【正文】 .....................................................................................................................15 系統(tǒng)定制開發(fā) ..................................................................................................................156 規(guī)范運維流程 ................................................................................................................................167 總結(jié)與明年展望 ............................................................................................................................16xxxx 運維項目工作總結(jié)第 4 頁1 概述2022 年對于 XXXX 來說是具有歷史意義的一年，XXXX 成功上線到接入第一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)：集團采購門戶系統(tǒng)，揭開了 XXXXXXXX 認(rèn)證的一個新的篇章，XXXX 公司作為 XXXX 的運維服務(wù)方，在歷史的一年即將過去，通過對XXXX 運維工作進行年度總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。2 運維項目背景3 運維目標(biāo)XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供運行維護服務(wù)包括，XXXX 軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證 XXXX 系統(tǒng)整體的正常運行，降低整體管理成本，提高 XXXX 系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時 XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)協(xié)維服務(wù)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入前期業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入后期業(yè)務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指引、開發(fā)指引，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速接入 XXXX 系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。將用戶的運行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。xxxx 運維項目工作總結(jié)第 5 頁4 運維人員配備XXXX 運維團隊駐點工程師 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師 二線專家XXXX 運維人員梯隊結(jié)構(gòu)人的因素是決定運維服務(wù)好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質(zhì)量和效率，保障運維工作的順利開展, XXXX 公司通過人力資源的整合與配置，形成了駐點工程師、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家的人員梯隊結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng) XXXX 運維工作的開展。 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師站在業(yè)務(wù)的角度，解決 XXXX 用戶的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助 XXXX公司運營人員。通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。 05101520253035401月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月系 統(tǒng) 測 試系 統(tǒng) 部 署機 房 搬 遷優(yōu) 化二 線 支 撐運維工作量按月分布圖工作類型 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 合計 所占比例系統(tǒng)測試 (人天) 0 0 0 0 0 18 23 15 56 %系統(tǒng)部署 (人天) 0 0 0 0 0 0 8 40 48 %XXXX 機房搬遷（人天） 0 0 0 0 0 0 8 0 8 %XXXX 優(yōu)化(人天) 0 15 0 0 0 0 3 2 20 %二線支撐(人天) 4 5 7 3 10 12 19 23 83 21%總計(人天)： 4 20 7 3 10 30 61 80 215 100%xxxx 運維項目工作總結(jié)第 7 頁 系統(tǒng)測試與部署XXXX 按照 XXXX 基地實際業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)，開發(fā)項目組內(nèi)部測試通過后，需提交到運維人員內(nèi)部及 XXXX 內(nèi)部進行測試驗證，運維人員內(nèi)部由XXXX 公司的業(yè)務(wù)協(xié)維工程師和駐點工程師 3 人共同完成，包括 XXXX 基本的業(yè)務(wù)功能，如 ZS 申請、ZS 審核、ZS 下載、ZS 批量申請等，共完成測試用例138 起。 XXXX 機房搬遷XXXX 在 7 月份進行機房搬遷，XXXX 工程師協(xié)助 XXXX 局方完成服務(wù)器的搬遷，包括服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、XXXX 系統(tǒng)的應(yīng)用部署等。? 制定 XXXX 系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級方案、新版本的產(chǎn)品說明；patch升級 方案，打完 patch 后的產(chǎn)品說明；系統(tǒng)調(diào)整方案；相應(yīng)的升級回退方案）? 解答 XXXX 等局方人員的技術(shù)難點。對 OFFLINEXXXX、OCSP 與數(shù)據(jù)庫的連接方式進行改造，改為連接池方式，解決了問題。指導(dǎo)運維人員啟動 XXXX JBoss 時不加b 參數(shù)，解決了問題。xxxx 運維項目工作總結(jié)第 8 頁工作的調(diào)研其他業(yè)務(wù)XXXX 控件對多廠家 key 的支持與需要支持的廠家技術(shù)人員聯(lián)系，給他們說明需要定制的需求，并跟進進度。修復(fù) BUG 因為審計頁面存在多個元素id為log，導(dǎo)致OCSP審計頁面顯示異常，修復(fù)此問題。因為審計功能記錄日志時，指定操作員ZS容器為ipasskey，因為容器不對，初始化時出錯。修復(fù) BUG數(shù)量統(tǒng)計導(dǎo)出excel亂碼，因為產(chǎn)生excel文件內(nèi)容時沒有指定字符編碼，修復(fù)此問題。因為頁面JS有錯，修復(fù)此問題。按 XXXX 公司的要求，XXXX 公司配備的 4 位運維人員，包括兩位駐點工程師與兩位業(yè)務(wù)協(xié)維工程師，到 XXXX 基地現(xiàn)場辦公，能夠及時響應(yīng) XXXX 局方的要求。xxxx 運維項目工作總結(jié)第 9 頁051015202530354045509月 10月 11月 12月硬 件 巡 檢 與 監(jiān) 控系 統(tǒng) 軟 件 巡 檢 與 監(jiān) 控系 統(tǒng) 巡 檢 與 監(jiān) 控系 統(tǒng) 故 障 處 理二