【正文】 xxxx 運維項目工作總結第 13 頁IDS 加電檢查 檢查綠盟的 IDS 入侵檢測設備加電情況滲透測試 配合華為對 XXXX 系統(tǒng)進行入侵檢測和滲透測試軟件驗收 XXXX 軟件驗收 KMC、XXXX 部分應急演練 配合 XXXX 局方進行 XXXX 系統(tǒng)應該演練 系統(tǒng)業(yè)務管理 ? 創(chuàng)建 ZS 模板：因項目需求創(chuàng)建項目適用 ZS 模板，并做好模板備份工作。? 創(chuàng)建受理點：為項目創(chuàng)建新受理點，配置人員等。? 創(chuàng)建應用類型：為集團采購部項目創(chuàng)建單獨應用類型，便于項目 ZS 量的統(tǒng)計及數據分析。? 操作員權限分配：一方面滿足項目需求，另一方面根據安全規(guī)范分配。? 系統(tǒng)升級上線業(yè)務功能測試，保證系統(tǒng)業(yè)務功能的可用性與完整性。? XXXX 系統(tǒng)內部全面測試：完成內部系統(tǒng)測試，為 XXXX 系統(tǒng)軟件功能驗收測試做好充足準備。? 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測試及功能演示等工作。? 參與 XXXX 系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合討論確認方案，保障開發(fā)前需求評審及方案制定工作順利完成。? 配合南基 4A 系統(tǒng)接入的聯(lián)調測試。 運營支撐內容? 受理集團的上線。? 等。? 平臺相關人員對 XXXX 的問題。 ZS 業(yè)務客戶服務與支持受理集團的 ZS 業(yè)務客服咨詢與故障投訴申報；ZS 業(yè)務流程咨詢、ZS 使用問題技術支持。1) 指引、FAQ 等日常文檔輸出：xxxx 運維項目工作總結第 14 頁?? 《XXXX 業(yè)務系統(tǒng)接入指引》? 《CMXXXX Open API 需求規(guī)格說明書》2) 系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng) 920 版本部署前測試，及功能演示，上線后功能驗證等工作。3) 系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng) 1129 版本部署前測試，及功能演示，上線后功能驗證等工作。此圖為 2022 年 XXXXZS 發(fā)放分析XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計分析 　統(tǒng)計指標 8 月 9月 10月 11月 12月 合計指標分析說明： 　 　 　 　? 運維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務等工作流程行為，基于經驗、結合 CMXXXX 的業(yè)務特性，制定了 CMXXXX 數字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX數字 ZS 客戶服務規(guī)范等文檔。為建立健全運維、運營體系提供了堅實的基礎。xxxx 運維項目工作總結第 15 頁 輸出文檔? 《XXXXCMXXXX 應急響應計劃》? 《CMXXXX 系統(tǒng)運維規(guī)范 》? 《CMXXXX 行規(guī)范》? 《CMXXXX 客戶服務規(guī)范 》 運維、系統(tǒng)二線支撐? 機房網絡現(xiàn)場調試? 網管監(jiān)控方案及討論? 定制開發(fā)需求評審? 部署方案審核? 現(xiàn)網作業(yè)密碼管理? XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃 運營優(yōu)化根據項目支撐情況，提出日常運營優(yōu)化建議：? 規(guī)范 ZS 申請流程? 規(guī)范 ZS 使用流程? 規(guī)范 UKEY 使用流程 XXXX 應用接入。 運維風險評估滲透測試:為了保障 XXXX 系統(tǒng)的安全性，應 XXXX 基地要求，地XXXX 進行滲透測試，從外網到內網全方位、漏洞滲透等，取得了良好的效果。根據應用項目的特性、運營人員提出的優(yōu)化需求，進行需求分析、評審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調資源進行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質量。1) XXXX 支持二級審核開發(fā)及上線xxxx 運維項目工作總結第 16 頁改造 XXXX，使其支持二級審核。對應用類型配置其下 ZS 的審核級別。如果是一級審核， 。2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評審對 CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務進行監(jiān)控，當系統(tǒng)異常時通過郵件方式通知系統(tǒng)維護人員。系統(tǒng)暫時不考慮對系統(tǒng)權限的管理控制。3) 系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測試環(huán)境搭建。部署 XXXX 定制開發(fā)到測試環(huán)境，完成測試組內測試，進而運營人員針對業(yè)務功能進行測試并已完成測試。目前XXXX11 月版本已部署上線，驗證工作也已基本結束。6 規(guī)范運維流程隨著運維工作的逐漸開展，在與 XXXX 公司的工作配合過程中，通過引入XXXX 公司的服務運營管理平臺(somp)，規(guī)范了運維工作流程，包括事件管理流程等。所謂事件，是指系統(tǒng)運行過程中突然出現(xiàn)的造成服務中斷或服務質量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過對事件的相關環(huán)節(jié)進行規(guī)范，從事件的記錄開始，經過分類和初步支持、調查與診斷、解決和恢復，直到與客戶確認后事件的關閉，流程中的各個環(huán)節(jié)前后相連，流轉有序，并規(guī)定每一環(huán)節(jié)處理的最長時限。通過事件記錄員、事件分析員以及事件經理等角色的明確，責任到人。從而達到在發(fā)生事件后，能在最短的時間內解決并恢復客戶中斷的服務，提高客戶滿意度。XXXX 公司通過開發(fā) XXXX 業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時對 XXXX 業(yè)務流程進行監(jiān)控撥測，在 XXXX 發(fā)生故障第一時間通過郵件或短信的方式通知運維工程師，運維工程師第一時間進行故障處理并上報 XXXX 相關負責人，并在故障出理完成后，輸出故障報告給 XXXX 公司，使得對每次故障做到跟蹤、歸納總結的作用。7 總結與明年展望隨著 2022 年的腳步慢慢走遠，XXXX 公司在 XXXX 公司的大力支持下，XXXX運維工作已經步入正軌，按 XXXX 公司和 XXXX 的要求完成了對 XXXX 的維護工作，保障了 XXXX 的平穩(wěn)運行，通過回顧總結今年的工作，也發(fā)現(xiàn)運維工作中存在不足的地方，XXXX 公司力爭在以后的工作中改進。xxxx 運維項目工作總結第 17 頁2022 只是 XXXX 運維工作的一個起點，2022 年隨著更多 XXXX 外部與內部業(yè)務系統(tǒng)的接入，XXXX 也面臨著越來越大的負載，同時運維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無論是對 XXXX 系統(tǒng)能力保障、業(yè)務人員協(xié)維能力，都將給 XXXX 公司和 XXXX 公司提出更高的要求，需要運維人員能力提升到另一個高度，XXXX 公司在面對挑戰(zhàn)面前，非常有信心，在 XXXX 公司的指導和支持下，對現(xiàn)有運維人員進行技術能力、業(yè)務能力等多方面提高，根據業(yè)務發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年會更加出色的完成 XXXX 運維工作，把運維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺階。