貸記卡電話服務需求(編輯修改稿)
2025-06-12 08:56 本頁面
【文章內容簡介】 戶向任意貸記卡進行還款； 貸記卡中心人工服務通過客戶直接撥打貸記卡中心的客戶服務電話實現。附件《電話服務功能表》《電話服務流程》《貸記卡中心電話系統(tǒng)需求》要點 建立客戶電話服務管理文件（客戶帳戶服務對應關系）； 通過電話銀行貸記卡服務部分進行轉帳還款的，其轉出帳戶需為持卡人自己的帳戶（通過客戶帳戶服務對照表判斷）； 通過其他帳戶服務部分進行向貸記卡轉帳還款的，貸記卡持卡人與轉出帳戶所有人可以不同； 轉帳還款成功，轉出帳戶余額實時減少，貸記卡可用限額實時提升，貸記卡系統(tǒng)日終批處理時給貸記卡入帳； 對所有操作保留電子記錄備查，有轉帳交易的，每日打印交易明細表與總計表交各分行卡部。 中心人工服務及授權需容納50~100個坐席的電話服務設備。技術部門反饋附件1：貸記卡電話服務功能表一、 自動語音服務 公用信息查詢1 —— 貸記卡最新動態(tài)（如特別優(yōu)惠計劃）；2 —— 業(yè)務介紹3 —— 如何申請與使用4 —— 如何還款5 —— 收費多少6 —— 卡丟失怎幺辦7 —— 發(fā)生差錯怎幺辦8 —— 如何查詢卡信息 本卡帳戶資料查詢當前可用信用額查詢、可用取現額 轉帳還款交易 輸入金額更改服務密碼二、中心人工坐席服務（略）附件2：貸記卡電話服務流程一、 公共信息查詢 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 查詢貸記卡公共信息二、 電話銀行貸記卡服務 辦理開通手續(xù)，得到服務密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選貸記卡服務，輸入卡號與服務密碼，并選擇各項服務三、 電話銀行儲蓄或一卡通帳戶服務（與貸記卡有關） 進入電話銀行儲蓄或一卡通帳戶服務 選向貸記卡轉帳，輸入卡號與金額附3貸記卡中心電話系統(tǒng)需求因目前我行電話銀行系統(tǒng)尚無法實現本地電話與貸記卡中心的切換，為保證貸記卡發(fā)卡后客戶服務與授權的順利實現，現將貸記卡中心電話系統(tǒng)需求提交如下： 申請貸記卡中心對外服務統(tǒng)一電話號碼，對客戶實現長途或全部免話費（如800號）； 可支持50~100座人工客戶服務坐席，5~10個人工授權服務坐席（對外中繼
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1