店面銷售管理制度(參考版)
2025-08-08 06:17本頁面
【正文】 。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報?！ 〔辉试S私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決?！ ∪缫蚴蹣菃T態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有?！ ∵B續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。 客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄?！ “恕⒂行Э蛻舻蔫b別（以有效來客登記為準） 客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交?！ ≥喛眨喝绻蛻羯祥T，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進行接待，該業(yè)務(wù)員輪空 其他情況： 的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。 1依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負責義務(wù)接待和接聽客戶來電。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。 1業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。 1中午12點下班后，值班業(yè)務(wù)員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。 1接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。 如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待?！ ∫严掳嗟臉I(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客?！ I(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 業(yè)務(wù)員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體?！ 黼娨蠼勇犙杆伲瑧饻蚀_、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，（售樓處）”，保證最大進線量?！ 〉昝婧偷昝驿N售人員應保障信息的真實、合法性。并及時上報公司備案。 開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準?！ I(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔?！ ∥?、房源開發(fā)制度 由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標，業(yè)務(wù)員應努力完成?！ 。?0）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退?！ 。?）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償?！ 。?）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次?！ 。?）事假不超過１日則扣除當日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù)超過３日每天按３倍日工資扣除，月累計達到５個工作日以上則予以解
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