【導讀】湖北省新華書店集團。湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目。核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)IT需求分析報告。提交日期：2020年12月30日。本文檔在AMT咨詢文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用2. 2020/12/29程鵬、董仲平做了相關(guān)更新。2020/03/12楊艷馮錦濤根據(jù)財務(wù)部門的意見對相關(guān)業(yè)務(wù)進行了修改。日期審核人職務(wù)備注?？截惙輸?shù)接受人職務(wù)備注。1方總集團總經(jīng)理項目第三階段交付物

　　

【正文】 ........................................ 128 設(shè)備安裝、調(diào)測、開通 ........................................................................................................ 128 移交測試 ................................................................................................................................... 129 試運行驗收測試 ...................................................................................................................... 129 . 保修期 ..................................................................................................................................... 129 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 8 2. 文檔說明 本文檔是在湖北省新華書店集團組織管理咨詢項目的《分析診斷報告》和《組織詳細設(shè)計》，業(yè)務(wù)流程重組項目的《調(diào)研訪談紀要》、《調(diào)研整理》、《階段匯 報》、《零售連鎖業(yè)務(wù)流程總圖和流程清單》、《大客戶業(yè)務(wù)流程總圖和流程清單》、《數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)流程總圖和流程清單》、《教材業(yè)務(wù)總圖和流程清單》、《教輔業(yè)務(wù)總圖和流程清單》、《物流接口說明文件》、《與業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)接口說明文件》的基礎(chǔ)上，根據(jù)對湖北新華書店集團各職能部門和主業(yè)分子公司的深入調(diào)研，評估湖北新華書店的 IT建設(shè)現(xiàn)狀，匯總、歸納集團各職能部門和分子公司對信息系統(tǒng)需求。 本文檔目的在于盡可能詳盡地闡述湖北新華書店對信息系統(tǒng)的軟件框架、功能和技術(shù)要求。對本文檔內(nèi)所列功能需求的滿足程度是選擇湖北新華書店管理信息 系統(tǒng)的重要依據(jù)?？烧垜獦斯虛?jù)此提供解決方案并進行軟件功能介紹和演示。 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 9 3. 湖北新華 核心業(yè)務(wù)管理 信息 系統(tǒng) 需求 分析 報告的思路 . AMT需求整理方法論 AMT對企業(yè)問題的分析過程包括兩個方面，一個方面是對需求問題的分析， 另一方面是對問題的闡述。 對問題的分析過程一般采用自 下 向上的方式， 而對問題的闡述則采用自頂向下的方式，按金字塔結(jié)構(gòu)加以說明。 . 需求分析過程說明 需求分析方法包括輸入信息、分析 的原則和最終輸出三個方面的內(nèi)容。 需求分析的輸入 主要包括對湖北新華書店業(yè)務(wù)流程的分析、需求分析要遵循的業(yè)務(wù)原則、軟件功能分析、應用案例參考等多個方面的內(nèi)容。具體文檔包括：《 調(diào)研 訪談紀要》、 《調(diào)研整理》 、《 各業(yè)務(wù)運作的業(yè)務(wù)原則 》、《 各業(yè)務(wù)流程總圖、流程清單和流程圖 》 、《物流接口說明文件》、 《與業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)接口說明文件》 。 需求分析的思路 需求的產(chǎn)生有兩類。 第一類是支持業(yè)務(wù)流程所得到的需求。即從 未來 流程出發(fā)，對流程中的每一個活動進行說明，并判斷該活動在目前運行中是否存在問題。如果該流程中的活動不存在 問題，可能存在常規(guī)的基本需求。 問題搜集與發(fā)現(xiàn) 從不同層面對問題進行甄別分析整理歸類 關(guān)鍵問題歸納 診斷結(jié)論 自下而上的問題分析 自上而下的問題闡述 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 10 第二類是由組織架構(gòu)、管理、報表、技術(shù)要求等產(chǎn)生的非流程性需求。