店員工作行為守則(參考版)
2024-08-15 16:24本頁(yè)面
【正文】 對(duì)凡違反店員行為守則任意條例或違反商場(chǎng)相關(guān)制度者，將視情節(jié)作以下懲罰： 警告：檢討通報(bào)并扣薪30元 記小過(guò)：檢討通報(bào)并扣薪60元記大過(guò)：檢討通報(bào)并扣薪120元 開除：通報(bào)以上處罰不包括商場(chǎng)方的處罰。4有顧客投訴之員工，經(jīng)查屬實(shí)將給予處理。4不準(zhǔn)在外兼職。4每月盤點(diǎn)時(shí)店鋪所有人員均需參加。4午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，柜長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。4未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟電腦POS機(jī)。3同事間須培養(yǎng)良好的工作默契，不可相互嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)吵。3應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門的巡店督核，不得抗拒。3接到上級(jí)電話，應(yīng)立即記錄并傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行。3要慎重處理、保管顧客的遺漏物品，并及時(shí)上報(bào)柜長(zhǎng)或商場(chǎng)主管。3發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)柜長(zhǎng)或與同事低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。2顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視，需做耐心解說(shuō)。2顧客多次試穿商品時(shí)，不可顯出不耐煩或說(shuō)出輕視的語(yǔ)言。2絕不可在賣場(chǎng)吃零食、用餐、喝任何飲品，更不可在顧客面前嚼口香糖。2顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情親切地回答，絕不可回答“不知道”來(lái)敷衍了事。2被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，不可冷淡地對(duì)待沒(méi)有購(gòu)買商品的顧客。1面對(duì)顧客時(shí)不得有打哈欠、剔牙、挖耳等不雅行為。1要留意客人的生理狀況，如有殘疾等，不可指出其缺陷或不斷用眼光瞄視。1有顧客入店時(shí)，不可做無(wú)視狀，應(yīng)微笑示意，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。1賣場(chǎng)內(nèi)不得放置店員的個(gè)人物品。1不可用店內(nèi)電話做私人聊天用，在賣場(chǎng)中禁止隨身攜帶或使用手機(jī)。上班時(shí)間不可閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書籍。在賣場(chǎng)內(nèi)必須保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿勢(shì)（站姿、蹲姿、走姿、手勢(shì)等）。應(yīng)統(tǒng)一淡妝上崗，妝容必須清新自然，不可濃妝艷抹。上班必須簽到，下班必須簽退，不得代簽。GOLDENPARTY店員工作行為守則不可借故遲到、早退。1保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌。根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置。提供顧客咨詢服務(wù)
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