貸記卡電話服務(wù)需求-資料下載頁(yè)
2025-05-16 08:56本頁(yè)面
【正文】 、 轉(zhuǎn)帳還款交易 輸入金額更改服務(wù)密碼二、中心人工坐席服務(wù)（略）附件2：貸記卡電話服務(wù)流程一、 公共信息查詢 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 查詢貸記卡公共信息二 、電話銀行貸記卡服務(wù) 辦理開(kāi)通手續(xù)，得到服務(wù)密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選貸記卡服務(wù)，輸入卡號(hào)與服務(wù)密碼，并選擇各項(xiàng)服務(wù)貸記卡電話服務(wù)需求附加項(xiàng)目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求附加（第三期附加）提交日期內(nèi)容 貸記卡客戶若要使用電話銀行貸記卡服務(wù)需首先到分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理開(kāi)通手續(xù)，若該客戶非分行儲(chǔ)蓄客戶，則應(yīng)首先辦理儲(chǔ)蓄（借記卡）開(kāi)戶手續(xù)； 開(kāi)通手續(xù)包括得到貸記卡電話服務(wù)密碼、辦理轉(zhuǎn)帳還款帳戶關(guān)系（轉(zhuǎn)帳雙方帳戶需屬于同一客戶）； 客戶辦理開(kāi)通手續(xù)時(shí)應(yīng)向柜員提交貸記卡、借記卡/活期儲(chǔ)蓄存折； 柜員首先檢查貸記卡、借記卡/活期儲(chǔ)蓄存折是否屬于同一客戶，無(wú)誤則在電話服務(wù)管理文件中記錄客戶的客戶號(hào)或身份證號(hào)、貸記卡卡號(hào)、轉(zhuǎn)帳指定借記卡卡號(hào)或活期儲(chǔ)蓄帳號(hào)，并由客戶自行輸入貸記卡電話服務(wù)密碼； 客戶使用電話銀行貸記卡服務(wù)時(shí)，先輸入貸記卡卡號(hào)、電話服務(wù)密碼，系統(tǒng)確認(rèn)后客戶選擇“貸記卡帳戶查詢”、“貸記卡轉(zhuǎn)帳還款”功能； 客戶選擇了“貸記卡轉(zhuǎn)帳還款”功能后，系統(tǒng)先語(yǔ)音提示其轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出借記卡帳戶或活期儲(chǔ)蓄帳戶的余額，再提示客戶輸入轉(zhuǎn)帳金額。 另，關(guān)于電話銀行個(gè)人客戶開(kāi)通問(wèn)題，建議改為新申請(qǐng)我行借記卡（一卡通）的客戶在申請(qǐng)卡時(shí)一并辦理電話銀行開(kāi)通手續(xù)，對(duì)老客戶仍維持以前做法，對(duì)個(gè)人客戶電話銀行暫不收費(fèi)。若今后開(kāi)發(fā)新的電話銀行系統(tǒng)，開(kāi)通辦法按新需求辦理。附件要點(diǎn) 建立客戶電話服務(wù)管理文件（客戶帳戶服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系）； 客戶可以更改、刪除、查詢已有的客戶帳戶服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系； 通過(guò)電話銀行貸記卡服務(wù)部分進(jìn)行轉(zhuǎn)帳還款的，其轉(zhuǎn)出帳戶需為持卡人自己的帳戶（通過(guò)客戶帳戶服務(wù)對(duì)照表判斷）； 轉(zhuǎn)帳還款成功，轉(zhuǎn)出帳戶余額實(shí)時(shí)減少，貸記卡可用限額實(shí)時(shí)提升，貸記卡系統(tǒng)日終批處理時(shí)給貸記卡入帳； 對(duì)所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細(xì)表與總計(jì)表交各分行卡部。技術(shù)部門反饋
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