如集團當前的組織結(jié)構(gòu)和主業(yè)公司的業(yè)務(wù)單元，反映了企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)重點，是信息系統(tǒng)功能選擇的重要依據(jù)。 如 未來的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)單元、 每一級別的管理內(nèi)容和權(quán)限等形成對 IT系統(tǒng)的需求。 需求分析的輸出 需求分析的最終交付成果包括：《需求分析報告》、《 零售連鎖業(yè)務(wù) 流程 圖 》 、《大客戶業(yè)務(wù)流程圖》 、《教材發(fā)行業(yè)務(wù) 流程 圖 》 、 《 教輔發(fā)行業(yè)務(wù) 流程 圖 》 、《數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)流程圖》 。 . 需求表述結(jié)構(gòu)說明 本報告分為 五 大部分： ? 4. 湖北新華集團未來組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)組合概述 ? 5. 湖北省新華書店集團核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目的總體要求 ? 6. 湖北省新華書店集團核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)功能要求 ? 7. 湖北省新華書店集團核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目承建商主要工作內(nèi)容 ? 8. 湖北省新華書店集團核心業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項目其他要求 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 11 4. 湖北新華 未來組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)組合概述 . 湖北新華未來的組織方式與組織層級 業(yè)務(wù)管理和協(xié)同信息技術(shù)財務(wù)預算戰(zhàn)略發(fā)展人力資源商品采購新華崇文連鎖公司教材公司新華數(shù)碼教育圖書公司物流配送集團公司渠道主營業(yè)務(wù)公司總部職能審計監(jiān)察輔業(yè)公司輔業(yè)公司……輔業(yè)公司外文書店新華書業(yè)基層分公司基層分公司…………運營控制戰(zhàn)略控制業(yè)務(wù)管理和協(xié)同信息技術(shù)財務(wù)預算戰(zhàn)略發(fā)展人力資源商品采購新華崇文連鎖公司教材公司新華數(shù)碼教育圖書公司物流配送集團公司渠道審計監(jiān)察輔業(yè)公司輔業(yè)公司……輔業(yè)公司外文書店新華書業(yè)基層分公司基層分公司…………運營控制戰(zhàn)略控制 ? 未來湖北省新華書店集團實現(xiàn)集團領(lǐng)導下的三級管理架構(gòu)，即集團公司 —— 業(yè)務(wù)總部 —— 渠道分子公司。 ? 湖北省新華書店集團有限公司包括職能總部、主 營業(yè)務(wù)公司、渠道分子公司和輔業(yè)公司四大職能塊。 ? 四個業(yè)務(wù)總部即主營業(yè)務(wù)公司是教材公司、教育圖書（教輔）公司、新華崇文連鎖公司、新華數(shù)碼公司。 ? 業(yè)務(wù)總部對渠道分子公司采取完整的運營控制。 . 湖北新華未來的業(yè)務(wù)組合 . 未來湖北省新華書店集團主營業(yè)務(wù)藍圖 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 12 . 未來湖北新華集團主營業(yè)務(wù)運作的總體原則 ? 崇文連鎖公司、教材公司、教輔公司、新華數(shù)碼公司是直屬于集團總部的業(yè)務(wù)公司，是集團各項主營業(yè)務(wù)的組織者、業(yè)績指標的承擔者；各渠道分子公司是專業(yè)的銷售平臺，承載四大總部的具體銷售工作，是四大業(yè)務(wù)總部業(yè)績分解的目標單位。 ? 新 華崇文連鎖公司是集團圖書及音像業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營總部，主要負責全集團圖書、音像及相關(guān)衍生產(chǎn)品連鎖體系的建設(shè)和運營，制定連鎖經(jīng)營的政策、發(fā)展策略及銷售計劃，負責全省大客戶的銷售組織及管理等工作。 ? 采購中心隸屬于新華崇文連鎖公司，是集團所有一般圖書和音像商品的采購職能履行部門，主要負責為零售連鎖、大客戶和教輔等業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)組織提供貨源組織服務(wù)。 ? 連鎖總部對連鎖網(wǎng)點采取直營連鎖管理模式，各分公司所轄賣場（連鎖店）接受連鎖總部的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，負責完成連鎖總部制定的銷售計劃。 ? 