【正文】 挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧景區(qū)通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。 智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體構(gòu)成智慧景區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端，因此它包括三個大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。三個部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機） ；數(shù)據(jù)中心由大量存儲有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機構(gòu)負責進行數(shù)據(jù)的維護和更新。數(shù)據(jù)中心即是智慧景區(qū)的云端，可以稱為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數(shù)據(jù)中心自動完成，這就是智慧景區(qū)中的云計算。服務(wù)端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時可以與服務(wù)端進行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費） ，也可以通過數(shù)據(jù)中心付費（類似于淘寶的支付寶） 。通過使用端軟件平臺，智慧景區(qū)中的旅游信息以主動彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點、旅游活動、某個人等等） ，也不會由于信息不全而采取了不恰當?shù)男袨椋ㄈ缱咤e路、排錯隊） 。在多點觸控的超便攜終端（如蘋果的 IPad，IPhone）上，輕點手指即可展開詳細信息。主動顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處，.. . . ..學習好幫手尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。 需求分析智慧景區(qū)及其智慧景區(qū)建設(shè)的三個主要服務(wù)對象是：游客、主管部門和景區(qū)、企業(yè)。一、游客層級游客層級主要以在線的信息共享參與和以信息技術(shù)媒介為載體的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等兩部分為主，它在整個智慧景區(qū)建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗和展現(xiàn)的角色。游客層級的建設(shè)將在很大程度上相輔于主管部門和企業(yè)兩大層級的建設(shè)。主要實現(xiàn)對游客的一站式服務(wù)：1. 為消費者提供一站式服務(wù)，并逐漸達到在需要的時候、在任何時間和地點均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。2. 通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。3. 通過相關(guān)旅游信息化門戶網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的吃住行游購娛的信息和服務(wù)。4. 通過相關(guān)旅游信息化平臺，可隨時隨地方便地與相關(guān)部門、單位進行交流、溝通和獲得及時地信息反饋。二、主管部門和景區(qū)層級政府層級主要涉及兩項內(nèi)容，一是編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計劃、運營投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標準及服務(wù)準則等方面建立指導(dǎo)；另外一項就是在推動智慧景區(qū)發(fā)展過程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺的建設(shè)，完善智慧景區(qū)建設(shè)的后臺服務(wù)。滿足相關(guān)政府部門推動旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求應(yīng)達到如下的標準：? 數(shù)據(jù)規(guī)范、標準、統(tǒng)一、集中；? 管理信息上傳、下達及時、準確、一致；.. . . ..學習好幫手? 行政管理流程順暢、快速、協(xié)同；? 各類信息方便查詢、統(tǒng)計，并逐步提供多維分析和決策支持。景區(qū)層級主要涉及智慧景區(qū)。景區(qū)的基本需求是逐步實現(xiàn)整合營銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費者可以通過先進的目的地營銷平臺，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實現(xiàn)整合營銷、服務(wù)和管理。服務(wù)于旅游景區(qū)是系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展的主要原動力。旅游景區(qū)不單單需要考慮景區(qū)資源的建設(shè)管理如建設(shè)開發(fā)、工程管理等，還需要考慮電子票務(wù)結(jié)算、客流引導(dǎo)服務(wù)、資源經(jīng)營管理（環(huán)境保護、物業(yè)管理、商戶經(jīng)營、停車管理、后勤管理、財務(wù)管理等） 、電子導(dǎo)覽服務(wù)等系統(tǒng)的部署，這些系統(tǒng)的應(yīng)用和實踐將有助于景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品牌的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，從而實現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧響應(yīng)和管理。三、企業(yè)層級企業(yè)層級主要涉及旅行社、酒店、餐飲和鄉(xiāng)村以及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等商業(yè)組織，主要需求是：? 可通過平臺方便地進行信息化的管理和運營；? 可方便地享受旅游平臺提供的信息化服務(wù)；? 可通過平臺進行高效、有序的管理和信息溝通、交流；? 可方便地獲取和應(yīng)用平臺提供的全面的經(jīng)營、管理、市場信息和數(shù)據(jù)，以切實提高經(jīng)營管理效益；? 可方便地獲得平臺提供的電子商務(wù)服務(wù)，更好地吸引消費者，更好地與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實提高經(jīng)濟效益。 建設(shè)目標通過智慧景區(qū)建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管部門和景區(qū)、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。一、服務(wù)游客通過智慧景區(qū)建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、.. . . ..學習好幫手住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化。二、服務(wù)主管部門和景區(qū)通過智慧景區(qū)建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。三、服務(wù)企業(yè)通過智慧景區(qū)建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。 