【正文】 戶管理和物業(yè)管理、電子結(jié)算、景區(qū)安全管控等功能。通過智慧景區(qū)的建設，在全 XXXXX 古鎮(zhèn)達到：（1 ）全面物聯(lián)——智能傳感設備將旅游景點物聯(lián)成網(wǎng)，對景點運行的核心系統(tǒng)實時感測。（2 ）充分整合——實現(xiàn)景區(qū)、景點、酒店、交通等設施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務基礎設施。（3 ）協(xié)同運作——基于智慧的旅游服務基礎設施，實現(xiàn)各個關鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成 XXXXX 古鎮(zhèn)旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)?？傮w規(guī)劃方案 智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務流程和智能化運營管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質(zhì)量；實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。 物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應用和網(wǎng)絡延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網(wǎng)絡傳輸互聯(lián)，進行計算、處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。它是通過射頻識別（RFID） 、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與機器、機器與機器的互聯(lián)互通。通過把 RFID、傳感器、二維碼等信息傳感.. . . ..學習好幫手設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區(qū)內(nèi)各類人和物實施智能化的控制。 云計算云計算（cloud puting）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。過去在圖中往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎設施的抽象。狹義云計算指 IT 基礎設施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是 IT 和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關，也可是其他服務。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進行流通?！爸腔劬皡^(qū)”提出的背景 我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展急需提高景區(qū)管理水平改革開放 30 多年來, 我國經(jīng)濟發(fā)展取得了突飛猛進的進步,人均 GDP 已經(jīng)達到.. . . ..學習好幫手3000 美元，旅游業(yè)進入了爆發(fā)性增長階段。2022 年 11 月 1 日，國務院下發(fā)《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 ，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎建設速度加快，社會公共服務體系得到不斷完善，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了實施保障。然而，景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心要素，卻是現(xiàn)階段我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個薄弱環(huán)節(jié)，景區(qū)在開發(fā)與管理上所存在的粗放式開發(fā)、人工化、城市化、商業(yè)化、管理體制不順和管理人員素質(zhì)總體有待提高等問題在某種程度上制約和影響了我國旅游業(yè)的整體發(fā)展。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，景區(qū)管理水平迫待提高。 景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)目前，我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)型的關鍵期，同時也面臨著增長方式和發(fā)展目標上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對新形勢，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：（1 ）熱點景區(qū)面臨游客超載，游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點景區(qū)需要有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。（2 ）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。我國景區(qū)需要應用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。（3 ）景區(qū)危機管理水平需要提高。當今，各種危機層出不窮，尤其是近年來發(fā)生的“”汶川地震、全球金融危機，甲型 H1N1 流感、新疆“ 事件”等危機事件對旅游業(yè)造成了巨大沖擊，使我國多個旅游景區(qū)遭受重大損失。景區(qū)需要提高危機管理能力，以避免或減輕危機事件所造成的損失，保持健康有序地發(fā)展。.. . . ..學習好幫手 旅游信息化建設的發(fā)展動向當前，旅游信息化的建設呈現(xiàn)智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和應用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧景區(qū)時代已經(jīng)到來。智慧景區(qū)建設作為旅游信息化建設的重要組成部分，受到了越來越多的重視。近年來，為了提高管理水平，我國各景區(qū)都在進行“智慧景區(qū)”建設。但是， “智慧景區(qū)”建設不容易深入，其主要面臨以下困境：（1 ）缺乏后續(xù)資金， （2 ）缺乏相關技術(shù)人才， （3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標準。綜上說述，建設“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。 智慧景區(qū)面臨巨大的發(fā)展機遇目前，支撐智慧景區(qū)的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧景區(qū)的時機已經(jīng)到來。1. 云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧景區(qū)的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧景區(qū)進入建設階段a) 國內(nèi)不少地方正在和準備建設云計算中心。.. . . ..學習好幫手b) 2022 年，溫家寶總理在無錫提出“感知” ，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設的新局面 .c) 3G 的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動了上網(wǎng)本和智能手機的銷量。2. 智能手機和平板電腦的發(fā)展，為智慧景區(qū)提供了強勁硬件支撐a) 智能手機除了具有手機的功能，也具有電腦的許多功能。b) 電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程.c) 智能手機和平板電腦的超便攜性，為智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。3. 政策環(huán)境日益優(yōu)化a) 國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（20222020）第三部分（重點領域及其優(yōu)先主題）中第 7 點（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“重點研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務和電子商務等現(xiàn)代服務業(yè)領域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡軟件平臺及大型應用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計算平臺與基礎設施，軟件系統(tǒng)集成等關鍵技術(shù)，提供整體解決方案。 ”,從政策層面上把旅游和云計算（網(wǎng)格計算）結(jié)合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計算技術(shù)的旅游信息平臺是智慧景區(qū)的基礎。b) 2022 年,國務院出臺了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見 》 ，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。 ”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。 ”說明旅游信息服務政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。 智慧景區(qū)面臨的廣闊市場前景1. 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使新興的在線旅游市場發(fā)展勢頭迅猛，2022 年國內(nèi)網(wǎng)上旅游.. . . ..學習好幫手交易額已達 40 億—50 億元人民幣，占整個旅游市場的 1%；到 2022 年網(wǎng)上旅游所占據(jù)的整個份額將會接近 15%，達到 2022 億規(guī)模。2. 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動終端（智能手機、上網(wǎng)本、平板電腦等）的用戶越來越多，利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行在線旅游預訂的份額也會越來越多。以達到智能手機占有率 50%計算，我國持有智能手機的旅游者將超過 10 億人次或更多。有人做過調(diào)查，旅游者愿意支付 10 元/ 日的旅游信息咨詢費用（包含上網(wǎng)流量費） ，那么每人次的旅游咨詢費（含流量費）有 30 元—50 元基本水平，僅僅用智能手機通過移動互聯(lián)網(wǎng)的線上收入將超過 300 億500 億元/年，實際數(shù)據(jù)將會大得多，并且會以極快的速度發(fā)展。3. 旅游電子商務的發(fā)展非常迅速,智慧景區(qū)是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動支付是另一個強大的助推劑，未來旅游收入的 60%80%將通過網(wǎng)絡支付，其規(guī)模超過 1 萬億 /年。4. 智慧景區(qū)還將推動旅游的一些行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的建設，如景區(qū)的智能門票系統(tǒng)、酒店的智能票務系統(tǒng)、大型游樂場的智能排隊系統(tǒng)，目前還無法估計市場規(guī)模的大小，至少應該在千億級別。綜上說述，建設“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。它正面臨著重大的發(fā)展機遇，同時它的發(fā)展也面臨著許多挑戰(zhàn)。 內(nèi)涵和構(gòu)成 智慧景區(qū)的內(nèi)涵廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。狹義的“智慧景區(qū)”是“智慧景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調(diào)技術(shù)因素，還強調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：.. . . ..學習好幫手1. 通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；2. 對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；3. 利用科學管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務流程；4. 發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 智慧景區(qū)的“智慧”“智慧景區(qū)”的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧” 、 “旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。一、 旅游服務的智慧智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務體驗。智慧景區(qū)通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅.. . . ..學習好幫手游安全保障和旅游品質(zhì)保障。智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。二、 旅游管理的智慧智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。智慧景區(qū)還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。旅游管理的智慧特征如下圖所示：.. . . ..學習好幫手一、 旅游營銷的智慧智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，