貸記卡系統(tǒng)日終批處理時給貸記卡入帳； 對所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細表與總計表交各分行卡部。11 / 11貸記卡電話服務(wù)需求項目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求（第一期）提交日期內(nèi)容 貸記卡電話服務(wù)包括各分行電話銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù)； 客戶通過電話進入分行電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，并能通過分行電話銀行系統(tǒng)自動切換到中心人工服務(wù)系統(tǒng)； 電話銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢、帳戶資料查詢、交易明細查詢、還款情況查詢*、轉(zhuǎn)帳還款交易等； 中心人工服務(wù)分為開啟掛失服務(wù)、交易爭端與投訴處理服務(wù)等服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶需辦理電話銀行開通手續(xù)，否則無法得到電話銀行服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶憑卡號、電話服務(wù)密碼使用電話銀行相關(guān)服務(wù)； 除以上6條，在分行電話銀行儲蓄帳戶服務(wù)或一卡通帳戶服務(wù)中增加“向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款功能”。技術(shù)部門反饋附件1：貸記卡電話服務(wù)功能表一、
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