項(xiàng)目運(yùn)維交接管理指導(dǎo)規(guī)范方案~v10-資料下載頁
2025-05-14 00:20本頁面
【正文】 投訴、重置密碼、桌面服務(wù)請(qǐng)求等等。. 事件管理事件管理流程是指對(duì)IT生產(chǎn)環(huán)境中導(dǎo)致IT服務(wù)的非計(jì)劃性中斷或IT服務(wù)質(zhì)量下降，以及對(duì)IT服務(wù)已造成影響或潛在影響的事件進(jìn)行管理。其目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)營，最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的負(fù)面影響，確保達(dá)到盡量好的服務(wù)質(zhì)量和可用性水平。因此，事件管理重在以恢復(fù)服務(wù)為首要目的，可能因?yàn)闀簳r(shí)無法在容許的時(shí)間范圍內(nèi)查明事件根本原因并解決，而采取臨時(shí)解決方案。事件的來源包括IT用戶或IT客戶報(bào)告的事件、監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)/轉(zhuǎn)發(fā)的事件，以及運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)的事件等。. 問題管理問題管理流程是確定某一事件或具有相同癥狀的一組事件的根本原因，制定和實(shí)施解決方案，從而防止事件再次發(fā)生的管理流程。. 變更管理變更管理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求單、系統(tǒng)變更單的具體實(shí)施落實(shí)，包括變更方案、進(jìn)度計(jì)劃的制定、變更的審批、實(shí)施方案制定及審批、變更執(zhí)行、驗(yàn)證測(cè)試等工作，其中功能開發(fā)類變更和系統(tǒng)維護(hù)類變更通過發(fā)布與部署管理完成變更到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境的部署。通過對(duì)系統(tǒng)變更的控制，降低變更實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。典型的變更如新功能開發(fā)、軟件版本升級(jí)、硬件擴(kuò)容、系統(tǒng)核心參數(shù)修改等。一個(gè)業(yè)務(wù)需求單可能對(duì)應(yīng)多個(gè)系統(tǒng)的變更單。. 需求管理 需求管理流程是對(duì)需求提出人提出的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對(duì)需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的管理流程。 通過需求管理，保證業(yè)務(wù)需求清晰、可行，從而可以及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)和支撐，并確保從需求提出到最終實(shí)現(xiàn)全過程是可跟蹤、可追溯的。 同時(shí)，通過明確IT需求管理流程的角色職責(zé)、各活動(dòng)之間的接口，縮短IT需求處理歷時(shí)，提高IT需求處理的及時(shí)率，規(guī)范IT需求的管理。 需求的實(shí)現(xiàn)過程是通過變更管理流程進(jìn)行控制的。. 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理負(fù)責(zé)將通過測(cè)試驗(yàn)證后的變更按業(yè)務(wù)需要及技術(shù)要求、發(fā)布策略限制分批部署到生產(chǎn)環(huán)境，它包括發(fā)布包的設(shè)計(jì)與組建、發(fā)布包的測(cè)試、用戶培訓(xùn)的組織、發(fā)布的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、實(shí)際部署后的驗(yàn)證測(cè)試以及IT資源配置狀態(tài)的更新等環(huán)節(jié)。10. 交維輸出文檔. 項(xiàng)目知識(shí)文檔文檔類別文檔名說明提供方需求軟件需求規(guī)格說明書詳細(xì)描述系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求，包含相應(yīng)的需求質(zhì)量屬性等。實(shí)施部設(shè)計(jì)系統(tǒng)（概要/詳細(xì)/集成）設(shè)計(jì)說明書包括功能實(shí)現(xiàn)、模塊組成、功能流程圖、函數(shù)接口、數(shù)據(jù)字典、集成等軟件開發(fā)需要考慮的各種問題。實(shí)施部測(cè)試測(cè)試報(bào)告測(cè)試結(jié)果報(bào)告實(shí)施部部署系統(tǒng)（硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)/ 集成）部署方案系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用以及所涉及各類集成的安裝、部署方案。包括系統(tǒng)環(huán)境、運(yùn)行平臺(tái)、安裝過程、初始環(huán)境設(shè)置、安裝記錄等。以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署方案。實(shí)施部培訓(xùn)培訓(xùn)講稿用戶培訓(xùn)講稿實(shí)施部運(yùn)維手冊(cè)用戶使用手冊(cè)系統(tǒng)/產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功能列表、功能描述和解釋、功能操作等。實(shí)施部系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)如果系統(tǒng)的運(yùn)維需求包括后臺(tái)維護(hù)支持內(nèi)容，須提交《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》，《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》應(yīng)說明系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)邏輯與物理拓?fù)鋱D、系統(tǒng)設(shè)備詳細(xì)組成清單、系統(tǒng)軟硬件部署方案和步驟（特別是須準(zhǔn)確說明配置參數(shù)要求和關(guān)鍵步驟）、系統(tǒng)依賴的后臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等的可用性與性能要求，以及日常維護(hù)任務(wù)及要求。實(shí)施部、運(yùn)維部（日常作業(yè)計(jì)劃）運(yùn)維管理規(guī)范作為項(xiàng)目/產(chǎn)品運(yùn)維管理總指導(dǎo)規(guī)范，主要包括運(yùn)維管理制度、流程管理、任務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等規(guī)范。運(yùn)維部. 實(shí)施與運(yùn)維內(nèi)部交接記錄單由實(shí)施部（交接人）與運(yùn)維部（接收人）共同完成交接記錄單，具體格式請(qǐng)參考模板《實(shí)施運(yùn)維內(nèi)部交接記錄單》。. 服務(wù)合同由市場(chǎng)部、咨詢策劃部、項(xiàng)目管理部、實(shí)施部與運(yùn)維部、以及客戶方等責(zé)任相關(guān)人共同確認(rèn)并簽訂運(yùn)維服務(wù)合同。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。
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