零售連鎖和大客戶業(yè)務(wù)同屬于崇文連鎖公司，但在請 配環(huán)節(jié)就要區(qū)分，渠道分子公司提交要貨申請時，需要在系統(tǒng)中注明是零售或大客戶業(yè)務(wù)類型。采購時零售和大客戶訂單可以合并，但是到貨后，必須優(yōu)先滿足大客戶要貨申請。在銷售環(huán)節(jié)，零售連鎖業(yè)務(wù)銷售走 POS系統(tǒng)銷售，大客戶業(yè)務(wù)走業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集中銷售出庫。 ? 對供應商、賣場、商品進行分級管理，針對不同的分級在采購、配送、銷售各環(huán)節(jié)采取有針對性的策略。 ? 以商品品類管理為核心，在采購、物流、銷售、營銷等環(huán)節(jié)根據(jù)品類配置各項經(jīng)營及管理資源。 ? 新華數(shù)碼公司負責集團電子數(shù)碼及文化用品等一般性商品的銷售組織與管理工作，其終端賣場采取店中 店形式，但與各分公司圖書零售賣場統(tǒng)一進行收銀管理。 ? 教輔公司負責集團的 教輔 類商品預約征訂 業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理。預約征訂教輔業(yè)務(wù)的商品采購需求統(tǒng)一由教輔公司匯總后向崇文連鎖公司采購中心進行申請，采購中心將對該部分采購與連鎖零售的采購進行區(qū)分。 ? 教材公司負責集團中小學教材征訂發(fā)行（含政府免費教材）業(yè)務(wù)的計劃、組織及管理工作，教材商品的采購工作由教材公司獨立完成。 ? 教材征訂目錄上的教材商品進入零售體系，崇文連鎖采購中心將教材公司作為內(nèi)部供應商進行采購，采購原則為平調(diào)，采購中心不對該類商品直接進行外部采購。 ? 物流公司是 集團內(nèi)部相對獨立核算的、以第三方物流模式為運作基礎(chǔ)的服務(wù)子系統(tǒng)，負責向教材征訂、零售連鎖、大客戶和教輔業(yè)務(wù)提供商品實物的收、發(fā)、存服務(wù)。數(shù)碼文教用品的物流服務(wù)不涵蓋在物流公司的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)。 ? 不允許各業(yè)務(wù)總部間直接竄貨。未來如果教材公司、教輔公司組織的商品需要進入到零售連鎖體系，必須經(jīng)過崇文連鎖采購中心的統(tǒng)一采購進入，然后按照零售連鎖體系進行配送和銷售，其銷售業(yè)績歸零售連鎖。 ? 物流收發(fā)及配送指令主要由采購中心和教材公司向物流發(fā)出。采購中心在向供應商下采購訂單或向批發(fā)客戶銷售開單時，相應產(chǎn)生預分策略，并提前傳送 至物流，便于物流在接收到貨物時，直接根據(jù)預分策略進行商品收貨、分發(fā)、配送、退貨等操作。 湖北省新華書店集團業(yè)務(wù)流程重組項目 本文檔在 AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可進行使用 13 . 湖北新華未來的渠道結(jié)構(gòu) . 未來“總部”的定義、定位 總部是指新華崇文連鎖總部（或新華數(shù)碼），其核心職能是負責集團一般圖書和音像商品的組織（或數(shù)碼產(chǎn)品、文化用品的組織），進行統(tǒng)一的市場管理、網(wǎng)點規(guī)劃與拓展、終端標準化以及具體銷售計劃與銷售組織工作的開展。商品組織環(huán)節(jié)涉及到的總部配送工作由物流公司負責（數(shù)碼公司商品的物流配送不包括）。 ? 連鎖總部的具體定位如下： ? 以 區(qū)域零售市場主導者為目標，形成廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)規(guī)模效益 ? 獨立核算的，為業(yè)務(wù)損益負責的業(yè)務(wù)主體 ? 在新集團注冊成立的基礎(chǔ)上成立連鎖分公司作為業(yè)務(wù)執(zhí)行的機構(gòu) ? 關(guān)注商品組織、網(wǎng)絡(luò)、市場、銷售等核心職能 ? 擔負集團各業(yè)務(wù)板塊一般圖書、音像商品、數(shù)碼文教用品（特指新華數(shù)碼）的集約化組織工作，為公司整體采購成本和庫存結(jié)構(gòu)負責的業(yè)務(wù)支撐性部門 ? 加強面向基層店的銷售分析、營銷管理能力，提高對市場的準確把握能力 ? 加強連鎖網(wǎng)點規(guī)劃、開拓和管理能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端的標準化 ? 連鎖總部在人力資源、財務(wù)管理、投資等職能上由集團公司總部行 使 . 未來“中心賣場”的定義、定位 ? 中心賣場的定義： 中心賣場是指某一區(qū)域渠道分公司的一個或若干個主力賣場。每個渠道分公司應至少包括一個中心賣場。 ? 中心賣場的定位 中心賣場通常意義上是某一渠道分公司的一個或多個主力賣場 中心賣場的設(shè)立，主要的考慮點是商品的組織及物流配送，是為了減少總部直接配送壓力和成本 中心賣場是連鎖總部在銷售業(yè)績、商品組織、庫存管理等環(huán)節(jié)管理到的最小業(yè)務(wù)單位 中心賣場的業(yè)績指標、人員、資產(chǎn)、以及日常運維等工作由渠道分公司具體負責；其商品組織、價格政策、市 總部 賣場 中心賣場 賣場 中心 賣場 二級 或 三級