智慧景區(qū)的建設(shè)原則智慧景區(qū)建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標準，規(guī)范建設(shè)。為實現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：一、 總體部署，分步實施：景區(qū)要按照總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，根據(jù)自身實際情況制定近期和遠期建設(shè)目標，分階段逐步實施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。二、 統(tǒng)一標準，保障共享：智慧景區(qū)重點建設(shè)項目，要按照統(tǒng)一標準，實施規(guī)范建設(shè)，確保實現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。三、 整合資源，集約發(fā)展 ：智慧景區(qū)涉及到全行業(yè)資源的整合，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織建設(shè)，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。四、 突出重點，先急后緩：景區(qū)要根據(jù)自身實際情況，制定切實可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。按照突出重點、先急后緩的原則，優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保護和經(jīng)營管理需求迫切、投資小見效快的重點建設(shè)項目。五、 實用可靠，適度先進：系統(tǒng)建設(shè)要注重實效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實用可靠并適度先進的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費。六、 創(chuàng)新機制，市場運作：智慧景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，.. . . ..學習好幫手借鑒國際先進理念，引入市場運作機制，促進資源保護與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展。 智慧景區(qū)系統(tǒng)總體設(shè)計方案 智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)如下圖所示：智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個層面和兩個中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。基礎(chǔ)層包括通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息安全保障、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。其中物聯(lián)網(wǎng)硬件包括各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等） ，這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。應(yīng)用層包括面向各職能部門的應(yīng)用信息系統(tǒng)，以加強資源保護管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營管理的OA 辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，GPS 調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門票系統(tǒng)，LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)、旅行社和酒店管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以及面向游客服務(wù)的信息呈現(xiàn)和互動系統(tǒng)。.. . . ..學習好幫手指揮調(diào)度中心實現(xiàn)管理資源的整合，及對各職能部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。是最重要的核心平臺，它整合系統(tǒng)各應(yīng)用支撐系統(tǒng)的能力，實現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它主要包括：a) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一個平臺上。b) 旅游電子商務(wù)平臺和電子票務(wù)系統(tǒng)。c) 高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、票務(wù)分流和交通工具實現(xiàn)三級分流，這其中要采用 RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流。d) 其他配套系統(tǒng)：包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED 信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享服務(wù)，包括地理信息（GIS）數(shù)據(jù)、GPS 數(shù)據(jù)、多媒體（ MEDIA）數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，以及其他綜合業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)?？傮w的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：.. . . ..學習好幫手 整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web 服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負載均衡服務(wù)。任何一個應(yīng)用服務(wù)器都可以同時啟動多個服務(wù)，而通過目錄與負載均衡服務(wù)來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務(wù)。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對.. . . ..學習好幫手性。 智慧景區(qū)系統(tǒng)的應(yīng)用門戶設(shè)計從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面對的不同應(yīng)用對象來看主要有四類用戶：旅游局、景區(qū)、游客、商家。智慧景區(qū)系統(tǒng)作用于不同應(yīng)用對象產(chǎn)生的信息流圖如下所示：.. . . ..學習好幫手不同用戶場景下的應(yīng)用門戶功能如下圖所示：應(yīng)用之間的關(guān)系如下圖：.. . . ..學習好幫手.. . . ..學習好幫手 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)智慧景區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng) WWW 服務(wù)器布署在防火墻的 DMZ 停火區(qū)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴格設(shè)計訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧景區(qū)系統(tǒng)集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務(wù)公司、租車公司等