【正文】 xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 13 頁(yè)IDS 加電檢查 檢查綠盟的 IDS 入侵檢測(cè)設(shè)備加電情況滲透測(cè)試 配合華為對(duì) XXXX 系統(tǒng)進(jìn)行入侵檢測(cè)和滲透測(cè)試軟件驗(yàn)收 XXXX 軟件驗(yàn)收 KMC、XXXX 部分應(yīng)急演練 配合 XXXX 局方進(jìn)行 XXXX 系統(tǒng)應(yīng)該演練 系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理 ? 創(chuàng)建 ZS 模板：因項(xiàng)目需求創(chuàng)建項(xiàng)目適用 ZS 模板，并做好模板備份工作。? 創(chuàng)建受理點(diǎn)：為項(xiàng)目創(chuàng)建新受理點(diǎn)，配置人員等。? 創(chuàng)建應(yīng)用類型：為集團(tuán)采購(gòu)部項(xiàng)目創(chuàng)建單獨(dú)應(yīng)用類型，便于項(xiàng)目 ZS 量的統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析。? 操作員權(quán)限分配：一方面滿足項(xiàng)目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。? 系統(tǒng)升級(jí)上線業(yè)務(wù)功能測(cè)試，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的可用性與完整性。? XXXX 系統(tǒng)內(nèi)部全面測(cè)試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試，為 XXXX 系統(tǒng)軟件功能驗(yàn)收測(cè)試做好充足準(zhǔn)備。? 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測(cè)試及功能演示等工作。? 參與 XXXX 系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)需求的評(píng)審并提出修改意見(jiàn)，與開(kāi)發(fā)人員配合討論確認(rèn)方案，保障開(kāi)發(fā)前需求評(píng)審及方案制定工作順利完成。? 配合南基 4A 系統(tǒng)接入的聯(lián)調(diào)測(cè)試。 運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容? 受理集團(tuán)的上線。? 等。? 平臺(tái)相關(guān)人員對(duì) XXXX 的問(wèn)題。 ZS 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持受理集團(tuán)的 ZS 業(yè)務(wù)客服咨詢與故障投訴申報(bào)；ZS 業(yè)務(wù)流程咨詢、ZS 使用問(wèn)題技術(shù)支持。1) 指引、FAQ 等日常文檔輸出：xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 14 頁(yè)?? 《XXXX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入指引》? 《CMXXXX Open API 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》2) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 920 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功能驗(yàn)證等工作。3) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 1129 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功能驗(yàn)證等工作。此圖為 2022 年 XXXXZS 發(fā)放分析XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計(jì)分析 　統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 8 月 9月 10月 11月 12月 合計(jì)指標(biāo)分析說(shuō)明： 　 　 　 　? 運(yùn)維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務(wù)等工作流程行為，基于經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合 CMXXXX 的業(yè)務(wù)特性，制定了 CMXXXX 數(shù)字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX數(shù)字 ZS 客戶服務(wù)規(guī)范等文檔。為建立健全運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)體系提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 15 頁(yè) 輸出文檔? 《XXXXCMXXXX 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃》? 《CMXXXX 系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范 》? 《CMXXXX 行規(guī)范》? 《CMXXXX 客戶服務(wù)規(guī)范 》 運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐? 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試? 網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論? 定制開(kāi)發(fā)需求評(píng)審? 部署方案審核? 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理? XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化根據(jù)項(xiàng)目支撐情況，提出日常運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議：? 規(guī)范 ZS 申請(qǐng)流程? 規(guī)范 ZS 使用流程? 規(guī)范 UKEY 使用流程 XXXX 應(yīng)用接入。 運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估滲透測(cè)試:為了保障 XXXX 系統(tǒng)的安全性，應(yīng) XXXX 基地要求，地XXXX 進(jìn)行滲透測(cè)試，從外網(wǎng)到內(nèi)網(wǎng)全方位、漏洞滲透等，取得了良好的效果。根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目的特性、運(yùn)營(yíng)人員提出的優(yōu)化需求，進(jìn)行需求分析、評(píng)審，輸出解決開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作，把控定制開(kāi)發(fā)質(zhì)量。1) XXXX 支持二級(jí)審核開(kāi)發(fā)及上線xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 16 頁(yè)改造 XXXX，使其支持二級(jí)審核。對(duì)應(yīng)用類型配置其下 ZS 的審核級(jí)別。如果是一級(jí)審核， 。2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評(píng)審對(duì) CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)異常時(shí)通過(guò)郵件方式通知系統(tǒng)維護(hù)人員。系統(tǒng)暫時(shí)不考慮對(duì)系統(tǒng)權(quán)限的管理控制。3) 系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)功能的測(cè)試環(huán)境搭建。部署 XXXX 定制開(kāi)發(fā)到測(cè)試環(huán)境，完成測(cè)試組內(nèi)測(cè)試，進(jìn)而運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行測(cè)試并已完成測(cè)試。目前XXXX11 月版本已部署上線，驗(yàn)證工作也已基本結(jié)束。6 規(guī)范運(yùn)維流程隨著運(yùn)維工作的逐漸開(kāi)展，在與 XXXX 公司的工作配合過(guò)程中，通過(guò)引入XXXX 公司的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)(somp)，規(guī)范了運(yùn)維工作流程，包括事件管理流程等。所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過(guò)對(duì)事件的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，從事件的記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)分類和初步支持、調(diào)查與診斷、解決和恢復(fù)，直到與客戶確認(rèn)后事件的關(guān)閉，流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)前后相連，流轉(zhuǎn)有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長(zhǎng)時(shí)限。通過(guò)事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。從而達(dá)到在發(fā)生事件后，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決并恢復(fù)客戶中斷的服務(wù)，提高客戶滿意度。XXXX 公司通過(guò)開(kāi)發(fā) XXXX 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時(shí)對(duì) XXXX 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控?fù)軠y(cè)，在 XXXX 發(fā)生故障第一時(shí)間通過(guò)郵件或短信的方式通知運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師第一時(shí)間進(jìn)行故障處理并上報(bào) XXXX 相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在故障出理完成后，輸出故障報(bào)告給 XXXX 公司，使得對(duì)每次故障做到跟蹤、歸納總結(jié)的作用。7 總結(jié)與明年展望隨著 2022 年的腳步慢慢走遠(yuǎn)，XXXX 公司在 XXXX 公司的大力支持下，XXXX運(yùn)維工作已經(jīng)步入正軌，按 XXXX 公司和 XXXX 的要求完成了對(duì) XXXX 的維護(hù)工作，保障了 XXXX 的平穩(wěn)運(yùn)行，通過(guò)回顧總結(jié)今年的工作，也發(fā)現(xiàn)運(yùn)維工作中存在不足的地方，XXXX 公司力爭(zhēng)在以后的工作中改進(jìn)。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 17 頁(yè)2022 只是 XXXX 運(yùn)維工作的一個(gè)起點(diǎn)，2022 年隨著更多 XXXX 外部與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，XXXX 也面臨著越來(lái)越大的負(fù)載，同時(shí)運(yùn)維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無(wú)論是對(duì) XXXX 系統(tǒng)能力保障、業(yè)務(wù)人員協(xié)維能力，都將給 XXXX 公司和 XXXX 公司提出更高的要求，需要運(yùn)維人員能力提升到另一個(gè)高度，XXXX 公司在面對(duì)挑戰(zhàn)面前，非常有信心，在 XXXX 公司的指導(dǎo)和支持下，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力等多方面提高，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年會(huì)更加出色的完成 XXXX 運(yùn)維工作，把運(yùn)維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺(tái)階。