貸記卡電話(huà)服務(wù)需求(已修改)
2025-05-28 08:56 本頁(yè)面
【正文】 11 / 11貸記卡電話(huà)服務(wù)需求項(xiàng)目名稱(chēng)貸記卡電話(huà)服務(wù)功能需求（第一期）提交日期內(nèi)容 貸記卡電話(huà)服務(wù)包括各分行電話(huà)銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù)； 客戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)入分行電話(huà)銀行服務(wù)系統(tǒng)，并能通過(guò)分行電話(huà)銀行系統(tǒng)自動(dòng)切換到中心人工服務(wù)系統(tǒng)； 電話(huà)銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢(xún)、帳戶(hù)資料查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)、還款情況查詢(xún)*、轉(zhuǎn)帳還款交易等； 中心人工服務(wù)分為開(kāi)啟掛失服務(wù)、交易爭(zhēng)端與投訴處理服務(wù)等服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶(hù)需辦理電話(huà)銀行開(kāi)通手續(xù)，否則無(wú)法得到電話(huà)銀行服務(wù)； 貸記卡持卡人客戶(hù)憑卡號(hào)、電話(huà)服務(wù)密碼使用電話(huà)銀行相關(guān)服務(wù)； 除以上6條，在分行電話(huà)銀行儲(chǔ)蓄帳戶(hù)服務(wù)或一卡通帳戶(hù)服務(wù)中增加“向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款功能”。附件《電話(huà)服務(wù)功能表》《電話(huà)服務(wù)流程圖》客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)對(duì)照文件內(nèi)容要點(diǎn) 建立客戶(hù)電話(huà)服務(wù)管理文件（客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)對(duì)照文件）； 分行電話(huà)銀行與中心人工服務(wù)的雙向切換； 通過(guò)電話(huà)銀行貸記卡服務(wù)部分進(jìn)行轉(zhuǎn)帳還款的，其轉(zhuǎn)出帳戶(hù)需為持卡人自己的帳戶(hù)（通過(guò)客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)對(duì)照表判斷）； 通過(guò)其他帳戶(hù)服務(wù)部分進(jìn)行向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款的，貸記卡持卡人與轉(zhuǎn)出帳戶(hù)所有人可以不同； 對(duì)所有操作保留電子記錄備查，有轉(zhuǎn)帳交易的，每日打印交易明細(xì)表與總計(jì)表； 中心人工服務(wù)需容納50~100個(gè)坐席的電話(huà)服務(wù)設(shè)備。技術(shù)部門(mén)反饋附件1：貸記卡電話(huà)服務(wù)功能表一、 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) 公用信息查詢(xún)1 —— 貸記卡最新動(dòng)態(tài)（如特別優(yōu)惠計(jì)劃）；2 —— 業(yè)務(wù)介紹3 —— 如何申請(qǐng)與使用4 —— 如何還款5 —— 收費(fèi)多少6 —— 卡丟失怎幺辦7 —— 發(fā)生差錯(cuò)怎幺辦8 —— 如何查詢(xún)卡信息0 —— 轉(zhuǎn)人工咨詢(xún)（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡帳戶(hù)資料查詢(xún)1 —— 當(dāng)前可用信用額查詢(xún)（含可用取現(xiàn)額）2 —— 信用限額查詢(xún)（含取現(xiàn)限額）3 —— 帳戶(hù)余額4 —— 當(dāng)前可用紅利分值0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢(xún)（轉(zhuǎn)中心人工坐席） 本卡交易明細(xì)查詢(xún)*1 —— 最后一筆交易明細(xì)（日期、金額）0 —— 轉(zhuǎn)人工查詢(xún)（轉(zhuǎn)中心人工坐席）4
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