【正文】 參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務(wù)公司、租車公司等。智慧景區(qū)系統(tǒng)作用于不同應(yīng)用對象產(chǎn)生的信息流圖如下所示：.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手不同用戶場景下的應(yīng)用門戶功能如下圖所示：應(yīng)用之間的關(guān)系如下圖：.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)智慧景區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng) WWW 服務(wù)器布署在防火墻的 DMZ ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手性。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患?？傮w的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手 整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。d) 其他配套系統(tǒng)：包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED 信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等。c) 高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。它主要包括：a) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個平臺上。.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手指揮調(diào)度中心實現(xiàn)管理資源的整合，及對各職能部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。其中物聯(lián)網(wǎng)硬件包括各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等） ，這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。 智慧景區(qū)系統(tǒng)總體設(shè)計方案 智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)如下圖所示：智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個層面和兩個中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。按照突出重點、先急后緩的原則，優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保護(hù)和經(jīng)營管理需求迫切、投資小見效快的重點建設(shè)項目。三、 整合資源，集約發(fā)展 ：智慧景區(qū)涉及到全行業(yè)資源的整合，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織建設(shè)，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。為實現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：一、 總體部署，分步實施：景區(qū)要按照總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，根據(jù)自身實際情況制定近期和遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)，分階段逐步實施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。三、服務(wù)企業(yè)通過智慧景區(qū)建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。一、服務(wù)游客通過智慧景區(qū)建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。 建設(shè)目標(biāo)通過智慧景區(qū)建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管部門和景區(qū)、服務(wù)企業(yè)。旅游景區(qū)不單單需要考慮景區(qū)資源的建設(shè)管理如建設(shè)開發(fā)、工程管理等，還需要考慮電子票務(wù)結(jié)算、客流引導(dǎo)服務(wù)、資源經(jīng)營管理（環(huán)境保護(hù)、物業(yè)管理、商戶經(jīng)營、停車管理、后勤管理、財務(wù)管理等） 、電子導(dǎo)覽服務(wù)等系統(tǒng)的部署，這些系統(tǒng)的應(yīng)用和實踐將有助于景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品牌的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，從而實現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧響應(yīng)和管理。景區(qū)的基本需求是逐步實現(xiàn)整合營銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過先進(jìn)的目的地營銷平臺，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實現(xiàn)整合營銷、服務(wù)和管理。滿足相關(guān)政府部門推動旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求應(yīng)達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)：? 數(shù)據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集中；? 管理信息上傳、下達(dá)及時、準(zhǔn)確、一致；.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手? 行政管理流程順暢、快速、協(xié)同；? 各類信息方便查詢、統(tǒng)計，并逐步提供多維分析和決策支持。4. 通過相關(guān)旅游信息化平臺，可隨時隨地方便地與相關(guān)部門、單位進(jìn)行交流、溝通和獲得及時地信息反饋。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。主要實現(xiàn)對游客的一站式服務(wù)：1. 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時候、在任何時間和地點均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。一、游客層級游客層級主要以在線的信息共享參與和以信息技術(shù)媒介為載體的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等兩部分為主，它在整個智慧景區(qū)建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗和展現(xiàn)的角色。主動顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處，.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。這樣不會遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點、旅游活動、某個人等等） ，也不會由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e路、排錯隊） 。服務(wù)端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費(fèi)） ，也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶） 。數(shù)據(jù)中心即是智慧景區(qū)的云端，可以稱為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來。三個部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。旅游管理的智慧特征如下圖所示：.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手一、 旅游營銷的智慧智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。二、 旅游管理的智慧智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手游安全保障和旅游品質(zhì)保障。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗。 智慧景區(qū)的“智慧”“智慧景區(qū)”的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧” 、 “旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。它正面臨著重大的發(fā)展機(jī)遇，同時它的發(fā)展也面臨著許多挑戰(zhàn)。4. 智慧景區(qū)還將推動旅游的一些行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，如景區(qū)的智能門票系統(tǒng)、酒店的智能票務(wù)系統(tǒng)、大型游樂場的智能排隊系統(tǒng)，目前還無法估計市場規(guī)模的大小，至少應(yīng)該在千億級別。有人做過調(diào)查，旅游者愿意支付 10 元/ 日的旅游信息咨詢費(fèi)用（包含上網(wǎng)流量費(fèi)） ，那么每人次的旅游咨詢費(fèi)（含流量費(fèi)）有 30 元—50 元基本水平，僅僅用智能手機(jī)通過移動互聯(lián)網(wǎng)的線上收入將超過 300 億500 億元/年，實際數(shù)據(jù)將會大得多，并且會以極快的速度發(fā)展。2. 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動終端（智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等）的用戶越來越多，利用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的份額也會越來越多。 ”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。 ”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。 ”,從政策層面上把旅游和云計算（網(wǎng)格計算）結(jié)合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計算技術(shù)的旅游信息平臺是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)。b) 電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程.c) 智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手b) 2022 年，溫家寶總理在無錫提出“感知” ，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面 .c) 3G 的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動了上網(wǎng)本和智能手機(jī)的銷量。 智慧景區(qū)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇目前，支撐智慧景區(qū)的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧景區(qū)的時機(jī)已經(jīng)到來。但是， “智慧景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1 ）缺乏后續(xù)資金， （2 ）缺乏相關(guān)技術(shù)人才， （3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。智慧景區(qū)建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)的重要組成部分，受到了越來越多的重視。景區(qū)需要提高危機(jī)管理能力，以避免或減輕危機(jī)事件所造成的損失，保持健康有序地發(fā)展。（3 ）景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。熱點景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。 景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)目前，我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時也面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對新形勢，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。然而，景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心要素，卻是現(xiàn)階段我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個薄弱環(huán)節(jié)，景區(qū)在開發(fā)與管理上所存在的粗放式開發(fā)、人工化、城市化、商業(yè)化、管理體制不順和管理人員素質(zhì)總體有待提高等問題在某種程度上制約和影響了我國旅游業(yè)的整體發(fā)展。2022 年 11 月 1 日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 ，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。狹義云計算指 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。通過把 RFID、傳感器、二維碼等信