項目運維交接管理指導規(guī)范方案~v10-資料下載頁
2025-05-14 00:20本頁面
【正文】 投訴、重置密碼、桌面服務請求等等。. 事件管理事件管理流程是指對IT生產環(huán)境中導致IT服務的非計劃性中斷或IT服務質量下降，以及對IT服務已造成影響或潛在影響的事件進行管理。其目標是盡可能快地恢復正常的服務運營，最小化對業(yè)務運營的負面影響，確保達到盡量好的服務質量和可用性水平。因此，事件管理重在以恢復服務為首要目的，可能因為暫時無法在容許的時間范圍內查明事件根本原因并解決，而采取臨時解決方案。事件的來源包括IT用戶或IT客戶報告的事件、監(jiān)控系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)/轉發(fā)的事件，以及運維人員發(fā)現(xiàn)的事件等。. 問題管理問題管理流程是確定某一事件或具有相同癥狀的一組事件的根本原因，制定和實施解決方案，從而防止事件再次發(fā)生的管理流程。. 變更管理變更管理負責業(yè)務需求單、系統(tǒng)變更單的具體實施落實，包括變更方案、進度計劃的制定、變更的審批、實施方案制定及審批、變更執(zhí)行、驗證測試等工作，其中功能開發(fā)類變更和系統(tǒng)維護類變更通過發(fā)布與部署管理完成變更到實際生產環(huán)境的部署。通過對系統(tǒng)變更的控制，降低變更實施風險，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。典型的變更如新功能開發(fā)、軟件版本升級、硬件擴容、系統(tǒng)核心參數(shù)修改等。一個業(yè)務需求單可能對應多個系統(tǒng)的變更單。. 需求管理 需求管理流程是對需求提出人提出的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實施結果進行評估的管理流程。 通過需求管理，保證業(yè)務需求清晰、可行，從而可以及時、準確地響應和支撐，并確保從需求提出到最終實現(xiàn)全過程是可跟蹤、可追溯的。 同時，通過明確IT需求管理流程的角色職責、各活動之間的接口，縮短IT需求處理歷時，提高IT需求處理的及時率，規(guī)范IT需求的管理。 需求的實現(xiàn)過程是通過變更管理流程進行控制的。. 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理負責將通過測試驗證后的變更按業(yè)務需要及技術要求、發(fā)布策略限制分批部署到生產環(huán)境，它包括發(fā)布包的設計與組建、發(fā)布包的測試、用戶培訓的組織、發(fā)布的業(yè)務準備、實際部署后的驗證測試以及IT資源配置狀態(tài)的更新等環(huán)節(jié)。10. 交維輸出文檔. 項目知識文檔文檔類別文檔名說明提供方需求軟件需求規(guī)格說明書詳細描述系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求，包含相應的需求質量屬性等。實施部設計系統(tǒng)（概要/詳細/集成）設計說明書包括功能實現(xiàn)、模塊組成、功能流程圖、函數(shù)接口、數(shù)據字典、集成等軟件開發(fā)需要考慮的各種問題。實施部測試測試報告測試結果報告實施部部署系統(tǒng)（硬件/軟件/網絡/ 集成）部署方案系統(tǒng)硬件設備、軟件應用以及所涉及各類集成的安裝、部署方案。包括系統(tǒng)環(huán)境、運行平臺、安裝過程、初始環(huán)境設置、安裝記錄等。以及網絡環(huán)境的部署方案。實施部培訓培訓講稿用戶培訓講稿實施部運維手冊用戶使用手冊系統(tǒng)/產品簡介、功能列表、功能描述和解釋、功能操作等。實施部系統(tǒng)維護手冊如果系統(tǒng)的運維需求包括后臺維護支持內容，須提交《系統(tǒng)維護手冊》，《系統(tǒng)維護手冊》應說明系統(tǒng)的總體技術架構、系統(tǒng)邏輯與物理拓撲圖、系統(tǒng)設備詳細組成清單、系統(tǒng)軟硬件部署方案和步驟（特別是須準確說明配置參數(shù)要求和關鍵步驟）、系統(tǒng)依賴的后臺服務器、網絡、數(shù)據庫等的可用性與性能要求，以及日常維護任務及要求。實施部、運維部（日常作業(yè)計劃）運維管理規(guī)范作為項目/產品運維管理總指導規(guī)范，主要包括運維管理制度、流程管理、任務管理、風險管理等規(guī)范。運維部. 實施與運維內部交接記錄單由實施部（交接人）與運維部（接收人）共同完成交接記錄單，具體格式請參考模板《實施運維內部交接記錄單》。. 服務合同由市場部、咨詢策劃部、項目管理部、實施部與運維部、以及客戶方等責任相關人共同確認并簽訂運維服務合同。您好，歡迎您閱讀我的文章，本WORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。
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